VNPT Ninh Bình có lợi thế hơn so với doanh nghiệp khác là am hiểu thị trường, gần gũi với khách hàng thông qua thương hiệu đã được khẳng định tại thị trường Ninh Bình. Thương hiệu là công cụ quản lý tạo ra giá trị trong kinh doanh, là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Thương hiệu chỉ có thể được tạo dựng bằng một chiến lược đúng đắn. Dựa vào một số kinh nghiệm của các doanh nghiệp, bài học kinh nghiệm rút ra cho VNPT Ninh Bình đó là thông qua việc xác định vai trò quan trọng của thương hiệu, VNPT Ninh Bình cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu một cách bài bản. Trước tiên là định vị thương hiệu nhằm xác định hình ảnh của VNPT Ninh Bình , đồng thời tiếp thụ những đánh giá của khách hàng về lôgô, tên gọi, chất lượng dịch vụ của VNPT Ninh Bình. Sau đó, thuê nhà tư vấn chuyên nghiệp để xác định tầm nhìn thương hiệu, mục tiêu, giá trị cốt lõi của VNPT Ninh Bình, từ đó lựa chọn những hình ảnh biểu trưng cho VNPT Ninh Bình. Cuối cùng, VNPT Ninh Bình cần xây dựng định hướng chiến lược truyền thông dài hạn, chú trọng đưa hình ảnh thương hiệu đến công chúng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Uy tín thật sự của một thương hiệu luôn phải có được từ chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. Mặc dù có chiến lược phát triển thương hiệu hòan hảo và chuyên nghiệp, nhưng thương hiệu chỉ được khách hàng biết đến khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khẳng định. Vì vậy để thương hiệu của mình phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu quả thiết thực, VNPT Ninh Bình cần tăng cường đầu tư, tổ chức và điều hành mạng lưới tốt, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tăng cường kỹ năng giao tiếp, bán hàng, đào tạo bổ xung kiến thức mới cho cán bộ, nhân viên... Ðặc biệt, công tác chăm sóc khách hàng là một tiêu chí quan trọng khẳng định uy tín của thương hiệu. Do đó, cần xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực, trong đó xác định rõ khách hàng làm nên thành công cho doanh nghiệp.
47