I. Phần nội dung khái quát liên quan đến dịch vụ truyền hình MyTV.
(1)Anh/chị có biết về dịch vụ truyền hình MyTV qua nguồn thông tin nào? Có đảm bảo nội dung và độ chính xác?
(2)Anh/chị đã tìm hiểu về dịch vụ truyền hình MyTV và sẽ sử dụng nó? Lý do? (3)Anh/chị đã từng giới thiệu, thảo luận với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp về ý định
sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV chưa? Cảm giác của người thân anh/chị khi được giới thiệu như thế nào?
97
(4)Theo anh/chị các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV ?
(5)Anh/chị có cho rằng, người tiêu dùng sẽ nhận thức tính hiệu quả và lợi ích khi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV ? Ý kiến của Anh/chị?
(6)Anh/chị có cho rằng mức độ dễ sử dụng của dịch vụ là việc mà người tiêu dùng sẽ nhận thức khi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV ? Ý kiến của anh/chị? (7)Anh/chị có nghĩ rằng người tiêu dùng sẽ nhận thức các điều kiện thuận tiện để sử
dụng dịch vụ truyền hình MyTV như thiết bị smart tivi, smart phone, nền tảng mạng internet và hỗ trợ dịch vụ từ nhà cung cấp ? Ý kiến của anh/chị?
(8)Anh/chị có cho rằng, những người xung quanh như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… sẽ bị tác động đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của người tiêu dùng không? Ý kiến của anh/chị?
(9)Anh/chị cho biết xu hướng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền ở Việt Nam?
II. Phần nội dung để đánh giá thang đo:
1. Mong đợi tính hiệu quả và lợi ích khi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV: mức độ tin tưởng của người tiêu dùng rằng dịch vụ truyền hình MyTV sẽ giúp họ thuận tiện hơn và đem đến nhiều lợi ích cho cuộc sống.
(1)Tôi nghĩ dịch vụ truyền hình MyTV giúp tôi tiết kiệm thời gian trong công việc và cuộc sống.
(2)Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV cung cấp những tiện ích và thông tin cho tôi.
(3)Tôi nghĩ dịch vụ truyền hình MyTV có chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt. (4)Các kênh truyền hình MyTV thỏa mãn tốt nhu cầu giải trí của tôi.
(5)Dịch vụ truyền hình MyTV sẽ làm cuộc sống của tôi trở nên vui hơn. (6)Tôi nghĩ dịch vụ truyền hình MyTV nội dung hay giá rẻ.
2. Nhận thức tính dễ sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV: người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng thực hiện các thao tác trên truyền hình MyTV.
98
(7)Qua tìm hiểu tôi thấy thủ tục đăng ký, thanh toán của dịch vụ truyền hình MyTV là khá đơn giản.
(8)Tôi thấy sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV là dễ dàng.
(9)Các chức năng trong dịch vụ truyền hình MyTV là rõ ràng và dễ hiểu. (10)Theo tôi biết thì dịch vụ truyền hình MyTV rất linh hoạt khi tương tác. (11)Khi khi sử dụng thử, thao tác của tôi trên thiết bị là đơn giản và dễ dàng.
(12)Tôi thấy học cách sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV không quá khó, nhanh chóng thành thạo sử dụng được.
(13)Nói chung tôi tin dịch vụ truyền hình MyTV là dễ sử dụng.
3. Ảnh hưởng xã hội khi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV: những ảnh hưởng từ phía những người xung quanh trong việc khuyến khích, ủng hộ người dùng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV.
(14)Gia đình (Bố mẹ, anh chị em họ hàng) nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV.
(15)Bạn bè của tôi sử dụng dịch vụ và họ giới thiệu cho tôi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV.
(16)Đồng nghiệp nơi tôi làm việc, học tập và sinh hoạt ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV.
(17)Nói chung, những người tôi quen ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV.
4. Thang đo sơ bộ điều kiện thuận tiện: Các điều kiện thuận tiện đề cập đến mức độ tin tưởng của khách hàng vào cơ sở hạ tầng hiện có sẽ hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ và tính sẵn sàng để sử dụng dịch vụ.
(18)Tôi đang có sẵn Tivi và sẵn sàng lắp đặt trải nghiệm dịch vụ truyền hình MyTV. (19)Tôi nghĩ tôi có đủ nguồn lực, khả năng, kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ
truyền hình MyTV, tôi sẽ dễ dàng sử dụng dịch vụ hơn.
(20)Nhà tôi ở trong vùng có cáp quang của VNPT nên sẽ dễ dàng cho việc lắp đặt hơn.
99
(21)Tôi nghĩ khi dịch vụ truyền hình MyTV tương thích với thiết bị khác nhau (Smart Tivi, Smart phone, Tablet), giúp tôi sẽ dễ dàng sử dụng dịch vụ hơn.
(22)Tôi nghĩ khi có một đội ngũ hướng dẫn kỹ thuật, tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ, tôi sẽ dễ dàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV hơn.
5. Ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV: Ý định của người dùng sẽ tiếp tục (nếu họ đã sử dụng) hoặc sẽ sử dụng (nếu họ chưa sử dụng) dịch vụ.
(23)Sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV là lựa chọn sáng suốt.
(24)Tôi dự định sẽ sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trong thời gian tới. (25)Tôi cho rằng mình sẽ sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV thường xuyên.
(26)Tôi sẽ tìm hiểu để sử dụng thành thạo dịch vụ truyền hình MyTV trong thời gian tới.
(27)Tôi sẽ giới thiệu cho mọi người sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV.
Với từng phát biểu trên, xin Anh/chị cho biết:
i. Anh/chị hiểu được nội dung của từng phát biểu ? Nếu không hiểu, vui lòng cho biết lý do? Nếu hiểu thì phát biểu đó nói lên điều gì?
ii. Anh/chị cho rằng các phát biểu này đã tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi thế nào? iii. Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không? Chân thành
cảm ơn Anh/chị đã dành thời gian thảo luận, kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.
100