6. Kết cấu của báo cáo
3.2.1.5. Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Công ty luôn tâm niệm rằng: “Sự thành công của khách hàng cũng chính là sự thành công của HPL”. Với phương châm đồng bộ và trọn gói, công ty luôn chủ động giới thiệu với khách hàng các sản phẩm và công nghệ mới nhất, nhanh chóng làm khách hàng cảm nhận được những ưu điểm trong việc ứng dụng kỹ thuật mới nhằm đem lại hiệu quả kinh tế nhất. Ngoài ra, HPL cũng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi, nắm bắt và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng từ đó, cùng khách hàng thiết lập mối quan hệ hợp tác mật thiết và bền lâu.
Để có thể xây dựng được thương hiệu thành công, cần mô tả sơ bộ một số đặc tính về sản phẩm dịch vụ và cách thức nhận biết chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó mới có thể xác định được đường hướng xây dựng một thương hiệu dịch vụ. Chất lượng dịch vụ là yếu tố rất khó xác định mặc dù các đơn vị cung ứng dịch vụ đã cố gắng chuyên nghiệp hóa và tiêu chuẩn hóa các quá trình, nhưng do tính chất không đồng nhất của dịch vụ làm công tác tiêu chuẩn hóa trở nên khá khó khăn. Tuy nhiên cần quan niệm bất kỳ một yếu tố nào trong giao diện mà một dịch vụ cung ứng liên kết bộ nhớ khách hàng đến hình ảnh về dịch vụ là các liên kết đang được tạo dựng để xây dựng thương hiệu dịch vụ
Với quan điểm thương hiệu được xem như một sản phẩm, vì vậy nó đòi hỏi được áp dụng đầy đủ 4Ps trong Marketing Mix, sản phẩm dịch vụ thế nào, giá cả ra sao, xúc tiến dịch vụ có được thực hiện tốt không, bằng chứng và xác nhận bên thứ ba đối với chất lượng của dich vụ. Ở đây, HPL cung cấp gói dịch vụ trọn gói cho các khách hàng của mình: Từ tư vấn, thiết kế, đến thi công và quản lý, chăm sóc khách hàng… HPL áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh. Đặt giá cao hơn giá dịch vụ cạnh tranh. Bên cạnh
đó công ty sẽ cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ ưu việt hơn hẳn, khác biệt hóa và nổi bật hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh( Với gói dịch vụ từ tư vấn, thiết kế, đấu thầu, thi công, quản lý dự án; đến chăm sóc nhà máy, cung cấp giải pháp nhà thông minh, và thương vận ). Với đặc điểm cung cấp gói dịch vụ trọn gói cho các dự án xây dựng của các nhà đầu tư. Kênh phân phối chủ yếu trong hoạt động của HPL là kênh trực tiếp. Và không thể không kể đến hoạt động truyền thông hiệu quả mà công ty đã thực hiện nhằm quảng bá hình ảnh và thương hiệu công ty, đồng thời là cơ hội đưa công ty đến gần hơn với khách hàng thân thiết của mình. Khi xem thương hiệu như là một quá trình, công ty đã chú trọng hơn đến sự trải nghiệm trong việc tiêu dùng thương hiệu dịch vụ. Các hoạt động tư vấn, vận tải…mà công ty thực hiện đều lấy nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm trọng tâm. Chính sự tham gia của khách hàng vào các hoạt động và sự trải nghiêm của họ là một phần không thể thiếu cho sự thành công của HPL
Xem thương hiệu dịch vụ như là một tổ chức, công ty có ý nhấn mạnh đến khía cạnh văn hóa trong cách thể hiện thương hiệu dịch vụ. Công ty HPL cam kết cho một chất lượng phục vụ hàng đầu trong tất cả các lĩnh vực. Văn hóa tổ chức trở thành động lực thúc đẩy các nỗ lực bên trong công ty, đồng thời nó khuyến khích việc chuẩn hóa các kỹ năng nghiệp vụ của hệ thống nhân viên, sự trải nghiệm qua hệ thống văn hóa của công ty sẽ hướng thương hiệu chuyển đổi từ những giá trị kinh nghiệm sang hệ giá trị tin dùng. Khi thương hiệu dịch vụ của HPL trở thành người bạn thân thiết thì Khách hàng sẽ tin dùng và mong muốn luôn sát cánh cùng người bạn- HPL trong các lần đồng hành sau!
HPL đã xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và ấn tượng. Với quan điểm Thương hiệu như là một dấu hiệu, nhấn mạnh đến việc dấu hiệu có thể có nhiều phương thức biểu hiện, việc biểu hiện thông qua cấu trúc các dấu hiệu, có thể đòi hỏi một dịch vụ phải liên kết trọn vẹn các dấu hiệu đến bộ nhớ của khách hàng về hình ảnh mà nó đang muốn in hằn trong tâm trí khách hàng. Với việc xây dựng thành công hệ thống nhận diện thương hiệu, từ đó đã tạo nên một hệ thống cấu trúc, có sự liên kết thống nhất tác động đến nhận thức khách hàng. Khách hàng có thể bắt gặp hình ảnh của công ty ở bất kỳ đâu, hay khi được tiếp xúc với nhân viên công ty, họ cũng sẽ có một cái nhìn về sự chuyên nghiệp và đồng nhất trong các tiêu chí hoạt
động. Những khách hàng của công ty sẽ có một cái nhìn tổng quan và logic, cũng như những ấn tượng về một công ty xây dựng đang ngày một phát triển.