Kết quả nghiên cứu cho thấy đặc điểm của khách hàng được khảo sát về ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV, tập trung ở nhóm tuổi trung niên (33,5% tuổi từ 30 đến 40) và nhóm tuổi trẻ (31,3% tuổi dưới 30), giới tính nam nhiều hơn nữ (53,1% giới tính nam). Việc tiếp cận công nghệ truyền hình internet (MyTV) ở nhóm tuổi trẻ & trung niên dễ dàng tìm hiểu, cập nhật, sử dụng, đặc biệt nhóm tuổi trẻ có xu hướng tiên phong sử dụng và sớm thành thạo công nghệ. Nhóm khách hàng có thu nhập khá chiếm tỷ lệ khảo sát cao (55,3% thu nhập từ 5->10 triệu đồng), không có khách hàng nào thu nhập dưới 3 triệu đồng, điều này phù hợp tình hình thu nhập người dân tăng lên trong thời gian qua khi kinh tế đất nước phát triển. Tác giả ghi nhận cả bốn yếu tố trong mô hình đều có tác động cùng chiều tới ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách
83
hàng. Trong đó, điều kiện thuận tiện có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV; kết quả này theo tác giả nhận định là phù hợp vì hiện nay thiết bị đầu cuối sử dụng cho truyền hình đa dạng, khách hàng không nhất thiết xem truyền hình trên tivi ở nhà mà họ có thể xem mọi lúc mọi nơi bằng smart tivi, smart phone, tablet
(tính tương thích các thiết bị đầu cuối khác nhau của truyền hình internet), vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền phải đáp ứng tốt, việc linh hoạt tương thích thiết bị đầu cuối xem truyền hình khác nhau, mọi lúc, mọi nơi của khách hàng; đối dịch vụ mang tính công nghệ khách hàng rất cần việc chăm sóc chu đáo nhanh kịp thời của nhà cung cấp dịch vụ, xã hội phát triển con người ngày càng bận rộn hơn, khách hàng không có thời gian nhiều chờ đợi việc sửa chữa khắc phục sự cố kéo dài của nhà cung cấp truyền hình. Bên cạnh đó các yếu tố ảnh hưởng xã hội, được đo lường thông qua những người có liên quan đến người sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền, như người thân, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm,…mạng xã hội, truyền thông ảnh hưởng lớn đến việc đồng ý hay không đồng ý của khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền của nhà cung cấp nào? phù hợp tâm lý chung người Việt Nam. Yếu tố hiệu quả mong đợi và nỗ lực mong đợi cũng có ảnh hưởng quan trọng tới việc thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng.