2.2.1 Vai trò của thương hiệu đối với VNPT Ninh Bình
Thương hiệu đối với VNPT Ninh Bình là được xem là tài sản lớn nhất quyết định đến sự tồn tại của VNPT Ninh Bình, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Phát triển và giữ vững thương hiệu giúp tạo uy tín lớn đối với khách hàng, tạo lòng trung thành cao, thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của VNPT Ninh Bình. Thương hiệu Ninh Bình là sự đảm bảo về chất lượng dịch vụ, tạo uy tín lớn về chất lượng dịch vụ viễn thông trong rất nhiều năm qua.
Việc phát triển thương hiệu giúp VNPT Ninh Bình dễ dàng và thuận lợi hơn trong việc giới thiệu và cung cấp các dịch vụ mới trên thị trường, giúp tăng doanh thu và đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh.
Đối với VNPT Ninh Bình, thương hiệu chính là yếu tố chủ yếu quyết định khi lựa chọn sử dụng dịch vụ viễn thông, bởi thương hiệu tạo cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, giá cước, chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin, tránh được rủi ro. Vì vậy để phát triển và tăng trưởng thì VNPT Ninh Bình cần phải có kế hoạch dài hạn trong việc đầu tư cho việc truyền thông thương hiệu.
2.2.2 Những thuận lợi và thách thức của việc truyền thông thương hiệu VNPT Ninh Bình VNPT Ninh Bình
2.2.2.1 Những thuận lợi của việc truyền thông thương hiệu VNPT Ninh Bình
Khoảng thời gian từ 2008 trở về trước, các dịch vụ bưu chính, viễn thông chủ yếu do Bưu điện tỉnh Ninh Bình cung cấp. Thương hiệu “Bưu điện” đã trở nên quen thuộc và khắc sâu vào tâm trí của khách hàng. Từ năm 2008, sau khi chuyển đổi sang mô hình hoạt động mới, VNPT Ninh Bình là nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông
54
trên thị trường. Tuy nhiên, khách hàng vẫn còn nhầm lẫn giữa Bưu điện và VNPT Ninh Bình, nhiều khách hàng không biết VNPT Ninh Bình là doanh nghiệp nào.
Hình ảnh và uy tín thương hiệu VNPT đang có xu hướng bị mờ nhạt, giảm sút. Hơn nữa, các dịch vụ do VNPT Ninh Bình cung cấp rất khó nhận diện trên thị trường. Trong thời gian này, VNPT Ninh Bình bước đầu đã ứng dụng đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn của VNPT.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của VNPT Ninh Bình gắn kết với 3 giá trị thương hiệu là: tính lịch sử, tính nhân văn và tính kết nối. Về hình thức, hệ thống được thể hiện qua các biểu trưng, biểu tượng, khẩu hiệu, hình ảnh… được quy định chặt chẽ trong bộ cẩm nang thương hiệu, giúp cho hình ảnh của VNPT thể hiện với khách hàng nhất quán và đúng định hướng mà tập đoàn đã định sẵn theo từng giai đoạn. Hình ảnh nhận diện thương hiệu mới cùng slogan “Cuộc sống đích thực” được đưa vào trong các hoạt động quảng cáo thương hiệu và dịch vụ, tổ chức sự kiện, khuyến mại, tài trợ, các ấn phẩm…
Điều này giúp cho dịch vụ của VNPT Ninh Bình đến gần với khách hàng hơn. VNPT Ninh Bình đã có một bộ phận đội ngũ chuyên viên có trình độ, kinh nghiệm phụ trách về công tác nghiên cứu thị trường, tiếp thị bán hàng, quảng bá, truyền thông cho thương hiệu.
Có một lượng lớn khách hàng truyền thống, trong đó đa số khách hàng lớn là các cơ quan Đảng và Chính quyền, ngân hàng, hệ thống trường học, hệ thống y tế , các khu CN...
Có hạ tầng ngầm cơ bản để các doanh nghiệp viễn thông khác thuê hạ tầng dùng chung trên địa bàn . Trong những năm vừa qua VNPT Ninh Bình luôn nhận được sự ủng hộ, tạo điều kiện của Tỉnh uỷ, UBND tỉnh và các UBND thành phố, huyện trên địa bàn. UBND tỉnh Ninh Bình đã có quyết định về việc ban hành quy định một số chính sách ưu đãi và hỗ trợ đầu tư trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, VNPT Ninh Bình đã được UBND tỉnh chỉ định đảm bảo đầu tư hệ thống hạ tầng dịch vụ viễn thông, CNTT trong tất cả các dự án đầu tư thuộc diện được nhận cơ chế ưu đãi đầu tư của tỉnh. Đây chính là kết quả sự nỗ lực của VNPT Ninh Bình để chứng minh
55
là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Viễn thông và CNTT trên địa bàn tỉnh, đây cũng là một lợi thế rất lớn trong việc chiếm lĩnh thị phần trên địa bàn. VNPT Ninh Bình là thành viên của VNPT. Trong những năm qua, VNPT đã xây dựng hòan thiện và phát triển một hạ tầng cơ sở thông tin liên lạc hiện đại, đồng bộ và rộng khắp, phục vụ đắc lực cho phát triển KT-XH, mục tiêu chuyển đổi số.
VNPT đã từng đạt được nhiều danh hiệu như: Thương hiệu Việt Nam, Thương hiệu mạnh,Thương hiệu nổi tiếng, Thương hiệu kinh tế đối ngoại uy tín... trong những năm qua VNPT cũng luôn được bình chọn nằm trong TOP 10 thương hiệu mạnh Việt Nam.
2.2.2.2 Những thách thức của việc truyền thông thương hiệu VNPT Ninh Bình
Với tình hình thị trường các dịch vụ viễn thông ngày càng có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, VNPT Ninh Bình gặp nhiều khó khăn và áp lực trong việc phát triển thương hiệu như:
- Do tình hình lạm phát giá cả các loại nguyên vật liệu đều tăng nhất là giá điện, giá thuê mặt bằng trong khi đó để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng buộc VNPT Ninh Bình phải không ngừng phát triển thêm hệ thống mạng lưới các trạm BTS, trạm chuyển mạch, nâng cấp hệ thống tổng đài làm phát sinh thêm rất nhiều chi phí thường xuyên liên quan đi kèm như nhân công, điện…
- Hiện tại việc phát triển mới một thuê bao hiện tại cần rất nhiều chi phí nhất là đối với các thuê bao dịch vụ hữu tuyến như FiberVNN và MyTV. Bên cạnh đó hiện tại do yêu cầu thị trường buộc đơn vị phải thực hiện nhiều hơn nữa, tốt hơn nữa các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm tránh tình trạng khách hàng rời mạng trước sự lôi kéo của các doanh nghiệp khác khiến phần chi phí quảng cáo khuyến mãi hiện tại khó mà đáp ứng tốt được yêu cầu này.
- Chi phí cho các hoạt động truyền thông ngày càng tăng lên.
- VNPT Ninh Bình đã xây dựng được trang web riêng của VNPT Ninh Bình, tuy nhiên các hoạt động quảng bá thương hiệu, giới thiệu dịch vụ còn nhiều hạn chế; các chương trình, hoạt động không được cập nhật thường xuyên nên khi khách hàng khi truy cập vào rất khó để tìm kiếm các thông tin, chính sách, dữ liệu VT-CNTT mới
56