2.2.1 Các nghiên cứu nước ngoài
Nghiên cứu của Siddique (2012) về các tiêu chí lựa chọn Ngân hàng Tư nhân (PCBs) và Ngân hàng Quốc doanh (NCBs) của các khách hàng tại Thành phố Rajshahi, Bangladesh. Ông đã tiến hành khảo sát 600 KHCN tại 3 NHTN và 3 NHQD
cùng trên địa bàn. Trong số 30 yếu tố ảnh hưởng thì “Lãi suất thấp”; “Vị trí thuận tiện”; “Đầu tư an toàn”; “Dịch vụ đa dạng” và “Chi phí thấp” là 5 yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn của KH tại các NHQD. Trong khi đó, “Chất lượng dịch vụ”; “Dịch vụ tốt và nhanh chóng”; "Hình ảnh ngân hàng"; “Giao dịch trực tuyến” và “Ngân hàng được quản lý tốt” là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của nhóm KH tại NHTN.
Kamran Eshghi và cộng sự (2011), nghiên cứu các tiêu chí lựa chọn NH của KH trong lĩnh vực NH bán lẻ ở Iran. Tác giả đã tiến hành khảo sát 798 KH của các NH tại Iran với mục tiêu tìm ra các tiêu chí lựa chọn quan trọng để đưa ra hoạch định
chiến lược tiếp thị giúp các NH tồn tại trong cuộc chiến khốc liệt trong việc thu hút KH. Tác giả đã đề xuất 38 yếu tố lựa chọn thông qua các cuộc phỏng vấn với 5 cán bộ ngân hàng và các tài liệu có liên quan. Kết quả phân tích cho thấy tiêu chí lựa chọn
NH của KH theo thứ tự giảm dần là: chất lượng dịch vụ và phương thức thanh toán của ngân hàng, dịch vụ hậu mãi, tổ chức quản lý, chi phí, nhân viên, sự tiện lợi, đáp ứng nhu cầu tín dụng,quy trình dễ dàng và đa dạng dịch vụ, hình thức ngân hàng, danh tiếng của ngân hàng, quảng bá thương hiệu.
Nghiên cứu của Opas&Pacapol (2007) về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của NĐT đối với các CTCK ở Bangkok . Kết quả của nghiên cứu sau khi tiến hành khảo sát 400 NĐT ở Bangkok, có hai nhóm yếu tố ảnh hưởng chính được xác định là: (1) Nhóm yếu tố về cá nhân bao gồm các yếu tố: Giới tính, tuổi, trình độ học vấn, hình thức giao dịch và kinh nghiệm đầu tư; (2) Nhóm yếu tố về đầu tư bao gồm:
12
hơn là gắn bó và trung thành với CTCK, bởi vì họ là những người trực tiếp tư vấn, khuyến nghị về danh mục đầu tư cho KH.
Lê Thanh (2011), nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố đến việc lựa chọn dịch vụ của NĐT cá nhân tại CTCK Bảo Việt. Đây là một nghiên cứu khá đặc biệt, khi được tiến hành nghiên cứu ở nước ngoài (Đài Loan) nhưng không gian nghiên cứu lại ở Việt Nam. Đề tài đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm 6 yếu tố là: Vị trí, Địa điểm giao dịch, Phí giao dịch, Quy trình đặt lệnh và thanh toán, Hệ thống công nghệ thông tin, Nhân viên, Dịch vụ hỗ trợ. Sau khi khảo sát trên 150 NĐT cá nhân là khách
hàng của CTCP Chứng khoán Bảo Việt và phân tích thông tin thu thập được, nghiên cứu đã bác bỏ 4 nhân tố và giữ lại 2 nhân tố có ảnh hưởng nhất đó là: Phí giao dịch và Quy trình đặt lệnh và thanh toán. Ngoài ra, mặc dù với tên gọi đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ của NĐT cá nhân tại CTCP Chứng khoán Bảo Việt nhưng nội dung nghiên cứu lại tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về dịch vụ của các KH hiện hữu (thời điểm nghiên cứu) của CTCP Chứng khoán
Bảo Việt.
Ngoài các nghiên cứu trên thế giới, còn có một số nghiên cứu tiêu biểu trong nước có thể nói đến như nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Giang (2016) về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân trên thị trường chứng khoán
Việt Nam hay nghiên cứu của Nguyễn Thị My My (2020) về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn CTCK của NĐT tại Thành phố Đà Nằng.
2.2.2 Các nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Ngọc Diệp và Nguyễn Quốc Huy (2014) về các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn NH của KHCN tại Thành phố Biên Hòa. Nghiên cứu được điều tra trực tiếp từ 285 cá nhân bằng phiếu khảo sát tại Thành phố Biên Hòa vào năm 2014. Kết quả của nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn NH của các KHCN như: Lợi ích từ sản phẩm, Thuận tiện, Hữu hình, Nhân viên, Danh tiếng ngân hàng, Ảnh hưởng của xã hội và Marketing. Với những
13
Tiếp đến, theo kết quả nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Lý (2017) về sự lựa chọn Ngân hàng Thương mại của KHCN tại tỉnh Thái Nguyên cho thấy có 7 yếu tố tác động bao gồm: Lợi ích tài chính, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Sự thuận tiện, Uy tín, Sự giới thiệu, Cơ sở vật chất, Chất lượng nhân viên.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) về yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa NH của KHCN khi khảo sát 350 KHCN ở các NH tại Thành phố Đà Lạt, cho rằng yếu tố Sự thuận tiện về vị trí các điểm giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của KHCN. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đưa ra 05 yếu tố quan trọng khác
đó là Nhận biết thương hiệu, Xử lý sự cố, Ảnh hưởng của người thân, Vẻ bề ngoài và
Thái độ đối với chiêu thị.
Nguyễn Hoàng Giang (2016), nghiên cứu về: “Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân trên thị trường chứng khoán Việt Nam”. Tác giả đã thông qua hình thức phỏng vấn với 9 lãnh đạo của CTCK và khảo sát trên 500 NĐT cá nhân trên lãnh thổ Việt Nam. Tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứuHinh 2.4: Mô hình nghiên cứu 1
Chi phí Danh tiếng công ty Nhân viên Vị trí thuận lợi Diện mạo công ty Ảnh hưởng từ người thân V__________________Z
Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 8 yếu tố đều có tác động đến HVLC CTCK của NĐT cá nhân, nhưng trong đó có 4 yếu tố tác động mạnh nhất đến hành vi lựa chọn
Nhóm Tác giả
Nă
m Nghiên cứuVấn đề Kết quả
14
CTCK theo thứ tự từ cao đến thấp là: Chất lượng dịch vụ, Nhân viên, Danh tiếng của
công ty, Chủng loại dịch vụ.
Ngoài ra còn có nghiên cứu của Nguyễn Thị My My (2020) về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn CTCK của NĐT tại Thành phố Đà Nằng. Tác giả đã thực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hiện khảo sát với 300 NĐT tại Đà Nằng trong khoảng thời gian từ tháng 07-12/2019. Thông qua quá trình nghiên cứu và khảo lược, tác giả đã đề xuất mô hình nghiênHinh 2.5: Mô hình nghiên cứu 2
Kết quả nghiên cứu gồm 5 nhân tố, tầm quan trọng của các biến theo thứ tự giảm dần là: Dịch vụ đa dạng, Nhân viên, Chi phí, Thương hiệu công ty và Ảnh hưởng
người thân quen.
Có thể thấy, ở các nước trên thế giới, các chủ đề nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng
đến HVLC của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính hay các NH khá phổ biến và đa dạng. Tuy nhiên, ở Việt Nam đến hiện tại vẫn chưa có nhiều nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến HVLC dịch vụ NHĐT hay CTCK. Dựa trên các lý thuyết và nghiên cứu trước, đề tài cơ sở khách quan và khoa học tác giả xây dựng mô hình,
15
Opas&Pacapol 7200
Các yếu tố ảnh hưởng đến
lòng trung thành của NĐT cá nhân đối với các CTCK ở Bangkok.
Kết quả của nghiên cứu cho thấy các NĐT cá nhân có xu hướng thích gắn bó với những
nhân viên môi giới, tư vấn, chăm sóc khách hàng hơn là gắn bó và trung thành với CTCK, bởi vì họ là những người trực tiếp tư vấn, khuyến Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy 201 0 Các yếu tố ảnh hưởng đến
xu hướng chọn lựa ngân hàng của KHCN tại Thành phố Đà Lạt.
Kết quả nghiên cứu cho rằng các yếu tố sau ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của KHCN: Sự thuận tiện về vị trí,Nhận biết thương
hiệu, Xử lý sự cố, Ảnh hưởng của người thân, Vẻ bề ngoài và Thái độ đối với chiêu thị.
Lê Thanh 1201 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ của NĐT cá nhân tại CTCK Bảo Việt.
Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố: Phí giao dịch và Quy trình đặt lệnh, thanh toán là 2 yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng về dịch
Kamran Eshghi và cộng sự. 2011 Các tiêu chí lựa chọn NH bán lẻ của khách hàng ở Iran.
Kết quả phân tích cho thấy 11
tiêu chí tác động đến sự lựa chọn theo chiều giảm dần là: Chất lượng dịch vụ và phương thức thanh toán, Dịch
vụ hậu mãi, Tổ chức, Chi phí,
Nhân viên, Sự tiện lợi, Đáp ứng nhu cầu tín dụng, Quy trình dễ dàng và đa dạng dịch vụ, Hình thức NH, Danh Siddique 2012 Các tiêu chí lựa chọn NHTN (PCBs) và NHQD (NCBs) của các khách hàng ở tại Thành phố Rajshahi, Bangladesh.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 tiêu chí tác động đến sự lựa chọn của PCBs là dịch vụ KH hiệu quả, dịch vụ tốt và nhanh chóng, hình ảnh NH, giao dịch trực tuyến và NH được quản lý tốt. Bên cạnh đó, đối với ngân hàng NCBs thì 5 tiêu chí ảnh hưởng mạnh
nhất là lãi suất thấp, vị trí chi nhánh thuận tiện, đầu tư an toàn, dịch vụ đa dạng và chi phí thấp.
Nguyễn Thị Ngọc Diệp Và Nguyễn Quốc Huy 201 4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của KHCN tại Thành phố Biên Hòa.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố tác động đến quyết
định lựa chọn ngân hàng của các KHCN như: Lợi ích từ sản phẩm, Thuận tiện, Hữu hình, Nhân viên, Danh tiếng NH, Ảnh hưởng của xã hội và Nguyễn Hoàng Giang 201 6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn CTCK của NĐT trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố tác động mạnh nhất đến HVLC theo thứ tự giảm dần là: Chất lượng dịch vụ, Nhân viên, Danh tiếng, Chủng loại dịch vụ. Nguyễn Ngọc Lý 201 7 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn Ngân hàng Thương mại của KHCN tại tỉnh Thái Nguyên.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố tác động bao gồm:
Lợi ích tài chính, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Sự thuận tiện, Uy tín, Sự giới thiệu, Cơ sở vật chất, Chất lượng nhân viên.
Nguyễn Thị My My 202 0 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn CTCK của NĐT tại TP. Đà Nằng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dịch vụ đa dạng, Nhân viên, Chi phí, Thương hiệu công ty và Ảnh hưởng người thân quen đều có tác động cùng chiều với HVLC .
18
2.2.3 Khoảng trống nghiên cứu
Nhìn chung, các đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK còn hạn chế. Qua việc nghiên cứu những công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài này, về cơ bản những yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân gồm: chất lượng dịch vụ, chi phí, nhân viên, danh tiếng công ty,.. .Tuy nhiên, với mỗi phạm vi nghiên cứu khác nhau sẽ có những kết quả nghiên cứu khác nhau và không hoàn toàn trùng lắp. Đồng thời, chưa có nghiên cứu nào thực hiện cho
các NĐT cá nhân ở Thành phố Hồ Chí Minh trong những năm gần đây. Vì vậy, đề tài được thực hiện nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại TP.HCM.
19
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày cơ sở lý thuyết về CTCK, hành vi lựa chọn CTCK của NĐT
cá nhân. Tiếp theo, khảo lược cơ sở lý thuyết và các bằng chứng thực nghiệm trong và ngoài nước về tác động của các nhân tố ảnh hưởng hành vi lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh, qua đó chương này sẽ thiết kế mô hình nghiên cứu cho đề tài.
20
CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Tác giả đã thiết lập quy trình nghiên cứu dựa theo nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Giang (2016). Đây được đánh giá là một quy trình hợp lí và mang tính logic. Bước đầu tiên là xem lại các nghiên cứu và lý thuyết trước có liên quan. Tiếp đến, thực hiện xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất, các giả thuyết và thang đo. Sau đó thực hiện khảo sát để thu thập dữ liệu và tiến hành phân tích số liệu bằng Cronbach Alpha, EFA, kiểm định giả thuyết bằng mô hình hồi quy tuyến tính. Cuối cùng đưa ra kết luận và thảo luận kết quả thu được.