Nhìn vào bảng trên ta có thể thấy các chỉ số này có xu hướng tăng dần qua các năm, đột biến nhất là năm 2016 tỷ suất lợi nhuận gần như tăng gấp đôi, tuy nhiên nó có xu hướng giảm nhẹ khi bước sang năm 2017. Tăng nhanh nhất là Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Vốn CSH, từ 6.42% tăng gấp đôi đến 12.63% cho thấy nguồn vốn kinh doanh được công ty sử dụng hiệu quả. Điều nay chủ yếu là do chi phí sản xuất kinh doanh đã được tối ưu, mặc dù nguồn vốn CSH khá ổn định, khoảng 5 – 6 tỷ đồng mỗi năm. Công ty đã tối ưu được mức sử dụng các chi phí sản xuất, nhập khẩu hàng hóa, chi phí vận chuyển,… đã đóng góp vào sự tăng trưởng của tỷ suất lợi nhuận.
2.2.2 Các tiêu chí định tính
2.2.2.1 Thương hiệu, uy tín, hình ảnh doanh nghiệp
Đây là điều rất quan trọng đối với bất cứ công ty nào, từ công ty mới thành lập đến công ty đã có định vị trên thị trường. Hình ảnh của công ty là một trong những cơ sở hàng đầu giúp công ty tiến dần đến với người tiêu dùng và tăng cường NLCT.
Công ty Digitech những năm qua đã có những hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh của mình đến mọi người như quảng cáo, sàn phẩm có những tính năng đặc trưng, ưu việt...
Hình ảnh của công ty được quảng bá cũng như giới thiệu đến mọi người chủ yếu bằng những sản phẩm của công ty: chất lượng đảm bảo, giá cả phù họp, mẫu mã đa dạng...đến với người tiêu dùng bằng sự gần gũi, nhanh chóng, mà vẫn bảo đàm bền, tốt. Sự cố gắng
38
và nỗ lực giữ gìn hình ảnh của công ty thể hiện ở văn hóa doanh nghiệp cũng như trong cách phục vụ khách hàng.
Số website mà công ty sở hữu lên đến gần 30 trang web, với các tên thương hiệu khác nhau, bao gồm thietbichamcong,com.vn, kiemsoatravao.com,… là các nỗ lực đưa các sản phẩm của công ty lên đầu trang web google.com với các kỹ thuật SEO và quảng cáo Google Adwords. Điều này đánh vào tâm lý tìm hiểu về món hàng hóa trên mạng của đại đa số người tiêu dùng. Khi khách hàng thấy sản phẩm có giá rẻ, tính năng tốt và thương hiệu, uy tín của công ty thì rất có khả năng là khách hàng sẽ mua nó, và đây là 1 trong những chiến lược marketing chủ chốt của công ty.
Ngoài ra, tôi đã thực hiện một khảo sát với 100 người đã từng sử dụng hoặc chưa từng sử dụng sản phẩm của công ty và thu được kết quả khảo sát như sau:
TT Tiêu chí đánh giá không Rất hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 1 Các hình thức chăm sóc khách hàng 10 15 21 25 29 2 Chất lượng sản phẩm đã sử dụng 17 18 14 26 25 3
Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải
quyết sự cố 27 25 16 22 10
4 Quảng cáo và chất lượng
thực tế nhận được 25 24 23 18 10
5 Đáp ứng các thông tin
xung quanh sản phẩm 21 19 21 23 16