Nghiên c泳u s穎 d映ng hai lo衣k"vjcpi"8q"n "vjcpi"8q"8鵜nh danh (nominal scale) và thang
8q"e医p quãng (interval scale). Thapi"8q"8鵜pj"fcpj"n "vjcpi"8q"8鵜nh tính, s嘘 8q"ej雨8吋
x院p lo衣i ch泳mj»pi"e„"#"pij c"x隠 m員v"n逢嬰ng (Nguy宇p"A·pj"Th丑, 2013), ch鰯ng h衣n, 8嘘i
v逢嬰ng kh違q"uƒv"8逢嬰c yêu c亥u tr違 l運i v隠 lình v詠c ngành ngh隠 c栄a doanh nghi羽p, quy mơ doanh nghi羽p, khu v詠c ho衣v"8瓜ng c栄a doanh nghi羽p, ho員c m泳c doanh thụ Vjcpi"8q"
c医r" sw«pi" n " vjcpi" 8q" 8鵜pj" n逢嬰pi" *ogvtke+." n " vjcpi" 8q" vtqpi" 8„" u嘘 8q" f́pi" 8吋 ch雨
kho違pi"eƒej"pj逢pi"i嘘e"2"mj»pi"e„"pij c"*Nguy宇p"A·pj"Vj丑, 2013). Trong nghiên c泳u này, tác gi違 s穎 d映pi"vjcpi"8q"Nkmgtv"*Nkmgtv"3254."trích d磯n b荏i Tho (2013)) là lo衣i
vjcpi"8q"vtqpi"8„"o瓜t chu厩i các phát bi吋w"nk‒p"swcp"8院p"vjƒk"8瓜 trong câu h臼k"8逢嬰c nêu
tc"x "pi逢運i tr違 l運i s胤 ch丑n m瓜t trong các tr違 l運k"8„0"Vjcpi"8q"Nkmgtv"vj逢運pi"8逢嬰c dùng
8吋 8q"n逢運ng m瓜t t壱p các phát bi吋u c栄a m瓜t khái ni羽m. S嘘8q"e栄a khái ni羽m là t鰻ng các
8k吋m c栄a t瑛ng phát bi吋ụ
Vi羽e"j·pj"vj pj"vjcpi"8q"pjƒr"o瓜t b逸v"8亥u t瑛 e挨"u荏 lý thuy院v0"Vjcpi"8q"p {"f詠a vào nh英pi"vjcpi"8q"8«"8逢嬰c s穎 d映ng trong các nghiên c泳w"vt逢噂c.
Vjcpi"8q"8逢嬰c s穎 d映pi"n "vjcpi"8q"Nkmgtv"7"8k吋m v噂i 5 s詠 l詠a ch丑n c映 th吋:
& N詠c"ej丑p"Ð3Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐJq p"vq p"mj»pi"8欝pi"#Đ & N詠c"ej丑p"Ð4Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐMj»pi"8欝pi"#Đ
& N詠c"ej丑p"Ð5Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐD·pj"vj逢運piĐ & N詠c"ej丑p"Ð6Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐA欝pi"#Đ
& N詠c"ej丑p"Ð7Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐJq p"vq p"8欝pi"#Đ0
B違ng 3.1 B違ng di宇n gi違k"vjcpi"8q Hồn tồn mj»pi"8欝pi ý Mj»pi"8欝pi ý D·pj"vj逢運pi A欝pi"# Hồn tồn 8欝pi"# 薫1 薫2 薫3 薫4 薫5
3.2.2.Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽o"j逢噂ng t噂i khách hàng
Trong nghiên c泳u c栄a c栄a Allred và c瓜ng s詠 *4233+." j逢噂pi" 8院n khách hàng cĩ tác
8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛 8„"i„r"rj亥n t衣o sinh giá tr鵜 cho khách hàng và doanh nghi羽r0"J逢噂ng t噂i khách hàng cĩ m嘘i quan h羽v逢挨pg quan qua l衣i v噂i h嬰p tác. Hi羽u su医t và s詠 hài lịng c栄c"mjƒej"j pi"vj»pi"swc"8鵜pj"j逢噂ng khách hàng s胤v<pi"p院u
8逢嬰c h厩 tr嬰 b荏i s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳pi0"A泳ng trên ph衣o"xk"8隠 tài này, s胤 xem xét và nghiên c泳u theo chi隠u 違pj"j逢荏ng c栄a y院u t嘘8鵜pj"j逢噂ng kháej"j pi"8院n s詠 h嬰p tác trong chu厩i cung 泳ng.
B違ng 3.2 Vjcpi"8q"j逢噂ng t噂i khách hàng STT Tác gi違 Vjcpi"8q"i嘘c D鵜ch vjcpi"8q 1 Allred cùng các c瓜ng s詠 (2011)
My firm is flexible in terms
of accommodating
ewuvqogtĨ"urgekcn"tgswguvu
Doanh nghi羽p chúng tơi linh ho衣t trong vi羽e" 8ƒr" 泳ng các nhu c亥u
8員c bi羽t c栄a khách hàng
2 My firm uses dedicated
customer account teams to support its best customers
Doanh nghi羽p chúng tơi cĩ m瓜t nhĩm chuyên bi羽t 8吋 h厩 tr嬰 các khách hàng t嘘t nh医t
3 My firm aggressively and
frequently solicits customer feedback
Doanh nghi羽p chúng tơi r医t tích c詠e" x " vj逢運ng xuyên thu th壱p ph違n h欝i khách hàng
3.2.3.Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽m s詠 th医u hi吋u v隠 doanh nghi羽p c栄a 8嘘i tác
Vjgq"i„e"pj·p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, th医u hi吋w"8嘘i tác trong chu厩i cung 泳pi"8„pi"xck" vt”"pj逢"o瓜t ngu欝n l詠c tri th泳c quan tr丑pị"8欝ng th運k"e pi"e„"eƒe"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác trong chu厩i (Evi và c瓜ng s詠, 2011).
Mctkc"*4232+."vtqpi"8„"rjƒv"dk吋u r茨ng ki院n th泳c chuyên sâu trong v壱n hành c栄a khách hàng là m瓜t ngu欝n l詠c giá tr鵜, cĩ th吋 gĩp ph亥n nâng cao s詠 ph映 thu瓜c l磯n nhau gi英a doanh nghi羽p và khách hàng, k院t qu違ocpi"8院n m瓜t m嘘i quan h羽 g亥p"i k"j挨p0
Vj‒o"x q"8„"pijk‒p"e泳u c栄c"¥cejctkc."Pkz"x "Nwuej"*422;+"8«"ej雨 ra r茨ng m泳e"8瓜
th医u hi吋w"8嘘i tác chu厩i cung 泳ng cao gĩp ph亥p"vj¿e"8育y nh壱n di羽p"eƒe"e挨"j瓜i h嬰p tác,
8欝ng th運k"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n quá trình h嬰p tác trong chu厩ị B違ng 3.3 Vjcpi"8q"u詠 th医u hi吋u doanh nghi羽p
STT Tác gi違 Vjcpi"8q"i嘘c D鵜ch tjcpi"8q
1 Zacharia, Nix và Lusch, 2009
Supply chain partner has a good understanding of our skills
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 k悦 p<pi"e栄a cơng ty chúng tơi
2 Supply chain partner has a
good understanding of our capabilities
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 p<pi"n詠c c栄a cơng ty chúng tơi
3 Supply chain partner has a
good understanding of our business model
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 mơ hình kinh doanh c栄a cơng ty chúng tơi
4 Supply chain partner has a
good understanding of our business risks
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 r栄i ro kinh doanh c栄a cơng ty chúng tơi
5 Supply chain partner has a
good understanding of our products
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 s違n ph育m c栄a cơng ty chúng tơi
6 Supply chain partner has a
good understanding of our processes
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 quy trình c栄a cơng ty chúng tơi
7 Supply chain partner has a good understanding of our business objectives
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 m映c tiêu kinh doanh c栄a cơng ty chúng tơi
8 Supply chain partner has a
good understanding of our communication style
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 phong cách giao ti院p c栄a cơng ty chúng tơi
9 Supply chain partner has a
good understanding of our organizational culture
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 x<p" j„c"
doanh nghi羽p c栄a cơng ty chúng tơi
10 Supply chain partner has a good understanding of our value we provide to our customer
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 giá tr鵜 mang
8院n cho khách hàng c栄a cơng ty chúng tơi 11 Zacharia, Nix và Lusch, 2009
The exchange information between the employees of our partner and our company is working very well
Nhân viên cơng ty chúng tơi và
pj¤p" xk‒p" e»pi" v{" 8嘘i tác trao
8鰻i thơng tin r医t t嘘t
3.2.4.Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽m s詠 giao ti院p
E pi"pj逢"vj医u hi吋w"8嘘i tác chu厩i cung 泳ng, giao ti院r"x "eƒe"vj»pi"vkp"nk‒p"swcp"e pi"n "
m瓜t ngu欝n l詠c tri th泳c quan tr丑ng, và cĩ th吋e„"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác. Giao ti院p chính là s詠vtcq"8鰻i thơng gi英c"eƒe"8嘘i tác trong chu厩i cung 泳ng.
Trong nghiên c泳u c栄a Deepen và c瓜ng s詠 (2008), phát bi吋u r茨ng các n厩 l詠c h嬰r"vƒe"8吋 8衣v"8逢嬰c các m映e"vk‒w"ejwpị"8”k"j臼i thơng tin t瑛 các bên cùng tham gia, ch鰯ng h衣n v隠
b嘘i c違nh, k院 ho衣ch, các h衣n ch院.È"v瑛8„"8k"8院p"eƒe"j pj"8瓜ng. B違ng 3.4 Thang 8q"u詠 giao ti院p
1 Deepen và c瓜ng s詠 (2008)
The exchange of information between us and our partner takes place as soon as it becomes available
Vi羽e" vtcq" 8鰻i thơng tin gi英a
e»pi"v{"ej¿pi"v»k"x "e»pi"v{"8嘘i tác di宇n ra s噂m nh医t cĩ th吋
2 Both sides can always fully rely on the information we exchange
E»pi"v{"ej¿pi"v»k"x "e»pi"v{"8嘘i tác hồn tồn cĩ th吋 d詠a trên
vj»pi"vkp"o "jck"d‒p"vtcq"8鰻i
3 The way we exchange
information with our partner is very suited for solving problem according to both
rctvkguĨu"kpvgtguvu
Cách th泳e" ej¿pi" v»k" vtcq" 8鰻i thơng tin r医t phù h嬰r" 8吋 gi違i quy院t v医p" 8隠 mà hai bên cùng quan tâm
3.2.5.Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽m quan h羽 cá nhân
Iwcpzk" 8衣i di羽n cho ngu欝n l詠c quan tr丑ng c栄a doanh nghi羽p trong c瓜pi" 8欝ng kinh doanh t衣i Trung Qu嘘c, gĩp ph亥n t衣o nên các l嬰i th院 c衣nh tranh (Peng và Luo, 2000), v隠
b違n ch医t. Guanxi là m瓜t d衣ng m嘘i quan h羽eƒ"pj¤p."8逢嬰e"8員e"vt逢pi"d荏i s荏 thích, s詠 tin
v逢荏ng, và ph映 thu瓜c l磯n nhau (Gu, Hung, và Tse 2008). B違ng 3.5 Vjcpi"8q"swcp"j羽 cá nhân
STT Tác gi違 Vjcpi"8q"i嘘c D鵜ch tjcpi"8q
1 Chen và
c瓜ng s詠
(2010)
Good personal relationship between top management
N«pj" 8衣o c栄a doanh nghi羽p
ej¿pi"v»k"x "n«pj"8衣o c栄a doanh nghi羽r" 8嘘i tác cĩ m嘘i quan h羽
cá nhân t嘘t
2 Good personal relationship
between managers
Qu違n lý c栄a doanh nghi羽p chúng tơi và qu違n lý c栄a doanh
nghi羽r" 8嘘i tác cĩ m嘘i quan h羽
cá nhân t嘘t
3 Good personal relationship
between employees
Nhân viên c栄a doanh nghi羽p chúng tơi và nhân viên c栄a doanh nghi羽r" 8嘘i tác cĩ m嘘i quan h羽 cá nhân t嘘t
3.2.6.Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽m s詠 tham gia t瑛 qu違n lý c医p cao
Tham kh違o nghiên c泳u c栄a Chatterjee và c瓜ng s詠 (2002), và Jarvenpaa và Ives (1991), s詠 tham gia t瑛 qu違n lý c医r"ecq"8逢嬰e"8鵜pj"pij c"n "pk隠m tin, s詠 tham gia tích c詠c, và tinh th亥p"n«pj"8衣o c栄a qu違n lý c医p cao trong các ho衣v"8瓜ng.
E<p"e泳 trên phân lo衣i ngu欝n l詠c vơ hình và ngu欝n l詠c h英u hình c栄a Hall (1992), s詠
tham gia t瑛 qu違n lý c医p cao cĩ th吋8逢嬰e"zgo"pj逢"piw欝n l詠c vơ j·pj"8瓜e"8ƒq"e栄a doanh nghi羽p.
Theo Andraski (1998), s詠 h嬰r"vƒe"d‒p"piq k"e pi"pj逢"d‒p"vtqpi"e栄a doanh nghi羽r"Ðej雨
tr荏 thành hi羽n th詠c n院w"8逢嬰e"vj¿e"8育y t瑛 s詠 n«pj"8衣o hi羽u qu違Đ0"V逢挨pi"v詠, Ireland và
Dtweg"*4222+"8隠 xu医t r茨ng s詠 tham gia c栄a qu違n lý c医p cao là c亥n thi院v"8吋 làm ti隠p"8隠
cho h嬰p tác chu厩i cung 泳ng.
B違ng 3.6 Vjcpi"8q"u詠 tham gia qu違n lý c医p cao
STT Tác gi違 Vjcpi"8q"i嘘c D鵜ch tjcpi"8q
1
Chen và c瓜ng s詠
(2010)
Top management actively participates in formulating a strategy for supply chain collaboration
Qu違n lý c医p cao t衣i doanh nghi羽p chúng tơi ch栄 8瓜ng tham gia vào hình thành chi院n
n逢嬰c h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
2 Top management actively
participates in establishing
Qu違n lý c医p cao t衣i doanh nghi羽p chúng tơi ch栄 8瓜ng
goals and standards to monitor supply chain collaboration
tham gia vào thi院t l壱p m映c tiêu và tiêu chu育p" 8吋 giám sát h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
3
Top management has a clear vision for supply chain collaboration
Qu違n lý c医p cao t衣i doanh nghi羽p chúng tơi cĩ m瓜t t亥m nhìn rõ ràng v隠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
3.2.7. Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽m h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Trong h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, cĩ hai v医p"8隠 ej pj"8吋 xây d詠ng m嘘i quan h羽 h嬰p tác,
8„"n "eƒe"j pj"xk"ejkc"u飲, và các hành vi s穎 d映ng cơng ngh羽 (Wu và c瓜ng s詠, 2017). B違ng 3.7 Vjcpi"8q"j嬰p tác chu厩i cung 泳ng
STT Tác gi違 Vjcpi"8q"i嘘c D鵜ch tjcpi"8q
1
Wu và
c瓜ng s詠
(2018)
Partners in the supply chain set up a communication plan for action
A嘘i tác trong chu厩i cung 泳ng thi院t l壱p m瓜t k院 ho衣ch truy隠n thơng ejq"j pj"8瓜ng
2
Partners in the supply chain collaborate in developing new markets and customers responses
A嘘i tác trong chu厩i cung 泳ng h嬰p tác phát tri吋n th鵜 vt逢運ng m噂i và ph違n h欝i c栄a khách hàng
3
Partners in the supply chain collaborate in designing the processes or products
A嘘i tác trong chu厩i cung 泳ng h嬰r" vƒe" 8吋 thi院t k院 s違n ph育m ho員c quy trình
4
Partners in the supply chain collaborate in implementing the operational activities
A嘘i tác trong chu厩i cung 泳ng h嬰r" vƒe" 8吋 tri吋n khai các ho衣t
8瓜ng v壱n hành
have frequent interactions when problem occur
v逢挨pi" vƒe" vj逢運ng xuyên m厩i khi cĩ v医p"8隠
3.2.8.Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽m hi羽u qu違 doanh nghi羽p
V隠 hi羽u qu違 doanh nghi羽p, theo Wu và Chiu (2018), cĩ th吋8逢嬰c do theo hai c医u thành là các y院u t嘘 phi tài chính và y院u t嘘 tài chính.
Tuy nhiên, trong m瓜t nghiên c泳u khác c栄a Peter và c瓜ng s詠 (2017), cho r茨pi"mjk"pij "
v隠 hi羽u qu違 doanh nghi羽p, c亥n phân bi羽t gi英a các d衣ng khác nhau bao g欝m: hi羽u qu違
tài chính, hi羽u qu違 v壱n hành, và hi羽u qu違 trong các m嘘i quan h羽0" Vjgq" 8„." j嬰p tác trong chu厩i cung 泳pi"e pi"u胤vƒe"8瓜pi"8院n các d衣ng hi羽u qu違 doanh nghi羽p khác nhaụ B違ng 3.8 Vjcpi"8q"jk羽u qu違 doanh nghi羽p
STT Tác gi違 Vjcpi"8q"i嘘c D鵜ch tjcpi"8q
1
Wu và
c瓜ng s詠
(2018)
The supply chain can help the firm react to customer requirements
Chu厩i cung 泳ng cĩ th吋 giúp doanh nghi羽p ph違n 泳ng v噂i yêu c亥u c栄a khách hàng
2
The supply chain can help the firm react to market change
Chu厩i cung 泳ng cĩ th吋 giúp doanh nghi羽p ph違n 泳ng v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a th鵜vt逢運ng
3
The supply chain can help the firm react to new product development
Chu厩i cung 泳ng cĩ th吋 giúp doanh nghi羽p ph違n 泳ng v噂i phát tri吋n s違n ph育m m噂i
4
The supply chain can help the firm improve product conformance to design specification
Chu厩i cung 泳ng cĩ th吋 giúp doanh nghi羽p c違i thi羽n s詠 phù h嬰p c栄a s違n ph育o" 8吋 thi院t k院 eƒe"8員e"8k吋m k悦 thu壱t
5 The supply chain can help the
firm improve product delivery
Chu厩i cung 泳ng cĩ th吋 giúp doanh nghi羽p c違i thi羽n kh違
on time p<pi"ikcq"j pi"8¿pi"j衣n