Các nghiên c泳u v隠 s詠8鵜pj"j逢噂ng c栄a t鰻 ch泳ẹ"8«"8隠 c壱p r茨ng doanh nghi羽p ph違i phát tri吋n m瓜t khu v詠c chuyên mơn/t壱r"vtwpi"8吋 nâng cao vi羽c t衣o sinh giá tr鵜. Ch鰯ng h衣n,
8鵜pj"j逢噂ng khách hàng cĩ th吋 vj¿e"8育y t鰻 ch泳c thu th壱p, chia s飲, và s穎 d映ng trí tu羽
khách hàng, t瑛8„"j pj"8瓜ng m瓜t cách hi羽u qu違 và hi羽u su医v"8吋8ƒr"泳ng nhu c亥u khách hàng. (Kohli và Joworski, 1990).
Theo Allred và c瓜ng s詠 (2011), cĩ m瓜t m嘘k"v逢挨pi"swcp"8ƒpi"m吋 gi英a tính 8鵜pj"j逢噂ng và h嬰p tác trong chu厩i cung 泳ng, c違 vtqpi" j逢噂ng t噂i khách hàng l磯p"j逢噂ng t噂i nhà cung c医r0"E pi"vjgq"pijk‒p"e泳u và báo cáo c栄a Allred và c瓜ng s詠*4233+."e„"j挨p"92'" 8嘘k"v逢嬰ng ph臼ng v医n xác nh壱n r茨pị"j逢噂ng t噂i khách hàng và nâng cao c違i thi羽n s詠 hài lịng c栄a khách hàng là m医u ch嘘t quan tr丑ng c栄a s詠 h嬰p tác.
Trong nghiên c泳u c栄a c栄a Allred và c瓜ng s詠 *4233+." j逢噂pi" 8院n khách hàng cĩ tác
8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛 8„"i„r"rj亥n t衣o sinh giá tr鵜 cho khách hàng và doanh nghi羽p. J逢噂ng t噂i khách hàng cĩ m嘘i quan h羽v逢挨pi"swcp"swc"n衣i v噂i h嬰p tác. Hi羽u su医t và s詠 hài lịng c栄c"mjƒej"j pi"vj»pi"swc"8鵜pj"j逢噂ng khách hàng s胤v<pi"p院u
8逢嬰c h厩 tr嬰 b荏i s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng. A泳ng trên ph衣o"xk"8隠 tài này, s胤 xem xét và nghiên c泳u theo chi隠u 違pj"j逢荏ng c栄a y院u t嘘8鵜pj"j逢噂pi"mjƒej"j pi"8院n s詠 h嬰p tác trong chu厩i cung 泳ng.
2.4.2.S詠 th医u hi吋u v隠 doanh nghi羽p c栄a 8嘘i tác
vt”"pj逢"o瓜t ngu欝n l詠c tri th泳c quan tr丑pị"8欝ng th運k"e pi"e„"eƒe"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác trong chu厩i (Evi và c瓜ng s詠, 2011).
M嘘i quan h羽p {"8逢嬰c h厩 tr嬰 b噂i nghiên c泳w"f逢噂k"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c c栄a Wong và
Mctkc"*4232+."vtqpi"8„"rjƒv"dk吋u r茨ng ki院n th泳c chuyên sâu trong v壱n hành c栄a khách hàng là m瓜t ngu欝n l詠c giá tr鵜, cĩ th吋 gĩp ph亥n nâng cao s詠 ph映 thu瓜c l磯n nhau gi英a doanh nghi羽p và khách hàng, k院t qu違ocpi"8院n m瓜t m嘘i quan h羽 g亥p"i k"j挨p0
Vj‒o"x q"8„"pijk‒p"e泳u c栄c"¥cejctkc."Pkz"x "Nwuej"*422;+"8«"ej雨 ra r茨ng m泳e"8瓜
th医u hi吋w"8嘘i tác chu厩i cung 泳ng cao gĩp ph亥p"vj¿e"8育y nh壱n di羽p"eƒe"e挨"j瓜i h嬰p tác,
8欝ng th運k"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n quá trình h嬰p tác trong chu厩ị
Tham kh違o nghiên c泳u c栄a Hartmann và c瓜ng s詠*4233+."vtqpi"8隠 tài này, s詠 th医u hi吋u
8嘘k"vƒe"8逢嬰e"8ƒpj"ikƒ"f逢噂k"i„e"8瓜 c栄c"8嘘i tác, t泳c là s詠 th医u hi吋u c栄c"8嘘i tác v隠 doanh nghi羽p chính là ngu欝n l詠c c栄a doanh nghi羽p, ch泳 khơng ph違i s詠 th医u hi吋u c栄a chính b違n thân doanh nghi羽p v隠rj c"8嘘i tác.
2.4.3.S詠 giao ti院p
E pi"pj逢"vj医u hi吋w"8嘘i tác chu厩i cung 泳ng, giao ti院r"x "eƒe"vj»pi"vkp"nk‒p"swcp"e pi"n "
m瓜t ngu欝n l詠c tri th泳c quan tr丑ng, và cĩ th吋e„"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác. Giao ti院p chính là s詠vtcq"8鰻i thơng gi英a cáe"8嘘i tác trong chu厩i cung 泳ng.
Trong nghiên c泳u c栄a Deepen và c瓜ng s詠 (2008), phát bi吋u r茨ng các n厩 l詠c h嬰r"vƒe"8吋 8衣v"8逢嬰c các m映e"vk‒w"ejwpị"8”k"j臼i thơng tin t瑛 các bên cùng tham gia, ch鰯ng h衣n v隠
b嘘i c違nh, k院 ho衣ch, các h衣n ch院.È"v瑛8„"8k"8院n các hànj"8瓜ng.
Theo k院t qu違 nghiên c泳u c栄a Evi Hartmann và c瓜ng s詠 (2011); giao ti院p gi英c"eƒe"8嘘i tác trong chu厩i cung 泳pi" p‒p" 8逢嬰c thi院t l壱p m瓜t cách rõ ràng, hi羽u qu違." x " vj逢運ng xuyên, nh茨o"p¤pi"ecq"ejƒv"n逢嬰pi"vj»pi"vkp"8逢嬰e"vtcq"8鰻i, t瑛 8„"vƒe"8瓜pi"8院n s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng.
Giao ti院p chính là ch医t keo g逸n k院v"eƒe"8嘘i tác chu厩i cung 泳pị"vj»pi"swc"eƒe"v逢挨pi"vƒe"
Giao ti院p gi英c"eƒe"8嘘i tác trong chu厩i cịn gi違o"8逢嬰c các hành vi khơng ch逸c ch逸n (Wuyts và Geyskens, 2005). N院w"vj»pi"vkp"mj»pi"8逢嬰c chia s飲 gi英c"eƒe"8嘘i tác, các mơ hình nhu c亥u s胤 tr荏 p‒p"mj»pi"t "t pị"x "i¤{"tc"eƒe"vƒe"8瓜ng tiêu c詠e"pj逢"jk羽u 泳ng Bull-whip. T瑛 8„"f磯n t噂i m泳e"8瓜 ph映c v映 khơng t嘘t, t欝n kho cao, và thi院u h映t hàng
vj逢運ng xuyên (Lee và c瓜ng s詠, 1997).
2.4.4.Quan h羽 cá nhân
Vt逢運pi" rjƒk" vjgq" swcp" 8k吋m ngu欝n l詠c ch雨 ra r茨ng: nh英pi" e挨" ej院 8員e" vj́" pj逢" v pj"
ph泳c t衣p c栄a xã h瓜i s胤 gĩp ph亥n làm cho ngu欝n l詠c c栄a doanh nghi羽p tr荏 nên khĩ b鵜
sao chép, b逸v"ej逢噂c. (Dietrickx và Cool, 1989; Rumelt 1987).
A鵜pj"pij c"swcp"j羽 cá nhân trong bài vi院v"p {"8逢嬰c d鵜ch t瑛 khái ni羽o"ÐIwcpzkĐ."8逢嬰c hi吋u là các m嘘i quan h羽 cá nhân khơng chính th泳ẹ"vj¿e"8育y s詠 vtcq"8鰻i m嘘i quan tâm gi英c"pi逢運i v噂k"pi逢運ị
Iwcpzk" 8衣i di羽n cho ngu欝n l詠c quan tr丑ng c栄a doanh nghi羽p trong c瓜pi" 8欝ng kinh doanh t衣i Trung Qu嘘c, gĩp ph亥n t衣o nên các l嬰i th院 c衣nh tranh (Peng và Luo, 2000), v隠 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
b違n ch医t. Guanxi là m瓜t d衣ng m嘘i quan h羽eƒ"pj¤p."8逢嬰e"8員e"vt逢pi"d荏i s荏 thích, s詠 tin
v逢荏ng, và ph映 thu瓜c l磯n nhau (Gu, Hung, và Tse 2008).
Gucpzk"e”p"8逢嬰c coi là ngu欝n l詠c vơ hình, khĩ sao chép, quý hi院m, khĩ thay th院, và giá tr鵜 c栄a doanh nghi羽p, cĩ th吋vj¿e"8育y h嬰p tác gi英a các doanh nghi羽p.
2.4.5.S詠 tham gia t瑛 qu違n lý c医p cao
Tham kh違o nghiên c泳u c栄a Chatterjee và c瓜ng s詠 (2002), và Jarvenpaa và Ives (1991), s詠 tham gia t瑛 qu違n lý c医r"ecq"8逢嬰e"8鵜pj"pij c"n "pk隠m tin, s詠 tham gia tích c詠c, và tinh th亥p"n«pj"8衣o c栄a qu違n lý c医p cao trong các ho衣v"8瓜ng.
E<p"e泳 trên phân lo衣i ngu欝n l詠c vơ hình và ngu欝n l詠c h英u hình c栄a Hall (1992), s詠
tham gia t瑛 qu違n lý c医p cao cĩ th吋8逢嬰e"zgo"pj逢"piw欝n l詠e"x»"j·pj"8瓜e"8ƒq"e栄a doanh nghi羽p.
Theo Andraski (1998), s詠 h嬰r"vƒe"d‒p"piq k"e pi"pj逢"d‒p"vtqpi"e栄a doanh nghi羽r"Ðej雨
Bruce (2000+"8隠 xu医t r茨ng s詠 tham gia c栄a qu違n lý c医p cao là c亥n thi院v"8吋 làm ti隠p"8隠
cho h嬰p tác chu厩i cung 泳ng.
2.5. HI烏U QU謂 DOANH NGHI烏P
V隠 hi羽u qu違 doanh nghi羽p, theo Wu và Chiu (2018), cĩ th吋8逢嬰c do theo hai c医u thành là các y院u t嘘 phi tài chính và y院u t嘘 tài chính.
Tuy nhiên, trong m瓜t nghiên c泳u khác c栄a Peter và c瓜ng s詠 (2017), cho r茨pi"mjk"pij "
v隠 hi羽u qu違 doanh nghi羽p, c亥n phân bi羽t gi英a các d衣ng khác nhau bao g欝m: hi羽u qu違
tài chính, hi羽u qu違 v壱n hành, và hi羽u qu違 trong các m嘘i quan h羽0" Vjgq" 8„." j嬰p tác trong chu厩i cung 泳pi"e pi"u胤vƒe"8瓜pi"8院n các d衣ng hi羽u qu違 doanh nghi羽p khác nhaụ
E pi"vjgq"Rgvgt"x "e瓜ng s詠 (2017), các nghiên c泳w"vt逢噂e"8¤{"x隠 h嬰p tác chu厩i cung
泳pi"vƒe"8瓜pi"8院n hi羽u qu違 chu厩i cung 泳pị"ej逢c"zƒe"8鵜nh m瓜t tiêu chu育p"8q"n逢運ng hi羽u qu違 doanh nghi羽p. Vi羽e"zƒe"8鵜pj"e挨"u荏 8q"n逢運ng là hi羽u qu違 tài chính, hi羽u qu違
v壱n hành, hay hi羽u qu違 m嘘i quan h羽 tùy thu瓜c vào câu h臼i nghiên c泳u c栄a t瑛ng tác gi違. M厩i quy院v"8鵜nh h嬰p tác, hay tùy thu瓜c vào các ti隠n t嘘vƒe"8瓜pi"8院n h嬰p tác s胤8逢嬰c xác
8鵜pj"8q"n逢運ng hi羽u qu違 khác nhau (Peter và c瓜ng s詠, 2017).
A嘘i v噂i ph衣m vi nghiên c泳w"8隠 tài này, tác gi違 ch丑p"8q"n逢運ng hi羽u qu違 doanh nghi羽p theo y院u t嘘 v壱p"j pj."mj»pi"zfiv"8院n y院u t嘘 tài chính và m嘘i quan h羽, vì:
Th泳 nh医v."8隠 tài th詠c hi羽p"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, các ti隠n t嘘 vƒe"8瓜pi"8院n chu厩i cung 泳ng s胤8逢嬰c nhìn nh壱p"vt‒p"i„e"8瓜 ngu欝n l詠c, vì v壱y s胤mj»pi"8q"n逢運ng hi羽u qu違
chu厩i cung 泳ng theo m嘘i quan h羽.
Th泳 jck." rj逢挨pi" rjƒr" vk院p c壱n qu違n lý chu厩i cung 泳ng trên t壱p các ho衣v" 8瓜ng v壱n
j pj."fq"8„."vƒe"ik違 s胤 t壱p trung vào hi羽u qu違 v壱n hành thay vì các y院u t嘘 tài chính. Th泳 ba, vi羽c thu th壱p các thơng tin kh違o sát v隠 tài chính t衣i các doanh nghi羽p s違n xu医t t衣i Vi羽t Nam là r医v"mj„"mj<p"*vtqpi"o磯u kh違o sát s胤 cĩ ph亥n l噂n các doanh nghi羽p quy mơ v瑛a và nh臼."ej逢c"n‒p"u違n)0"Fq"8„."vtqpi"rj衣o"xk"p {."8隠 tài s胤 s穎 d映ng các y院u t嘘
2.6. T蔚NG QUAN CÁC NGHIÊN C永U LIÊN QUAN
Thơng qua th違o lu壱n các nghiên c泳w"vt逢噂c cĩ liên quan, hi羽n cĩ r医t nhi隠u nghiên c泳u v隠 s詠vƒe"8瓜ng c栄a các ti隠n t嘘8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng. B違pi"405"f逢噂k"8¤{"v鰻ng h嬰p các nghiên c泳w"8k吋n hình cĩ liên quan. C映 th吋 là:
Theo nghiên c泳u t鰻ng h嬰p c栄a Peter và c瓜ng s詠*4239+."8«"v鰻ng h嬰p các cơng trình v隠
h嬰p tác chu厩i cung 泳ng theo lý thuy院t ngu欝n l詠c.
Chen và c瓜ng s詠 (2232+"8«"vt·pj"d {"x隠 các y院u t嘘: s詠 tham gia c栄a qu違n lý c医p cao, chuyên mơn c栄a khách hàng, và m嘘i quan h羽eƒ"pj¤p."x "8q"n逢運ng m泳e"8瓜 違pj"j逢荏ng lên s詠 h嬰p tác c栄a doanh nghi羽r"8嘘i v噂k"8嘘i tác cung c医p d鵜ch v映 logistic.
¥cejctkc" *4233+" 8«" vt·pj" d {" eƒe" mh違 p<pi" vk院p thu và kh違 p<pi" j嬰p tác c栄a doanh nghi羽p lên s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hartmann và c瓜ng s詠 (2011) 8«"vj詠c hi羽n nghiên c泳w"8q"n逢運ng s詠 th医u hi吋u và s詠 giao ti院p 違pj"j逢荏pi"8院n s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng.
Zang và c瓜ng s詠*4235+"8«"8q"n逢運pi"vƒe"8瓜ng c栄a s詠vkp"v逢荏ng và s詠 ph映 thu瓜c lên h嬰p tác chu厩i cung 泳ng.
Allred và c瓜ng s詠*4233+"8«"mj違o sát v隠違pj"j逢荏ng c栄a các kh違p<pi"j逢噂ng t噂i khách
j pi"x "j逢噂ng t噂i nhà cung c医r"8院n s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳pị"vtqpi"8„"j嬰p tác chu厩i cung 泳pi"pj逢"o瓜t y院u t嘘 trung gian, t瑛 8„"vƒe"8瓜pi"8院n hi羽u su医t và s詠 hài lịng c栄a khách hàng.
Ecq"x "¥jcpi"*4233+"8«"mj違o sát các l嬰i th院 h嬰r"vƒe"vƒe"8瓜ng lên hi羽u qu違 c栄a s詠 h嬰p tác trong chu厩i cung 泳ng.
B違ng 2.3 B違ng giao các ti隠n t嘘違pj"j逢荏pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Kahkonen và c 瓜 ng s 詠 Lai và c 瓜 ng s 詠 Chen và c 瓜 ng s 詠 Allred và c 瓜 ng s 詠 Cao và Zha ng Hartmann v à c 瓜 ng s 詠 Zacharia và c 瓜 ng s 詠 2012 2008 2010 2011 2011 2011 2012
S詠 tham gia c栄a qu違n lý c医p cao 違pj"j逢荏pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Qu違n lý c医p cao ch栄 8瓜ng tham gia hình thành chi院p"n逢嬰c h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
O
Qu違n lý c医p cao ch栄 8瓜ng tham gia thi院t l壱p m映c tiêu và tiêu chu育p"8吋
giám sát h嬰p tác
O
Qu違n lý c医p cao cĩ t亥m nhìn rõ ràng v隠 h嬰p tác chu厩i
O
Quan h羽 cá nhân 違pj"j逢荏pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Quan h羽 cá nhân t嘘t gi英a qu違n lý c医p cao
Quan h羽 cá nhân t嘘t gi英a qu違n lý O Quan h羽 cá nhân t嘘t gi英a nhân viên O
S詠 th医u hi羽u c栄c"8嘘i tác chu厩i 違pj"j逢荏pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 k悦p<pi O
A嘘i tác hi吋u rõ v隠p<pi"n詠c O
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 mơ hình kinh doanh
O
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 r栄i ro kinh doanh O
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 s違n ph育m O
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 quy trình O
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 phong cách giao ti院p
O
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 m映c tiêu kinh doanh
O (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 giá tr鵜 ocpi"8院n khách hàng
O
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 x<p" j„c" fqcpj"
nghi羽p
O
Vtcq" 8鰻i thơng tin gi英a nhân viên r医t t嘘t O Vtcq"8鰻i thơng tin di宇n ra s噂m nh医t cĩ th吋 O
C違 hai bên cĩ th吋 d詠a trên thơng tin
vtcq"8鰻i
O
Cách th泳e" vtcq" 8鰻i thơng tin phù h嬰r"8吋 gi違i quy院t v医p"8隠 c栄a hai bên
O
A鵜pj"j逢噂ng khách hàng 違pj"j逢荏pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Linh ho衣v"vtqpi"8ƒr"泳ng các nhu c亥u
8員c bi羽t c栄a khách hàng
O
Cĩ nhĩm chuyên bi羽v"8吋 h厩 tr嬰 các khách hàng
O
Tích c詠e"x "vj逢運ng xuyên thu th壱p ph違n h欝i khách hàng
O
Nhìn chung các nghiên c泳w"vt逢噂c v隠 ti隠n t嘘 tác 8瓜ng lên h嬰p tác chu厩i cung 泳ng ch栄
y院u là : s詠 giao ti院p, s詠 tham gia c栄a qu違n lý c医p cao, s詠 th医u hi吋u c栄c"8嘘i tác v隠 doanh nghi羽r."j逢噂ng t噂i khách hàng.
2.7. NH一N DI烏P"E愛"J浦I NGHIÊN C永U
Theo nghiên c泳u t鰻ng h嬰p c栄a Peter và c瓜ng s詠 (2017), các nghiên c泳u v隠 các ti隠n t嘘 vƒe"8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳pi"8cpi"8挨p"n飲."ej逢c"e„"o瓜t nghiên c泳u t鰻ng h嬰p v隠
Theo t鰻ng quan nghiên c泳u, các cơng trình v隠 ti隠n t嘘 vƒe"8瓜pi"8院n s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳pi"ej逢c"8q"n逢運ng v隠 s詠 h嬰p tác và 違pj"j逢荏pi"8院n hi羽u qu違 chu厩i cung 泳ng, mà t壱r"vtwpi"8q"n逢運ng các y院u t嘘pj逢<"jk羽u su医t, s詠 hài lịng c栄a khách hàng, hi羽u qu違 h嬰p tác, hi羽u qu違 tích h嬰p.
Fq"8„."vƒe"ik違 th詠c hi羽p"8隠 v k"p {"8吋 8逢c"tc"o瓜t mơ hình t鰻ng h嬰p các ti隠n t嘘 theo lý thuy院t ngu欝n l詠ẹ"vƒe"8瓜ng th院p q"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, và 8q"n逢運pi"vƒe"8瓜ng
8院n các hi羽u qu違 v壱n hành c栄a doanh nghi羽p.
Nghiên c泳u này s胤 cung c医p m瓜t gĩc nhìn t鰻pi"swcp"j挨p."vtqpi"8„"u胤 t鰻ng h嬰p các ti隠n t嘘 vƒe"8瓜ng s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng t瑛 nhi隠u nghiên c泳w"mjƒe"pjcw"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, t瑛8„"8q"n逢運ng 違pj"j逢荏pi"8院n hi羽u qu違 doanh nghi羽p.
Vj‒o"x q"8„."eƒe"pijk‒p"e泳w"vt逢噂c t壱p trung 荏 Trung Qu嘘c, Châu Âu, và t壱p trung vào ngành logistics và d鵜ch v映0"Fq"8„" 8¤{"e pi"n "o瓜v"e挨"j瓜i nghiên c泳u m噂i cho mơi
vt逢運ng kinh doanh t衣i Vi羽t Nam, c映 th吋 là ngành s違n xu医t cho các doanh nghi羽p Vi羽t Nam.
2.8. MƠ HÌNH NGHIÊN C永U VÀ GI謂 THUY蔭T NGHIÊN C永U 2.8.1.Mơ hình nghiên c泳w"8隠 xu医t 2.8.1.Mơ hình nghiên c泳w"8隠 xu医t (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tham kh違o t瑛 mơ hình nghiên c泳u g嘘c c栄a Wu và c瓜ng s詠 (2017), 8q"n逢運ng tác 8瓜ng c栄a các y院u t嘘 thu瓜c lý thuy院t v嘘n xã h瓜i và lý thuy院t cơng b茨ng, và hành vi s穎 d映ng cơng ngh羽, lên h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛8„"vƒe"8瓜ng lên hi羽u qu違 doanh nghi羽p. V噂i ph衣m vi nghiên c泳u c栄c"8隠 tài, các ti隠n t嘘 là các y院u t嘘 thu瓜e"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c
V隠 mơ hình, các ti隠n t嘘 8逢嬰e"zƒe"8鵜nh thơng qua nghiên c泳u t衣i bàn, là các khái ni羽m
8«"8逢嬰c trình bày t衣i m映c 2.4. Các ti隠n t嘘 c栄a s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, Ej逢挨pi"4 Ỵ E挨"u荏 lý thuy院t, g欝o<"j逢噂pi"8院n khách hàng, s詠 th医u hi吋u doanh nghi羽p c栄c"8嘘i tác, quan h羽 cá nhân, s詠 tham gia t瑛 qu違n lý c医p cao, và s詠 giao ti院p. Bi院p"vtwpi"ikcp"8逢嬰c
zƒe"8鵜nh là s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, và bi院n ph映 thu瓜c là hi羽u qu違 chu厩i cung 泳ng.
Pj逢"8«"vt·pj"d {"荏ej逢挨pi"4. hi羽u qu違 chu厩i cung 泳ng ch雨 8逢嬰e"8q"n逢嬰ng b荏i các y院u t嘘 v壱n hành (phi tài chính).
V隠 mơ hình nghiên c泳w"8隠 xu医t, tác gi違 tham kh違o c医u trúc và c医u ph亥n t瑛 k院t qu違
nghiên c泳u c栄a Wu và c瓜ng s詠 (2017), c映 th吋: các ti隠n t嘘 8逢嬰c gi違 8鵜pj"e„"vƒe"8瓜ng
8院n hi羽u qu違 chu厩i cung 泳pi"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛8„"違nh
j逢荏ng tích c詠e" 8院n hi羽u qu違 doanh nghi羽p. Trong nghiên c泳u c栄a Wu và c瓜ng s詠
(2017), các ti隠n t嘘 gi違 8鵜pj"vƒe"8瓜pi"8院n hi羽u qu違 doanh nghi羽r"8逢嬰c xây d詠ng d詠a Hình 2.1 Mơ hình nghiên c泳w"8隠 xu医t (tác gi違 xây d詠ng)
vt‒p"swcp"8k吋m thuy院v"vtcq"8鰻i xã h瓜i (Social exchange theory) và h丑c thuy院t quan h羽 *Tgncvkqpcn"xkgy+0"A嘘i v噂i nghiên c泳u này, tác gi違 th詠c hi羽n nghiên c泳u trên thuy院t ngu欝n l詠c (resourece-dcugf"vjgqt{+."vtqpi"8„."zgo"j嬰p tác chu厩i cung 泳ng là ngu欝n l詠c giá tr鵜 c栄a doanh nghi羽p, và khĩ sao chép, b逸v"ej逢噂c, t瑛8„"v衣o ra l嬰i th院 c衣nh tranh cho doanh nghi羽p.
D詠c"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, tác gi違 th詠c hi羽n nghiên c泳u t衣k"d p."zƒe"8鵜nh các 8隠 tài nghiên c泳u v隠 các ti隠n t嘘 vƒe"8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng d詠c"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠e0"Ucw"8„."zƒe"8鵜nh và t鰻ng h嬰p các ti隠n t嘘 gi違8鵜nh cĩ 違pj"j逢荏ng tích c詠e"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳pi"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠ẹ"8吋 tham kh違o và th詠c hi羽n nghiên c泳ụ 雲 8¤{."e挨"j瓜i nghiên c泳u chính là m瓜v"8ƒpj"ikƒ"v鰻ng h嬰p các ti隠n t嘘vƒe"8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng d詠c"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, t瑛 8„"vƒe"8瓜pi"8院n hi羽u qu違
doanh nghi羽p, trong ph衣m vi các doanh nghi羽p s違n xu医t nĩi chung t衣i Vi羽t Nam.
2.8.2.S詠j逢噂ng t噂i khách hàng và h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Theo Allred và c瓜ng s詠 (2011), cĩ m瓜t m嘘k"v逢挨pi"swcp"8ƒpi"m吋 gi英c"v pj"8鵜pj"j逢噂ng và h嬰p tác trong chu厩i cung 泳ng, c違 vtqpi" j逢噂ng t噂i khách hàng l磯p"j逢噂ng t噂i nhà cung c医r0"E pi"vjgq"pijk‒p"e泳u c栄a Allred và c瓜ng s詠*4233+."e„"j挨p"92'"8嘘k"v逢嬰ng ph臼ng v医n xác nh壱n r茨pị"j逢噂ng t噂i khách hàng và nâng cao c違i thi羽n s詠 hài lịng c栄a khách hàng là m医u ch嘘t quan tr丑ng c栄a s詠 h嬰p tác.
Trong nghiên c泳u c栄a c栄a Allred và c瓜ng s詠 *4233+." j逢噂pi" 8院n khách hàng cĩ tác
8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛 8„"i„r"rj亥n t衣o sinh giá tr鵜 cho khách hàng và doanh nghi羽r0"J逢噂ng t噂i khách hàng cĩ m嘘i quan h羽v逢挨pi"swcp"swc"n衣i v噂i h嬰p tác. Hi羽u su医t và s詠 hài lịng c栄c"mjƒej"j pi"vj»pi"swc"8鵜pj"j逢噂ng khách hàng s胤v<pi"p院u
8逢嬰c h厩 tr嬰 b荏i s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳pi0"A泳ng trên ph衣o"xk"8隠 tài này, s胤 xem xét