- Một là, trên cơ sở các văn bản của các cơ quan Trung ương, tiếp tục hoàn thiện những quy định pháp luật về thủ tục hành chính liên quan đến dịch vụ hành chính cơng và những quy định về giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. UBND tỉnh cần tiến hành rà sốt và hồn thiện các quy định pháp luật về dịch vụ hành chính cơng cấp tỉnh, trước hết là sửa đổi, thống nhất những quy định về giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông áp dụng tại Trung tâm Phục vụ Hành chính Cơng.
- Hai là, đẩy mạnh chỉ đạo xây dựng và ban hành quy trình nội bộ, quy trình điện tử đối với việc giải quyết từng thủ tục hành chính các cấp để thực hiện thống nhất trong toàn địa phương.
- Ba là, UBND tỉnh nghiên cứu đề xuất bổ sung thêm định biên công chức cho Trung tâm một cách hợp lý theo Đề án VTVL đã phê duyệt để nâng cao năng lực của đội ngũ cơng chức, vì hiện nay, số lượng hồ sơ được thụ lý giải quyết vẫn tiếp tục có xu hướng tăng lên. Thêm vào đó, nếu các TTHC một số ngành dọc được đưa vào giải quyết tại Trung tâm thì số lượng và mức độ phức tạp của công việc của công chức tại Trung tâm sẽ tăng lên đáng kể. Điều này sẽ dễ dẫn đến tình trạng quá tải, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính cơng. Đồng thời, có giải pháp động viên, khích lệ đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức làm việc tại bộ phận một cửa các cấp chính quyền dựa trên kết quả đánh giá mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân, đồng thời có chính sách hỗ trợ kinh phí mở rộng diện tích, đầu tư nâng cấp và cải tạo phòng làm việc, đầu tư trang thiết bị, tổ chức tuyên truyền, đào tạo, bồi dưỡng, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho các bộ, công chức, viên chức tham gia giải quyết TTHC tại Trung tâm phục vụ hành chính cơng tỉnh.
- Bốn là, cần tích cực xây dựng mơ hình Chính quyền điện tử, để chính quyền tỉnh nâng cao chất lượng hoạt động chỉ đạo điều hành, xúc tiến và thu hút đầu
chính sách; quảng bá và cung cấp thơng tin đa dạng, nhanh chóng; chất lượng phục vụ cho các nhà đầu tư, các doanh nghiệp và du khách ở mức độ cao.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Chương 3, tác giả Luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính cơngtỉnh quảng Ngãi. Qua những vấn đề đã phân tích, các nhóm giải pháp chung cho vấn đề giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính cơngtỉnh quảng ,tác giả cũng mạnh dạn đề xuất một số kiến nghị cụ thể với cơ quan trung ương và UBND tỉnh Quảng Ngãi để việc giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính cơng tỉnh Quảng Ngãi đạt hiệu quả cao hơn.
KẾT LUẬN
Những năm gần đây, việc đẩy mạnh cải cách hành chính, trong đó có cải cách thủ tục hành chính ở nước ta đã đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân, tổ chức, góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và cả nước. Trong số các nhiệm vụ cải cách nền hành chính nhà nước, Chương trình tổng thể Cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 – 2030 đã tiếp tục nhấn mạnh: Hoàn thành việc đổi
mới thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ [10].
Luận văn Giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính
cơng tỉnh Quảng Ngãi đã đạt được một số nội dung sau:
Thứ nhất: Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận về giải quyết thủ tục hành chính, khái qt mơ hình Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh và những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh.
Thứ hai: Phân tích, đánh giá một số kết quả đạt được cũng như những tồn tại, hạn chế trong giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2018 – 2020, nhận diện những nguyên nhân gây ra những tồn tại, hạn chế về Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh Quảng Ngãi.
Thứ ba: Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh Quảng Ngãi.
Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng trong thực hiện đề tài, không chỉ nghiên cứu những cơng trình khoa học đã liên quan, vận dụng kiến thức tư duy lý luận và kinh nghiệm công tác của bản thân mà cịn tích cực nghiên cứu thực tiễn, tìm hiểu, đối thoại với cơng chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính cơng tỉnh. Tuy nhiên, Đề tài có phạm vi nghiên cứu rộng nên không tránh khỏi những hạn chế nhất định. Do vậy, cịn có nhiều những vấn đề mà tác giả sẽ tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện ở những cơng trình nghiên cứu tiếp theo.