Như kết quả phân tích hồi quy thì nhóm yếu tố “Chất lượng dịch vụ” là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại
60
công ty. Vì vậy, tác giả đưa ra một số khuyến nghị để có thể giúp nhà quản trị thu hút
được nhiều khách hàng mới:
> Chất lượng dịch vụ (CL)
Chất lượng dịch vụ là yếu tố được đánh giá quan trọng nhất đến sự lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân. Các CTCK phải luôn cố gắng nâng cao giá trị cũng như chất lượng dịch vụ và tạo nên nhiều trải nghiệm thú vị, đa dạng cho NĐT. Bên cạnh đó, CTCK nên đơn giản hoá các thủ tục đăng ký mở tài khoản và bắt buộc phải luôn luôn cập nhật tình hình dịch vụ mới cũng như nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin
nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng là tối ưu và nhanh chóng
nhất. Hệ thống trực tuyến đơn giản, hiện đại, thuận tiện trên các thiết bị cho phép các
NĐT giao dịch được mọi lúc, mọi nơi.
> Danh tiếng công ty (DT)
Danh tiếng công ty cũng là một yếu tố được quan tâm khá nhiều trong quá trình
lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân. Do vậy, CTCK phải tạo dựng hình ảnh thương
hiệu, định vị được giá trị của công ty trong tâm trí NĐT.
- Thứ nhất, để cũng cố vị thế và uy tín, CTCK cần đảm bảo tiềm lực tài chính vững mạnh, điều này giúp CTCK hạn chế những rủi ro, thiệt hại khi thị
trường đi
xuống ở mức thấp nhất.
- Thứ hai, ngoài tên gọi, logo, slogan đơn giản thì CTCK nên có các hoạt động hướng đến cộng đồng để có sự tín nhiệm tốt từ các NĐT.
- Thứ ba, CTCK cần chú trọng công tác truyền thông và quảng bá công ty qua các kênh Marketing online như: Facebook, Email marketing,Google,.. Các
61
vi lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, các CTCK cần chú trọng tới vấn đề tuyển dụng, đào tạo và chế độ đãi ngộ lương, thưởng hợp lý theo từng nhân viên. Cụ thể hơn:
Về tuyển dụng nguồn nhân lực: các CTCK cần có các tiêu chí rõ ràng, cụ thể cho mỗi vị trí công việc và mức độ yêu cầu nhân viên ở các vị trí công việc là khác nhau để chuẩn hóa đội ngũ nhân viên ngay từ khâu tuyển dụng. Vì nhân viên là người
đại diện trực tiếp giao tiếp với khách hàng, các NĐT nên ngoài việc phải trao dồi đầy
đủ kiến thức, kinh nghiệm còn phải luôn giữ thái độ hòa nhã, tận tình, giải quyết các vấn đề nhanh chóng, khéo léo, giúp các NĐT có những trải nghiệm thoải mái, vui vẻ tại CTCK. Đồng thời cũng là để thu hút được nhiều khách hàng mới.
Đổi mới và nâng cao chất lượng đào tạo: Bên cạnh công tác tuyển dụng, thì vấn đề đào tạo cũng cần phải được đảm bảo và luôn duy trì, không ngừng nâng cao kiến thức cũng như phát triển đa dạng các kỹ năng cho hệ thống nhân viên. CTCK cần kết hợp giữa hình thức đào tạo trong công việc với đào tạo theo chuyên đề, khuyến
khích, động viên, tạo điều kiện thuận lợi để mỗi cá nhân tự bồi dưỡng, nâng cao trình
độ chuyên môn.
Xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp: Đưa ra những chế độ đãi ngộ về lương, thưởng để thu hút được người tài và giữ chân những nhân viên có năng lực. Ngoài ra,
các CTCK cũng cần tạo ra môi trường làm việc năng động để nhân viên có thể cống hiến sức lực và tâm huyết với công việc.
> Danh mục dịch vụ (DM)
Danh mục dịch vụ cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân. Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty đồng thời CTCK luôn luôn cập nhật, bổ sung thêm đa dạng các sản phẩm, dịch vụ mới để đảm
62
> Ảnh hưởng xã hội (XH)
Ảnh hưởng xã hội cũng là một trong những yếu tố thu hút NĐT cá nhân lựa chọn CTCK. Ngoài việc tìm kiếm và thu hút NĐT mới thì phải kết hợp song song trong việc chăm sóc các NĐT cũ một cách linh hoạt và năng động. Việc chăm sóc và duy trì NĐT hiện hữu cũng là một cách hiệu quả để có thêm NĐT mới thông qua sự giới thiệu của những NĐT hiện hữu, đây là marketing một cách hiệu quả nhất qua phương thức miệng truyền miệng.
> Chi phí (CP)
Chi phí dù không được đánh giá quan trọng so với các yếu tố khác nhưng cũng là vấn đề mà các NĐT quan tâm khi lựa chọn CTCK. Các NĐT cá nhân thường thích
lựa chọn những CTCK có mức phí và lãi suất thấp vì đối với những giao dịch lớn thì các chi phí đó cũng ảnh hưởng ít nhiều đến hiệu quả đầu tư của NĐT cá nhân. CTCK
cần thu thập thêm thông tin về chi phí cũng như lãi suất của các công ty đối thủ cạnh tranh, để đưa ra chính sách phù hợp để đảm bảo lợi ích cho NĐT và nguồn thu của CTCK.