3.2.1.1 Thực trạng công tác phân tích môi trường marketing của công ty
Trong môi trường marketing, khi xây dựng các chiến lược marketing trung tâm chủ yếu phân tích các yếu tố của môi trường vi mô và môi trường nội bộ của trung tâm.
a. Môi trường vi mô
Có 4 yếu tố chung cần phải phân tích kĩ lưỡng đó là khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng và sản phẩm, dịch vụ thay thế. Nhưng do tính chất chung của ngành dịch vụ đó là trung tâm cung cấp dịch vụ cũng chính là nhà cung ứng, do vậy trong môi trường vi mô, trung tâm chỉ tiến hành phân tích 3 yếu tố:
* Khách hàng
Và khách hàng ở đây chính là sinh viên Học viện Nông nghiệp Việt Nam và một số khách hàng ở bên ngoài. Ngày nay, mọi khách hàng đều có xu hướng lựa chọn kĩ hơn đối với sản phẩm, dịch vụ mà họ có nhu cầu sử dụng, đặc biệt lại là kiến thức cho họ học. Họ phải bỏ ra một khoản tiền để mua lại kiến thức mang lại lợi ích so với đồng tiền họ bỏ ra, bởi vậy trước khi tiến hành họ thường tìm hiểu rất cẩn thận và kĩ lưỡng từ các khóa học đến người giảng dạy, nhưng giá cả cũng là một vấn đề không kém phần quan trọng. Nếu chất lượng tốt, mà giá thành lại quá cao thì khó có thể thu hút được khách hàng bởi vì khách hàng chủ yếu là sinh viên đều chưa có thu nhập dựa vào tài chính của bố mẹ là chủ yếu.
*Đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Hiện nay có rất nhiều trung tâm ngoại ngữ mở ra để phục vụ cho việc học ngoại ngữ của các bạn sinh viên. Tất cả họ đều có điểm mạnh riêng có thể ảnh hưởng đến sự hoạt động của trung tâm, nhưng trong họ cũng tồn tại không ít điểm yếu mà trung tâm có thể lợi dụng để cạnh tranh với họ.
Bảng 3. : Một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của trung tâm
1
Trung tâm tiếng anh Homestay
Đào tạo ngôn ngữ tiếng anh
-Có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy tiếng anh đặc biệt là tiếng anh Toeic quốc tế và tiếng anh giao tiếp -Có đội ngũ giảng viên và trợ giảng nhiệt tình trong việc giảng dạy và thực hành cho sinh viên - Có môi trường khiến sinh viên tiếp cận thực tế sinh hoạt ăn ở cùng với người bản ngữ
-Trung tâm mới chỉ dừng lại việc đào tạo ngôn ngữ đó là tiếng anh
- Học phí còn cao so với trung tâm mình. - Vị trí không có lợi thế vì cách xa chỗ sinh viên ở có thể chỉ ít một số sinh viên biết đến.
2 Trung tâm Vicos Đào tạo ngôn ngữ tiếng Nhật
-Có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy tiếng anh đặc biệt là tiếng Nhật -Có đội ngũ giảng viên và trợ giảng nhiệt tình trong việc giảng dạy và thực hành cho sinh viên
-Trung tâm mới chỉ dừng lại việc đào tạo ngôn ngữ đó là tiếng Nhật
- Học phí còn hơi cao so với trung tâm mình. -Diện tích không gian còn hẹp để sinh viên thoải mái học tập
Nguồn: Sinh viên tự thu thập
Đối thủ tiềm ẩn: Thị trường học ngoại ngữ ngày càng được phát triển vì con người nhận thức được rằng ngoài việc học chữ mẹ đẻ ra thì xã hội hiện nay mỗi chúng ta đều nên biết
thêm một thứ tiếng nó sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho chúng ta.Vì thế ngày càng có nhiều trung tâm đào tạo ngoại ngữ được mở ra mà chúng ta chưa cập nhật hết được.
*Sản phẩm, dịch vụ thay thế
Các sản phẩm, dịch vụ thay thế cho dịch vụ tư vấn khóa học hầu như là không có. Có thế chỉ là sự thay đổi về các chính sách khuyến mại cho dịch vụ giữa các trung tâm, từ đó khiến cho khách hàng đa dạng trong sự lựa chọn sử dụng dịch vụ.
b. Môi trường nội bộ trung tâm
Nguồn lực tài chính: Trung tâm có một lượng tiền và các khoản tương đương tiền đủ lớn để có thể trang trải cho các hoạt động marketing và nhiều hoạt động khác của công ty. Cụ thể là mỗi năm trung tâm sẽ trích khoảng 150 triệu đồng cho các hoạt động marketing.
Doanh thu mà trung tâm thu được hàng năm từ khóa học là không hề nhỏ, đồng thời trung tâm còn hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nên doanh thu của trung tâm cũng sẽ tăng lên theo các năm từ 2016 đến 2018.
- Nguồn nhân lực: Hoạt động trong lĩnh giảng dạy nên trung tâm coi nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng để tiến tới thành công. Đề có được thành công thì trung tâm cần có những nhân viên, giảng viên có trình độ, nghiệp vụ chuyên môn cao, đồng thời phải có những nhân lực có kinh nghiệm làm nhiều năm giảng dạy trong nghề.
Xét theo chỉ tiêu giới tính thì hiện tại lao động ở trung tâm có tỷ lệ nam nữ ngang bằng nhau
- Nguồn lực cơ sở vật chất: Hoạt động trong lĩnh vựa đào tạo ngoại ngữ bên cạnh những yếu tố trên cần có những công cụ giúp giảng viên và học viên sử dụng trong công tác giảng dạy như máy chiếu, loa, phấn, bảng,....
3.2.1.2 Đánh giá công tác phân tích môi trường marketing của trung tâm.
Tổng quan chung thì trung tâm đã có những phân tích đúng đắn về môi trường marketing nhưng vẫn còn nhiều thiếu sót.
Về mặt tích cực: Trung tâm đã phân tích đủ và kỹ lưỡng các yếu tố cần thiết trong môi trường vi mô và một số yếu tố trong môi trường nội bộ của trung tâm. Cụ thể là trung tâm đã phân tích được các yếu tố về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, dịch vụ thay thế, nguồn lực tài chính, vật chất và nguồn nhân lực.
Về mặt tiêu cực: Trung tâm chưa phân tích đến các yếu tố trong môi trường vĩ mô như dân số, kinh tế, chính trị- pháp luật, văn hóa- xã hội, tự nhiên và công nghệ. Trong môi trường nội bộ trung tâm thì vẫn còn một số yếu tố quan trọng mà trung tâm chưa phân tích được đó là văn hóa trung tâm. Văn hóa công ty cũng là một yếu tố ảnh hưởng không kém tới hoạt động cung cấp dịch vụ của trung tâm.
3.2.1.3 Hoàn thiện công tác phân tích môi trường marketing của trung tâm. a. Các yếu tố trong môi trường vĩ mô
*Dân số:
Tính đến thời điểm cuối năm 2013, dân số Việt Nam đã vượt ngưỡng 90 triệu dân, đứng thứ 14 thế giới, thứ 8 Châu Á và thứ 3 Đông Nam Á. Với tốc độ gia tăng dân số như hiện nay tại Việt Nam tỷ lệ thuận với tình trạng “đất chật người đông”, thì nhu cầu ở của người dân ngày càng tăng cao, khi đó sự phát triển giáo dục ngày càng phổ biến nhà nhà đi học, người người đi học. Các trung tâm ngoại ngữ mọc lên ngày càng nhiều nên sự lựa chọn cho các học viên ngày càng đa dạng.
*Kinh tế
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý IV năm 2018 ước tính tăng 7,31% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,90%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 8,65% và khu vực dịch vụ tăng 7,61%. Tăng trưởng quý IV/2018 thấp hơn tăng trưởng quý IV/2017 nhưng cao hơn tăng trưởng quý IV các năm 2011-2016. Trên góc độ sử dụng GDP quý IV năm 2018, tiêu dùng cuối cùng tăng 7,51% so với cùng kỳ năm trước; tích lũy tài sản tăng 9,06%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 10,69%; nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 9,50%. Đây cũng là yếu tố thuận lợi cho sự phát triển của nền giáo dục.
*Công nghệ
Công nghệ thông tin ngày càng chứng tỏ bước phát triển phi thường. Số người dùng mạng Internet đã vượt ngưỡng 32 triệu người. Hơn 60% dân số đang dùng điện thoại di động. Đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến dịch vụ tư vấn, của trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế. Internet phát triển, khách hàng sẽ có điều kiện thuận lợi trong việc tìm hiểu và so sánh giữa dịch vụ của trung tâm với các trung tâm . Mặt khác khi công nghệ
phát triển, trung tâm cũng sẽ thuận lợi hơn trong việc ứng dụng các trang Web, fanpage,... để quảng bá đến mọi người.
*Văn hóa công ty
Các thành viên trong trung tâm luôn nỗ lực hết mình cùng với sự phát triển của trung tâm: + Đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỉ luật cao, có tinh thần đoàn kết, nhất trí, năng động, sáng tạo trong công việc.
+ Lãnh đạo công ty, các cán bộ nhân viên giảng viên luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực có thể yên tâm công tác và cống hiến cho trung tâm, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao.