- Nhược điểm:
3.3.2 xuất một số giải pháp
Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay trung tâm sẽ phải gặp rất nhiều khó khăn, thách thức. Tuy nhiên, đi kèm với khó khăn thách thức đó là cơ hội. Căn cứ vào tình hình môi trường kinh doanh , căn cứ vào định hướng phát triển của trung tâm cũng như những thực trạng hoạt động Marketing- Mix đã được phân tích ở trên, em xin đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện Marketing- Mix của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế
3.3.2.1 Chiến lược sản phẩm
Qua tình hình kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ và Đào tạo Quốc tế, ta có thể thấy trong những năm qua với các chiến lược sản phẩm hiện tại thì trung tâm đã tạo ra được những khóa học cụ thể, chi tiết, rõ ràng nhưng các khóa học đó chưa có sự khác biệt để tạo ra dấu ấn riêng để thu hút học viên. Bởi vậy trung tâm cần đầu tư hơn nữa để có những chiến lược sản phẩm hoàn thiện hơn, độc đáo hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng nói chung và sinh viên Học viện Nông nghiệp nói riêng.
Trung tâm có thể thêm một số khóa học tiếng anh phục vụ cho việc đi làm hoặc đi du học cho những khách hàng có nhu cầu: Toeic quốc tế, Ielts,...
Cùng với việc giới thiệu cho khách hàng về các khóa học hợp lý, phù hợp với nhu cầu, trung tâm có thể thiết kế lại các khóa học bằng cách đưa ra thêm các gói quà tặng đi kèm,
ví dụ như bạn học một khóa học ở đây bạn sẽ được tặng một voucher giảm giá nếu bạn tiếp tục học khóa học sau tại đây nữa,....
3.3.2.2 Chiến lược phân phối
Như lý thuyết đã nêu ở chương 1, kênh phân phối trong dịch vụ thường rộng hơn so với kênh phân phối thông thường. Vì thế có thể nói, kênh phân phối trong dịch vụ đào tạo sẽ rất đặc biệt và khác biệt so với hệ thống phân phối sản phẩm bởi trong dịch vụ sẽ không có hệ thống phân phối vật chất. Do đó, trung tâm cũng sẽ gặp khá nhiều khó khăn trong kênh phân phối.
Nên mở rộng trung tâm ở các tỉnh trên cả nước. Ngày nay ngoại ngữ vô cùng quan trọng, nên học càng sớm càng tốt mà ở các tỉnh lẻ điều kiện học tập còn nhiều khó khăn, lại không được tiếp xúc với môi trường ngoại ngữ sớm đặc biệt là tiếng anh vì bây giờ tiếng anh vô cùng quan trọng trong thời đại hội nhập bây giờ. Để xây dựng 1 tương lai tương sáng cho Việt Nam thì mỗi chúng ta đều nên giỏi thêm ít nhất một ngoại ngữ .
Cần có sự liên kết, hợp tác rộng rãi với trung gian là các giảng viên trong trường học viên nhằm giới thiệu về các sản phẩm tới các học viên trong trường một cách dễ dàng hiệu quả và độ uy tín cao.
3.3.2.3 Chiến lược giá
Giá là một trong những yếu tố rất nhạy cảm đối với khách hàng vì giá quyết định chất lượng dịch vụ của mỗi khóa học. Giá của mỗi khóa học sẽ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Như vậy, ta có thể thấy giá là công cụ có tác động rất nhanh và mạnh tới nhu cầu người tiêu dùng. Bởi vậy, trung tâm cũng có những chiến lược giá sao cho phù hợp với thị trường chung và nhu cầu của khách hàng. Do đó, dựa vào những thực trạng đã đưa ra ở trên, trung tâm cần có những giải pháp nhằm cải thiện giá các sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách hàng.
Có nhiều ý kiến cho rằng: “ Trung tâm thu thêm học phí như vậy, liệu chất lượng giảng dạy có phù hợp với mức tiền tăng thêm hay không? Vì thế mức giá phù hợp sẽ làm tăng sự hài lòng của học viên khi số tiền học phí bỏ ra phù hợp với chất lượng dịch vụ mà học viên nhận được. Một số học viên phản ánh về giá học phí của các khóa học tiếng anh tăng cường còn hơi cao so với một số khóa học khác, vì vậy trung tâm nên cân nhắc lại việc giá cả sao cho phù hợp với điều kiện của học viên.
Ngoài ra, trung tâm cần xây dựng lại một hệ thống các giá bán khác nhau dành cho khách hàng của mình như xây dựng mức giá theo số lượng khách hàng.
Hơn nữa trung tâm có thể đưa ra các cuộc khảo sát, nghiên cứu giá tại từng thời điểm khác nhau để xem ý kiến của các học viên đánh giá về giá các khóa học tại trung tâm để có sự điều chỉnh hợp lý.
Tóm lại, giá cả dịch vụ phù hợp sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của học viên với chất lượng đào tạo tại trung tâm. Thực hiện hóa dân chủ trong trung tâm, xây dựng môi trường học tập thân thiện phát huy vai trò của trung tâm và học viên, vai trò làm chủ của giáo viên, học viên và cán bộ đào tạo. Để thực hiện kiến nghị trên cần có sự ủng hộ, nhận thức đúng đắn của toàn thể cán bộ quản lí, cán bộ giảng dạy, cán bộ phục vụ và đặc biệt là toàn thể học viên đang theo học tại trung tâm.
3.3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Trung tâm cần tập trung vào các hình thức quảng cáo truyền thông ít tốn kém nhằm tiết kiệm cho nguồn chi phí tài chính của trung tâm như quảng cáo qua pa nô, áp phích, bảng hiệu được đặt tại các trụ sở, tuyến đường nhiều người đi qua lại. Bên cạnh đó, không cần thiết quảng cáo bằng hình thức truyền thông và truyền thanh trên tivi do chi phí rất đắt. Ngoài ra, quảng cáo trên Internet cũng cần được quan tâm nhiều hơn vì hiện nay chủ yếu người dùng tìm kiếm thông tin qua mạng rất nhiều. Một trong những đề xuất trong việc sử dụng Internet để quảng cáo đó là xây dựng nội dung quảng cáo để đưa lên mạng xã hội Face book .
+ Trung tâm có thể chạy ads (chạy quảng cáo) trên Facebook để có nhiều người chú ý, quan tâm và like nhiều hơn đến fanpage của họ.
+ Trung tâm nên tham gia các cuộc hội thảo, tham gia các hoạt động từ thiện của Học viện để giới thiệu các khóa học rộng rãi đến các bạn sinh viên trong trường vì khách hàng mục tiêu của trung tâm đó là các bạn sinh viên trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam.
+ Đẩy mạnh bán hàng cá hàng cá nhân, marketing trực tiếp, khi đó, nhân viên trung tâm là các nhân viên kinh doanh cần phải nói chuyện khéo léo tư vấn khách hàng. Với hình thức bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp , nó sẽ mang lại hiệu quả hoạt động xúc tiến của
trung tâm vì đây là hình thức phổ biến hiện nay và rất hiệu quả cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
3.3.2.5 Chiến lược cơ sở vật chất
Như thực trạng ở trên đã phân tích, yếu tố hữu hình của trung tâm vẫn còn tồn tại khá nhiều nhược điểm do công ty còn non trẻ, chưa có nguồn tài chính lớn mạnh cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm. Bởi vậy, với những chiến lược về yếu hữu hình hiện tại, trung tâm cũng cần xây dựng những giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm còn tồn tại.
Về website: Đầu tư hình thức cũng như nội dung trên website, thuê các chỗ quảng cáo, thuê đặt logo .Về nội dung, cần có sự đổi mới sáng tạo như xây dựng những câu chuyện về việc học ngôn ngữ. Về hình thức, công ty luôn cần làm mới trang web của mình, cập nhật thông tin liên tục và đầy đủ.
Về trang phục của nhân viên, trung tâm nên có đồng phục cho trung tâm có in logo của trung tâm và có ngày yêu cầu bắt buộc phải mặc nó. Điều này sẽ giúp được nhân viên cảm thấy thoải mái, tiện nghi mà còn gián tiếp quảng bá hình ảnh sản phẩm của trung tâm đến với khách hàng trong mọi hoàn cảnh như nói truyện với khách hàng, tham gia các chương trình của học viện.
Về cơ sở hạ tầng: trung tâm cần đầu tư hơn về nội thất văn phòng sao cho lịch sự, hiện đại nhằm tạo ấn tượng về phong cách làm việc chuyên nghiệp của trung tâm
Tăng cường phương tiện, trang thiết bị hiện đại phục vụ cho việc học như tai nghe, hệ thống âm thanh, máy chiếu, máy điều hòa,... Hơn nữa yếu tố về độ thông thoáng ánh sáng đủ cũng giúp cho hiệu quả việc học tập và giảng dạy. Thường xuyên kiểm tra giám sát cơ sở hạ tầng. Thường xuyên hướng dẫn nhắc nhở học viên thực hiện đúng nội quy sử dụng để bảo quản tốt nhất.
3.3.2.6 Chiến lược con người
Như lý thuyết ở chương 1 và thực trạng ở chương 2 đã nêu, trung tâm luôn đặt yếu tố con người là vô cùng quan trọng quyết định đến hoạt động hiện tại cũng như sự phát triển tương lai của công ty. Rõ ràng tầm quan trọng của con người trong hoạt động kinh doanh dịch vụ sẽ đặc biệt hơn rất nhiều so với hoạt động kinh doanh bán hàng hóa.
Bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và đội ngũ giảng viên, tăng cường độ tin cậy với học viên là vấn đề quan trọng và lâu dài và đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm. Giảng viên giỏi là những người chuyên thường xuyên nghiên cứu và trau dồi thêm kinh nghiệm thực tế ứng dụng vào bài giảng giúp sinh viên tiếp thu một cách tốt nhất. Do đó, cần tập trung phát triển đội ngũ giáo viên. Mỗi kì trung tâm có các cuộc hội thảo không những về vấn đề chuyên môn mà còn trau đổi học tập, cải thiện phương pháp giảng dạy. Thiết lập chương trình phát triển và đánh giá giảng viên, tăng mức lương theo thành tích và độ yêu quý của học viên. Thực hiện chính sách hỗ trợ, khuyến khích giảng viên.
Thực hiện các chính sách đãi ngộ tốt với nhân viên để họ luôn thoải mái và cống hiến cho trung tâm cần đảm bảo về thu nhập cũng như việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ để họ yên tâm và làm việc hết mình; khuyến khích sự sáng tạo trong công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả năng của họ, cần có sự phối hợp với lãnh đạo công ty nhằm tạo điều kiện để nhân viên được sáng tạo, nâng cao kĩ năng và trình độ chuyên môn cho họ,..
Đối với những nhân viên còn yếu kém trong việc sử dụng ngoại ngữ, trung tâm nên đào tạo cho nhân viên nhằm hoàn thiện nâng cao kiến thức cũng như kĩ năng của họ trong giao tiếp tiếng anh. Sau đó, trung tâm cũng cần có những đợt kiểm tra trình độ ngoại ngữ cũng như trình độ chuyên môn trong những khoảng thời gian nhất định trong năm.
Để tạo ra sự thoải mái cũng như tế nhị trong các mối quan hệ giữa nhânviên và lãnh đạo, trung tâm có thể xây dựng một hòm thư góp ý của nhân viên đối với lãnh đạo về mọi việc từ tình hình hoạt động chung cũng như các phương án phát triển mới cho công ty hay những góp ý về cách thức quản lý của lãnh đạo . Điều này giúp cho trung tâm giảm bớt những mâu thuẫn không đáng có, hay những công việc chồng chéo lên nhau nhằm đem lại hiệu suất hoạt động cao cho trung tâm.
Ngoài ra trung tâm cần quan tâm nhiều hơn đến đời sống của các cán bộ công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ .
Về quy trình dịch vụ, trung tâm đã xây dựng một quy trình đầy đủ , rõ ràng nhằm đưa ra một dịch vụ tốt nhất , đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên canh đó vẫn còn 1 số hạn chế cần phải được đưa ra giải pháp.