Tổng hợp lại kết quả từ những bảng kết quả trên, có 6 yếu tố tác động đến sự lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh: Danh tiếng công ty,
55
Chất lượng dịch vụ, Chi phí, Nhân viên, Danh mục dịch vụ, Ảnh hưởng xã hội. Ta có mô hình hồi quy với hệ số beta chuẩn hoá là:
LC = 0.331*CL + 0.330*DT + 0.297*NV + 0.146*DM + 0.100*XH + 0.095*CP.
Sau đây tác giả đi sâu vào phân tích mức độ tác động của từng yếu tố bằng hệ số Beta chuẩn hóa. Cụ thể như sau:
Theo bảng 4.19 cho thấy, yếu tố Chất lượng dịch vụ (CL) có hệ số beta chuẩn hóa là 0.331, lớn hơn 0, do vậy giả thuyết H6 được chấp nhận. Đây cũng là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân. Kết hợp với
giá trị Sig. đạt mức 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5% cho nên Chất lượng dịch vụ tốt là một yếu tố có ý nghĩa trong mô hình nghiên cứu. Đây là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu khi NĐT cá nhân lựa chọn CTCK. Điều này cũng phù hợp
với tình hình công nghệ, ứng dụng khoa học phát triển hiện đại ngày nay. Giúp các NĐT dễ dàng tham gia, sử dụng các dịch vụ trên thị trường chứng khoán. Ngoài ra, kết hợp với hình 4.2 thống kê mô tả độ tuổi những NĐT tham gia chủ yếu tập trung
ở độ tuổi tương đối trẻ. Chính vì thế, khi lựa chọn CTCK để giao dịch họ thường quan tâm đến hệ thống giao dịch trực tuyến hiện đại, sự tiện lợi, dễ dàng sử dụng và
có thể kết nối tương thích với nhiều thiết bị điện tử khác nhau.
Yếu tố có tác động mạnh tiếp theo là Danh tiếng của công ty (DT) với hệ số beta chuẩn hóa là 0.330, lớn hơn 0, do vậy giả thuyết H1 được chấp nhận. Bên cạnh đó, với giá trị Sig. đạt mức 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5% cho nên Danh tiếng công ty là một yếu tố có ý nghĩa trong mô hình nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân tại TP.HCM. Biến này ảnh hưởng cùng chiều, hoàn toàn phù hợp với thực tế hiện nay. Điều này có nghĩa là NĐT cá nhân sẽ tin
56
vô hình nên danh tiếng của CTCK là cơ sở để NĐT cá nhân tin tưởng lựa chọn mở tài khoản.
Tiếp đến là yếu tố Nhân viên (NV) với hệ số beta chuẩn hóa là 0.297, lớn hơn 0, do vậy giả thuyết H5 được chấp nhận. Bên cạnh đó, với giá trị Sig. đạt mức 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5% cho nên Hiệu quả tư vấn của nhân viên là một yếu tố có ý nghĩa trong mô hình nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của
NĐT cá nhân tại TP.HCM. Biến này ảnh hưởng cùng chiều, tác động mạnh thứ ba trong sự lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân vì nhân viên là một trong những nhân tố chủ chốt để tìm kiếm thêm KH mới của công ty. Với tính không chắc chắn và cần sự am hiểu rộng lớn của thị trường là điều gây cản trở, khó khăn cho các NĐT cá nhân khi tự phân tích kỹ thuật để có thể giao dịch chứng khoán và nhân viên chính là những
người sẽ giúp họ làm điều đó. Sự hỗ trợ, tư vấn hay khuyến nghị hiệu quả từ nhân viên là điều rất cần thiết đối với các NĐT khi giao dịch chứng khoán. Vì vậy, mỗi NĐT cá nhân thường sẽ mở tài khoản giao dịch tại CTCK khi nhân viên tư vấn có kiến thức và năng lực tốt, tác phong chuyên nghiệp và đặc biệt là khả năng tư vấn đầu tư hiệu quả cao, điều này sẽ làm KH hài lòng và tin tưởng khi mở tài khoản giao dịch tại CTCK.
Yếu tố Danh mục dịch vụ (DM) ảnh hưởng mạnh thứ 4 đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại TP.HCM. Yếu tố này có hệ số beta chuẩn hóa bằng 0.146 lớn hơn 0, do vậy, nghiên cứu chấp nhận giả thuyết H4. Bên cạnh đó, với giá trị Sig. 0,005 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5% cho nên Danh mục dịch vụ đa dạng là một trong những yếu tố có ý nghĩa trong mô hình nghiên cứu. Biến này ảnh hưởng cùng chiều. Điều này có nghĩa là NĐT cá nhân sẽ quan tâm và chọn lựa những CTCK có nhiều dịch vụ đa dạng khác bên cạnh các dịch vụ cơ bản theo quy định, cũng như có thể đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của NĐT, làm tăng cơ hội thu hút nhiều NĐT mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại công ty của mình.
57
mức 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5% cho nên Ảnh hưởng xã hội là một yếu tố có ý nghĩa trong mô hình nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của
NĐT cá nhân tại Thành phố HCM. Biến này ảnh hưởng cùng chiều, điều này cho thấy NĐT cá nhân cũng bị ảnh hưởng từ lời giới thiệu, khuyến khích từ bạn bè, người
thân hay đồng nghiệp khi lựa chọn mở tài khoản giao dịch tại CTCK.
Yếu tố cuối cùng cũng là yếu tố có ảnh hưởng thấp nhất đến sự lựa chọn CTCK
của các NĐT cá nhân tại Thành phố HCM là Chi phí (CP), với hệ số beta chuẩn hóa bằng 0.095, lớn hơn 0. Do vậy, nghiên cứu chấp nhận giả thuyết H2. Bên cạnh đó, với giá trị Sig. 0.005 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5% cho nên Chi phí thấp cũng là một yếu tố có ý nghĩa trong mô hình nghiên cứu. Biến này ảnh hưởng cùng chiều, điều này có
nghĩa là NĐT cá nhân thường sẽ ưu tiên lựa chọn những CTCK có mức phí và lãi suất thấp khi tiến hành các giao dịch chứng khoán.
Vậy các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân theo thứ tự
58
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân tại TP.HCM đó là danh tiếng công ty, chi phí, nhân viên, danh mục dịch vụ, ảnh
hưởng xã hội và chất lượng dịch vụ. Trong đó chất lượng dịch vụ là nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Ngoài ra, danh tiếng công ty cũng ảnh hưởng đáng kể khi NĐT
59
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 KẾT LUẬN
Trên cơ sở lý thuyết và các bằng chứng thực nghiệm ở Chương 2, mô hình đề xuất và phương pháp nghiên cứu được xây dựng ở Chương 3, thực hiện các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và kiểm định nhân tố khám khá EFA (Exploratory Factor Analysis) để tìm ra các yếu tố tác động đến sự lựa chọn công ty chứng khoán của các nhà đầu tư cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Cụ thể, đề tài đã trả lời được các câu hỏi như sau:
Câu hỏi thứ nhất: Yếu tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại TP.HCM?
Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại TP.HCM, kết quả kiểm định cho thấy các yếu tố sau: Chất lượng dịch vụ (CL) giải thích mức độ là cao nhất, kế đến Danh tiếng công ty (DT), Nhân viên (NV),
Danh mục dịch vụ (DM), Ảnh hưởng xã hội (XH) và cuối cùng là Chi phí (CP).
Câu hỏi thứ hai: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến sự lựa chọn CTCK
của các NĐT cá nhân tại TP.HCM như thế nào?
Thông qua việc sử dụng bảng khảo sát 250 nhà đầu tư, kết hợp phân tích định lượng bằng SPSS 26, kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại TP.HCM. Theo thứ tự giảm dần là Chất lượng dịch vụ, Danh tiếng công ty, Nhân viên, Danh mục dịch vụ, Ảnh hưởng xã hội, Chi phí. Trong đó, Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất.
Câu hỏi thứ ba: Các CTCK cần làm gì để thu hút được những KH mới? Để trả lời câu hỏi này, đề tài sẽ đưa ra những gợi ý, khuyến nghị được trình bày
tại mục 5.2.
5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ
Như kết quả phân tích hồi quy thì nhóm yếu tố “Chất lượng dịch vụ” là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại
60
công ty. Vì vậy, tác giả đưa ra một số khuyến nghị để có thể giúp nhà quản trị thu hút
được nhiều khách hàng mới:
> Chất lượng dịch vụ (CL)
Chất lượng dịch vụ là yếu tố được đánh giá quan trọng nhất đến sự lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân. Các CTCK phải luôn cố gắng nâng cao giá trị cũng như chất lượng dịch vụ và tạo nên nhiều trải nghiệm thú vị, đa dạng cho NĐT. Bên cạnh đó, CTCK nên đơn giản hoá các thủ tục đăng ký mở tài khoản và bắt buộc phải luôn luôn cập nhật tình hình dịch vụ mới cũng như nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin
nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng là tối ưu và nhanh chóng
nhất. Hệ thống trực tuyến đơn giản, hiện đại, thuận tiện trên các thiết bị cho phép các
NĐT giao dịch được mọi lúc, mọi nơi.
> Danh tiếng công ty (DT)
Danh tiếng công ty cũng là một yếu tố được quan tâm khá nhiều trong quá trình
lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân. Do vậy, CTCK phải tạo dựng hình ảnh thương
hiệu, định vị được giá trị của công ty trong tâm trí NĐT.
- Thứ nhất, để cũng cố vị thế và uy tín, CTCK cần đảm bảo tiềm lực tài chính vững mạnh, điều này giúp CTCK hạn chế những rủi ro, thiệt hại khi thị
trường đi
xuống ở mức thấp nhất.
- Thứ hai, ngoài tên gọi, logo, slogan đơn giản thì CTCK nên có các hoạt động hướng đến cộng đồng để có sự tín nhiệm tốt từ các NĐT.
- Thứ ba, CTCK cần chú trọng công tác truyền thông và quảng bá công ty qua các kênh Marketing online như: Facebook, Email marketing,Google,.. Các
61
vi lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, các CTCK cần chú trọng tới vấn đề tuyển dụng, đào tạo và chế độ đãi ngộ lương, thưởng hợp lý theo từng nhân viên. Cụ thể hơn:
Về tuyển dụng nguồn nhân lực: các CTCK cần có các tiêu chí rõ ràng, cụ thể cho mỗi vị trí công việc và mức độ yêu cầu nhân viên ở các vị trí công việc là khác nhau để chuẩn hóa đội ngũ nhân viên ngay từ khâu tuyển dụng. Vì nhân viên là người
đại diện trực tiếp giao tiếp với khách hàng, các NĐT nên ngoài việc phải trao dồi đầy
đủ kiến thức, kinh nghiệm còn phải luôn giữ thái độ hòa nhã, tận tình, giải quyết các vấn đề nhanh chóng, khéo léo, giúp các NĐT có những trải nghiệm thoải mái, vui vẻ tại CTCK. Đồng thời cũng là để thu hút được nhiều khách hàng mới.
Đổi mới và nâng cao chất lượng đào tạo: Bên cạnh công tác tuyển dụng, thì vấn đề đào tạo cũng cần phải được đảm bảo và luôn duy trì, không ngừng nâng cao kiến thức cũng như phát triển đa dạng các kỹ năng cho hệ thống nhân viên. CTCK cần kết hợp giữa hình thức đào tạo trong công việc với đào tạo theo chuyên đề, khuyến
khích, động viên, tạo điều kiện thuận lợi để mỗi cá nhân tự bồi dưỡng, nâng cao trình
độ chuyên môn.
Xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp: Đưa ra những chế độ đãi ngộ về lương, thưởng để thu hút được người tài và giữ chân những nhân viên có năng lực. Ngoài ra,
các CTCK cũng cần tạo ra môi trường làm việc năng động để nhân viên có thể cống hiến sức lực và tâm huyết với công việc.
> Danh mục dịch vụ (DM)
Danh mục dịch vụ cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn CTCK của NĐT cá nhân. Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty đồng thời CTCK luôn luôn cập nhật, bổ sung thêm đa dạng các sản phẩm, dịch vụ mới để đảm
62
> Ảnh hưởng xã hội (XH)
Ảnh hưởng xã hội cũng là một trong những yếu tố thu hút NĐT cá nhân lựa chọn CTCK. Ngoài việc tìm kiếm và thu hút NĐT mới thì phải kết hợp song song trong việc chăm sóc các NĐT cũ một cách linh hoạt và năng động. Việc chăm sóc và duy trì NĐT hiện hữu cũng là một cách hiệu quả để có thêm NĐT mới thông qua sự giới thiệu của những NĐT hiện hữu, đây là marketing một cách hiệu quả nhất qua phương thức miệng truyền miệng.
> Chi phí (CP)
Chi phí dù không được đánh giá quan trọng so với các yếu tố khác nhưng cũng là vấn đề mà các NĐT quan tâm khi lựa chọn CTCK. Các NĐT cá nhân thường thích
lựa chọn những CTCK có mức phí và lãi suất thấp vì đối với những giao dịch lớn thì các chi phí đó cũng ảnh hưởng ít nhiều đến hiệu quả đầu tư của NĐT cá nhân. CTCK
cần thu thập thêm thông tin về chi phí cũng như lãi suất của các công ty đối thủ cạnh tranh, để đưa ra chính sách phù hợp để đảm bảo lợi ích cho NĐT và nguồn thu của CTCK.
5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài thực hiện với bộ dữ liệu của các nhà đầu tư cá nhân trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu đưa ra 6 nhân tố: Chất lượng dịch vụ (CL), Chi phí (CP), Danh mục dịch vụ (DM), Nhân viên (NV), Ảnh hưởng xã hội (XH) và cuối cùng là Danh tiếng công ty (DT). Bên cạnh đó, còn nhiều yếu tố khác nữa cũng đồng thời tác động đến sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại TP.HCM nên kết quả nghiên cứu chỉ giải thích được ở mức độ nhất định, chưa bao quát hết.
5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Thứ nhất, nghiên cứu này được thực hiện trên địa bàn TP.HCM, cần mở rộng
nghiên cứu tiếp theo ở các tỉnh thành khác tại Việt Nam để so sánh kết quả kiểm định.
63
nhân nên các nghiên cứu khác có thể khảo sát đối tượng là NĐT tổ chức hay các doanh nghiệp.
Thứ ba, đề tài đưa ra một số gợi ý, khuyến nghị cho các CTCK trong việc thu hút những NĐT mới, tuy nhiên vẫn có một số giải pháp còn mang định tính và chưa đánh giá được những trở ngại khi thực hiện những gợi ý, khuyến nghị trên.
64
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Chương 5 của khoá luận trình bày kết luận, trả lời ba câu hỏi nghiên cứu đã được đặt ra, và đưa ra các gợi ý của tác giả về các yếu tố về sự lựa chọn CTCK của các NĐT cá nhân tại TP.HCM. Theo đó, các nhà quản trị của các CTCK có thể tham khảo các đề xuất đã được trình bày ở trên để có thể nhằm nâng cao sự lựa chọn của các NĐT cá nhân trong việc lựa chọn CTCK. Bên cạnh đó, chương này cũng sẽ trình bày những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
65
TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. Hà An 2021, “Thị trường chứng khoán: Bùng nổ và thắng lợi” , Công an
nhân
dân ngày 04/01/2021, truy cập tại < https://cand.com.vn/Thi-truong/Thi-
truong-chung-khoan-Bung-no-va-thang-loi-i593378/>,[truy cập ngày 1/10/2021].
2. Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt 2014,“Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi”. Tạp chí Phát
triển Kinh tế, số 280, 97 - 115.
3. Hoàng Thị Anh Thư 2017,“Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế”, Tạp chí phát triển
Khoa học và công nghệ, tập 20, số q3 - 201, 96-104.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữ liệu với SPSS. NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
5. Mai Phương, Gần 1 triệu nhà đầu tư mở mới tài khoản chứng khoán, truy cập tại < https://thanhnien.vn/gan-1 -trieu-nha-dau-tu-mo-moi-tai-khoan-chung-
khoan-post1387884.html>, [truy cập ngày 20/10/2021].
6. Nguyễn Đình Thọ 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh