CHƯƠNG 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.4. Kiến nghị tăng cường yếu tố nỗ lực mong đợi
Bảng 5.4: Bảng thống kê mô tả mẫu thang đo nỗ lực mong đợi
Kí hiệu biến quan sát
Nội dung biến quan sát Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn
NL1
Qua tìm hiểu tôi thấy thủ tục đăng ký và thanh toán
92 NL2
Tôi thấy sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV có
thể dễ dàng học cách sử dụng. 3.77 .910
NL3
Các chức năng trong dịch vụ truyền hình MyTV là
rõ ràng và dễ hiểu. 3.84 .811
NL4
Theo tôi biết thì dịch vụ truyền hình MyTV rất linh
hoạt khi tương tác. 3.85 .853
NL5
Khi khi sử dụng thử, thao tác của tôi trên thiết bị
là đơn giản và dễ dàng. 3.79 .882
NL6
Tối thấy học cách sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV không quá khó, nhanh chóng thành thạo sử dụng.
3.95 .846
NL7
Tôi tin dịch vụ truyền hình MyTV dễ dàng sử dụng
được. 3.90 .809
(Nguồn: Tác giả kiểm định SPSS 20.0)
Các biến NL1 → NL7 có giá trị trung bìnhMean (NL) = 3,8, tức là có khoảng hơn 60% các đáp viên khi khảo sát đồng tình các biến quan sát thang đo NL. Do đó để gia tăng điều kiện thuận tiện đáp ứng nhu cầu khách hàng, VNPT BRVT cần phải cải thiện các yếu tố sau:
+ Giảm hơn nữa các thủ tục đăng ký lắp đặt dịch vụ và đưa ra nhiều lựa chọn cho khách hàng khi thanh toán tiền cước sử dụng hàng tháng. Ký hợp đồng tại nhà hay đăng ký dịch vụ online, thanh toán online giúp giảm thiểu thời gian cho khách hàng.
+ Thiết kế giao diện, thanh menu cho người dùng trải nghiệm tốt hơn, dễ dàng tìm kiếm và khám phá nội dung để xem, tiết kiệm thời gian trong việc tìm các phim & nội dung cần xem, sử dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tìm kiếm nội dung chương trình cần xem cho khách hàng.
93
+ Hướng dẫn sử dụng dịch vụ MyTV bằng nhiều hình thức như: Ngay khi khách hàng lắp đặt xong dịch vụ có video demo hướng dẫn sử dụng được cài sẵn trên App và cài sẵn trong set-top-box khách hàng có thể xem khi cần; Nhân viên kỹ thuật sau lắp đặt hướng dẫn kỹ cho khách hàng thao tác sử dụng dịch vụ, đặc biệt đối tượng khách hàng lớn tuổi khó khăn về công nghệ quan tâm hướng dẫn kỹ hơn.