của VNPT Ninh Bình.
- Hiện nay mạng xã hội đã trở thành một công cụ truyền thông cực kỳ hiệu quả(nhanh, không giới hạn thời gian không gian, số lượng người tham gia rất lớn…); Là doanh nghiệp cung cấp nền tảng phục vụ cho các mạng xã hội nhưng bản thân VNPT Ninh Bình chưa khai thác được nhiều từ các mạnh xã hội để phục vụ việc truyền thông thương hiệu.
- Thị trường dịch vụ viễn thông xuất hiện nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp các dịch vụ giống nhau, khách hàng càng có nhiều cơ hội lựa chọn tốt hơn, lòng trung thành đối với dịch vụ của VNPT Ninh Bình sẽ ít đi, nguy cơ mất khách hàng lớn, truyền thống là mối đe dọa lớn hiện nay của đơn vị.
Nguyên nhân của việc chưa biết nhiều đến VNPT Ninh Bình, đến hệ thống nhận diện của VNPT Ninh Bình hoặc biết rất mơ hồ. Điều cơ bản là họ ít sử dụng các dịch vụ của VNPT Ninh Bình, có người còn không bao giờ có nhu cầu. Ngoài ra, họ cũng ít có điều kiện tiếp xúc với các cơ hội quảng bá thương hiệu của VNPT Ninh Bình. Trên thực tế, VNPT Ninh Bình quảng bá thương hiệu bằng nhiều hình thức như trang trí tại các điểm giao dịch, các hình thức quảng cáo trên truyền hình, tham gia các hội chợ, quảng cáo trên các tuyến đường, tổ chức các buổi gặp gỡ khách hàng… Tuy nhiên, đa số các chương trình quảng bá hình ảnh VNPT Ninh Bình chỉ thực hiện tại khu vực thành phố. Các sự kiện quảng bá hình ảnh, dịch vụ của VNPT Ninh Bình vùng nông thôn còn hạn chế.
2.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu VNPT Ninh Bình trong thời gian qua qua
2.3.1 Mô hình phân tích thương hiệu VNPT Ninh Bình.
Do vấn đề truyền thông thương hiệu là vấn đề khá rộng, đòi hỏi phải có sự đầu tư nghiên cứu khoa học sâu, nên đề tài chỉ tập trung đi sâu vào phân tích, đánh giá về hệ thống nhận diện thương hiệu (tập trung vào tên thương hiệu, logo, slogan), quảng bá thương hiệu, các hoạt động hỗ trợ cho việc truyền thông thương hiệu VNPT Ninh
57
Bình như quan hệ công chúng, hoạt động chăm sóc, tình hình chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng.
Phương pháp khảo sát: Với đề tài này tôi tiến hành điều tra 200 KH đã và đang sử dụng một hoặc nhiều sản phẩm dịch vụ của VNPT Ninh Bình với cơ cấu mẫu là 100 KH đến giao dịch tại các điểm Giao dịch của TTKD VNPT Ninh Bình, 100 KH nhân viên đến chăm sóc tại địa chỉ(kết hợp chương trình B2A) trên địa bàn TP Ninh Bình. Số phiếu phát ra là 200, số phiếu nhận về là 200. Không có phiếu không hợp lệ.
Do điều kiện nên đề tài thực hiện hiện khảo sát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Nhóm đối tượng khảo sát là các khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.
•Đặc điểm của đối tượng khách hàng tham gia khảo sát:
Về giới tính: Tỷ lệ KH nam và tỷ lệ KH nữ lần lượt là 51,5% và 48,5%. Về độ tuổi : KH chủ yếu từ 25- 45 tuổi, đây là KH chiếm đa số của VNPT Ninh Bình và họ là những người làm chủ gia đình nên có những quyết định dẫn đến việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ viễn thông.