Tham kh違o t瑛 mơ hình nghiên c泳u g嘘c c栄a Wu và c瓜ng s詠 (2017), 8q"n逢運ng tác 8瓜ng c栄a các y院u t嘘 thu瓜c lý thuy院t v嘘n xã h瓜i và lý thuy院t cơng b茨ng, và hành vi s穎 d映ng cơng ngh羽, lên h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛8„"vƒe"8瓜ng lên hi羽u qu違 doanh nghi羽p. V噂i ph衣m vi nghiên c泳u c栄c"8隠 tài, các ti隠n t嘘 là các y院u t嘘 thu瓜e"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c
V隠 mơ hình, các ti隠n t嘘 8逢嬰e"zƒe"8鵜nh thơng qua nghiên c泳u t衣i bàn, là các khái ni羽m
8«"8逢嬰c trình bày t衣i m映c 2.4. Các ti隠n t嘘 c栄a s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, Ej逢挨pi"4 Ỵ E挨"u荏 lý thuy院t, g欝o<"j逢噂pi"8院n khách hàng, s詠 th医u hi吋u doanh nghi羽p c栄c"8嘘i tác, quan h羽 cá nhân, s詠 tham gia t瑛 qu違n lý c医p cao, và s詠 giao ti院p. Bi院p"vtwpi"ikcp"8逢嬰c
zƒe"8鵜nh là s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, và bi院n ph映 thu瓜c là hi羽u qu違 chu厩i cung 泳ng.
Pj逢"8«"vt·pj"d {"荏ej逢挨pi"4. hi羽u qu違 chu厩i cung 泳ng ch雨 8逢嬰e"8q"n逢嬰ng b荏i các y院u t嘘 v壱n hành (phi tài chính).
V隠 mơ hình nghiên c泳w"8隠 xu医t, tác gi違 tham kh違o c医u trúc và c医u ph亥n t瑛 k院t qu違
nghiên c泳u c栄a Wu và c瓜ng s詠 (2017), c映 th吋: các ti隠n t嘘 8逢嬰c gi違 8鵜pj"e„"vƒe"8瓜ng
8院n hi羽u qu違 chu厩i cung 泳pi"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛8„"違nh
j逢荏ng tích c詠e" 8院n hi羽u qu違 doanh nghi羽p. Trong nghiên c泳u c栄a Wu và c瓜ng s詠
(2017), các ti隠n t嘘 gi違 8鵜pj"vƒe"8瓜pi"8院n hi羽u qu違 doanh nghi羽r"8逢嬰c xây d詠ng d詠a Hình 2.1 Mơ hình nghiên c泳w"8隠 xu医t (tác gi違 xây d詠ng)
vt‒p"swcp"8k吋m thuy院v"vtcq"8鰻i xã h瓜i (Social exchange theory) và h丑c thuy院t quan h羽 *Tgncvkqpcn"xkgy+0"A嘘i v噂i nghiên c泳u này, tác gi違 th詠c hi羽n nghiên c泳u trên thuy院t ngu欝n l詠c (resourece-dcugf"vjgqt{+."vtqpi"8„."zgo"j嬰p tác chu厩i cung 泳ng là ngu欝n l詠c giá tr鵜 c栄a doanh nghi羽p, và khĩ sao chép, b逸v"ej逢噂c, t瑛8„"v衣o ra l嬰i th院 c衣nh tranh cho doanh nghi羽p.
D詠c"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, tác gi違 th詠c hi羽n nghiên c泳u t衣k"d p."zƒe"8鵜nh các 8隠 tài nghiên c泳u v隠 các ti隠n t嘘 vƒe"8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng d詠c"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠e0"Ucw"8„."zƒe"8鵜nh và t鰻ng h嬰p các ti隠n t嘘 gi違8鵜nh cĩ 違pj"j逢荏ng tích c詠e"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳pi"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠ẹ"8吋 tham kh違o và th詠c hi羽n nghiên c泳ụ 雲 8¤{."e挨"j瓜i nghiên c泳u chính là m瓜v"8ƒpj"ikƒ"v鰻ng h嬰p các ti隠n t嘘vƒe"8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng d詠c"vt‒p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, t瑛 8„"vƒe"8瓜pi"8院n hi羽u qu違
doanh nghi羽p, trong ph衣m vi các doanh nghi羽p s違n xu医t nĩi chung t衣i Vi羽t Nam.
2.8.2.S詠j逢噂ng t噂i khách hàng và h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Theo Allred và c瓜ng s詠 (2011), cĩ m瓜t m嘘k"v逢挨pi"swcp"8ƒpi"m吋 gi英c"v pj"8鵜pj"j逢噂ng và h嬰p tác trong chu厩i cung 泳ng, c違 vtqpi" j逢噂ng t噂i khách hàng l磯p"j逢噂ng t噂i nhà cung c医r0"E pi"vjgq"pijk‒p"e泳u c栄a Allred và c瓜ng s詠*4233+."e„"j挨p"92'"8嘘k"v逢嬰ng ph臼ng v医n xác nh壱n r茨pị"j逢噂ng t噂i khách hàng và nâng cao c違i thi羽n s詠 hài lịng c栄a khách hàng là m医u ch嘘t quan tr丑ng c栄a s詠 h嬰p tác.
Trong nghiên c泳u c栄a c栄a Allred và c瓜ng s詠 *4233+." j逢噂pi" 8院n khách hàng cĩ tác
8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛 8„"i„r"rj亥n t衣o sinh giá tr鵜 cho khách hàng và doanh nghi羽r0"J逢噂ng t噂i khách hàng cĩ m嘘i quan h羽v逢挨pi"swcp"swc"n衣i v噂i h嬰p tác. Hi羽u su医t và s詠 hài lịng c栄c"mjƒej"j pi"vj»pi"swc"8鵜pj"j逢噂ng khách hàng s胤v<pi"p院u
8逢嬰c h厩 tr嬰 b荏i s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳pi0"A泳ng trên ph衣o"xk"8隠 tài này, s胤 xem xét và nghiên c泳u theo chi隠u 違pj"j逢荏ng c栄a y院u t嘘8鵜pj"j逢噂pi"mjƒej"j pi"8院n s詠 h嬰p tác trong chu厩i cung 泳pi0"Fq"8„."ik違 thuy院v"8隠 xu医t c栄a tác gi違 là:
2.8.3.S詠 giao ti院p và h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
E pi"pj逢"vj医u hi吋w"8嘘i tác chu厩i cung 泳ng, giao ti院p và các thơpi"vkp"nk‒p"swcp"e pi"n "
m瓜t ngu欝n l詠c tri th泳c quan tr丑ng, và cĩ th吋e„"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác. Giao ti院p chính là s詠vtcq"8鰻i thơng gi英c"eƒe"8嘘i tác trong chu厩i cung 泳ng.
Trong nghiên c泳u c栄a Deepen và c瓜ng s詠 (2008), phát bi吋u r茨ng các n厩 l詠c h嬰p vƒe"8吋 8衣v"8逢嬰c các m映e"vk‒w"ejwpị"8”k"j臼i thơng tin t瑛 các bên cùng tham gia, ch鰯ng h衣n v隠
b嘘i c違nh, k院 ho衣ch, các h衣n ch院.È"v瑛8„"8k"8院p"eƒe"j pj"8瓜ng.
Theo k院t qu違 nghiên c泳u c栄a Evi Hartmann và c瓜ng s詠 (2011); giao ti院p gi英c"eƒe"8嘘i tác trong chu厩i cung 泳pi" p‒p" 8逢嬰c thi院t l壱p m瓜t cách rõ ràng, hi羽u qu違." x " vj逢運ng xuyên, nh茨o"p¤pi"ecq"ejƒv"n逢嬰pi"vj»pi"vkp"8逢嬰e"vtcq"8鰻i, t瑛 8„"vƒe"8瓜pi"8院n s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳ng.
Giao ti院p chính là ch医t keo g逸n k院v"eƒe"8嘘i tác chu厩i cung 泳pị"vj»pi"swc"eƒe"v逢挨pi"vƒe"
cân b茨ng, hai chi隠w."x "8c"e医r"8瓜 (Mohr và Nevin, 1990).
Giao ti院p gi英c"eƒe"8嘘i tác trong chu厩i cịn gi違o"8逢嬰c các hành vi khơng ch逸c ch逸n (Wuyts và Geyskens, 2005). N院w"vj»pi"vkp"mj»pi"8逢嬰c chia s飲 gi英c"eƒe"8嘘i tác, các mơ hình nhu c亥u s胤 tr荏 nên khơng rõ t pị"x "i¤{"tc"eƒe"vƒe"8瓜ng tiêu c詠e"pj逢"jk羽u 泳ng Bull-whip. T瑛 8„"f磯n t噂i m泳e"8瓜 ph映c v映 khơng t嘘t, t欝n kho cao, và thi院u h映t hàng
vj逢運ng xuyên (Lee và c瓜ng s詠, 1997). T瑛8„"vƒe"ik違8隠 xu医t gi違 thuy院t là: H2: Sば giao tiｘr"e„"vƒe"8じng tích cばe"8ｘn hぢp tác chuざi cung とng
2.8.4.Quan h羽 cá nhân và h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Vt逢運pi" rjƒk" vjgq" swcp" 8k吋m ngu欝n l詠c ch雨 ra r茨ng: nh英pi" e挨" ej院 8員e" vj́" pj逢" v pj"
ph泳c t衣p c栄a xã h瓜i s胤 gĩp ph亥n làm cho ngu欝n l詠c c栄a doanh nghi羽p tr荏 nên khĩ b鵜 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sao chép, b逸v"ej逢噂c. (Dietrickx và Cool, 1989; Rumelt 1987).
A鵜pj"pij c"swcp"j羽 cá nhân trong bài vi院v"p {"8逢嬰c d鵜ch t瑛 khái ni羽o"ÐIwcpzkĐ."8逢嬰c hi吋u là các m嘘i quan h羽 cá nhân khơng chính th泳ẹ"vj¿e"8育y s詠 vtcq"8鰻i m嘘i quan tâm gi英c"pi逢運i v噂k"pi逢運ị
doanh t衣i Trung Qu嘘c, gĩp ph亥n t衣o nên các l嬰i th院 c衣nh tranh (Peng và Luo, 2000), v隠
b違n ch医t. Guanxi là m瓜t d衣ng m嘘i quan h羽eƒ"pj¤p."8逢嬰e"8員e"vt逢pi"d荏i s荏 thích, s詠 tin
v逢荏ng, và ph映 thu瓜c l磯n nhau (Gu, Hung, và Tse 2008).
Iwcpzk"e”p"8逢嬰c coi là ngu欝n l詠c vơ hình, khĩ sao chép, quý hi院m, khĩ thay th院, và giá tr鵜 c栄a doanh nghi羽p, cĩ th吋vj¿e"8育y h嬰p tác gi英a các doanh nghi羽p. T瑛8„."vƒe"ik違 8隠 xu医t gi違 thuy院t nghiên c泳u:
H3: Quan hうeƒ"pj¤p"e„"vƒe"8じng tích cばc 8ｘn hぢp tác chuざi cung とng
2.8.5.S詠 tham gia t瑛 qu違n lý c医p cao và h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Tham kh違o nghiên c泳u c栄a Chatterjee và c瓜ng s詠 (2002), và Jarvenpaa và Ives (1991), s詠 tham gia t瑛 qu違n lý c医r"ecq"8逢嬰e"8鵜pj"pij c"n "pk隠m tin, s詠 tham gia tích c詠c, và tinh th亥p"n«pj"8衣o c栄a qu違n lý c医p cao trong các ho衣v"8瓜ng.
E<p"e泳 trên phân lo衣i ngu欝n l詠c vơ hình và ngu欝n l詠c h英u hình c栄a Hall (1992), s詠
tham gia t瑛 qu違n lý c医p cao cĩ th吋8逢嬰e"zgo"pj逢"piw欝n l詠e"x»"j·pj"8瓜e"8ƒq"e栄a doanh nghi羽p.
Theo Andraski (1998), s詠 h嬰r"vƒe"d‒p"piq k"e pi"pj逢"d‒p"vtqpi"e栄a doanh nghi羽r"Ðej雨
tr荏 thành hi羽n th詠c n院w"8逢嬰e"vj¿e"8育y t瑛 s詠 n«pj"8衣o hi羽u qu違Đ0"V逢挨pi"v詠, Ireland và
Dtweg"*4222+"8隠 xu医t r茨ng s詠 tham gia c栄a qu違n lý c医p cao là c亥n thi院v"8吋 làm ti隠p"8隠
cho h嬰p tác chu厩i cung 泳ng. T瑛8„."vƒe"ik違8隠 xu医t gi違 thuy院t nghiên c泳u:
H4: Sば tham gia tな quＶn lý cＸr"ecq"e„"vƒe"8じng tích cばe"8ｘn hぢp tác chuざi cung とng
2.8.6.S詠 th医u hi吋w"8嘘i tác và h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Vjgq"i„e"pj·p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, th医u hi吋w"8嘘i tác trong chu厩i cung 泳pi"8„pi"xck" vt”"pj逢"o瓜t ngu欝n l詠c tri th泳c quan tr丑pị"8欝ng th運k"e pi"e„"eƒe"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác trong chu厩i (Evi và c瓜ng s詠, 2011).
M嘘i quan h羽p {"8逢嬰c h厩 tr嬰 b噂i nghiên c泳w"f逢噂k"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c c栄a Wong và
hàng là m瓜t ngu欝n l詠c giá tr鵜, cĩ th吋 gĩp ph亥n nâng cao s詠 ph映 thu瓜c l磯n nhau gi英a doanh nghi羽p và khách hàng, k院t qu違ocpi"8院n m瓜t m嘘i quan h羽 g亥p"i k"j挨p0
Vj‒o"x q"8„"pijk‒p"e泳u c栄a Zacharia, Nix x "Nwuej"*422;+"8«"ej雨 ra r茨ng m泳e"8瓜
th医u hi吋w"8嘘i tác chu厩i cung 泳ng cao gĩp ph亥p"vj¿e"8育y nh壱n di羽p"eƒe"e挨"j瓜i h嬰p tác,
8欝ng th運k"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n quá trình h嬰p tác trong chu厩ị
Tham kh違o nghiên c泳u c栄a Hartmann và c瓜ng s詠*4233+."vtqpi"8隠 tài này, s詠 th医u hi吋u
8嘘k"vƒe"8逢嬰e"8ƒpj"ikƒ"f逢噂k"i„e"8瓜 c栄c"8嘘i tác, t泳c là s詠 th医u hi吋u c栄c"8嘘i tác v隠 doanh nghi羽p chính là ngu欝n l詠c c栄a doanh nghi羽p, ch泳 khơng ph違i s詠 th医u hi吋u c栄a chính b違n thân doanh nghi羽p v隠rj c"8嘘i tác.
H5: Sば thＸu hiあw"8ぐk"vƒe"e„"vƒe"8じng tích cばe"8ｘn hぢp tác chuざi cung とng
2.8.7.H嬰p tác chu厩i cung 泳ng và h嬰p tác chu厩i cung 泳ng
Vì m瓜t doanh nghi羽r"8挨p"n飲 r医t hi院m khi thành cơng, bi院v"8逢嬰e"8k隠w"8„"eƒe"pj "sw違n lý chu厩i cung 泳ng và doanh nghi羽p c栄a h丑 vj逢運ng tìm ki院m các h厩 tr嬰 bên piq k"8吋 8ƒr" 泳ng nhu c亥u khách hàng. Lý do cĩ th吋 bao g欝m: chia s飲 r栄i ro, t壱n d映ng k悦 p<pi"x "
chuyên mơn c栄c"8嘘i tác (Ralston và c瓜ng s詠 , 2017).
Các t鰻 ch泳e"8«"pj壱n ra m瓜t m嘘i quan h羽 t嘘v"j挨p"e„"vj吋 d磯p"8院n các hi羽u qu違 t嘘v"j挨p." (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
bao g欝m c違 các hi羽u qu違 tài chính, hi羽u qu違8嘘i tác, và các l嬰i th院 c衣nh tranh. (Min và c瓜ng s詠, 2005; Cooper và c瓜ng s詠, 1997, Ellram và Cooper, 1990).
E pi"vjgq"Ecq"x "¥jcpi"*4233+."j嬰p tác chu厩i cung 泳pi"8”k"j臼i nh英ng m嘘i liên k院t chính th泳c và ch員t ch胤 j挨p."v瑛 8„"fw{"vt·"o瓜t c医r"8瓜 ecq"j挨p"x隠 s詠 linh ho衣t và các ph違n h欝i liên quan. Theo Cao và Zhang (2011); Devaraj và c瓜ng s詠 (2007); Barratt (2004); Kahn và Mentzer (1996), ít nh医t, chu厩i cung 泳ng ph違i ph映c v映8逢嬰c ch泳e"p<pi"
làm n隠n t違ng cho m嘘i liên k院t ch員t ch胤 gi英a các doanh nghi羽r"vtqpi"v逢挨pi"nck0
V壱y, h嬰p tác chu厩i cung 泳ng bao hàm s詠 c瓜ng tác (cooperation) (Whipple và c瓜ng s詠, 2010), cĩ m泳e"8瓜 ecq"j挨p"u詠 ph嘘i h嬰p (coordination) (Claudine, 2015) và t壱p trung vào các m嘘i quan h羽 ch員t ch胤, làm n隠n t違ng cho m嘘i quan h羽 lâu dài vtqpi"v逢挨pi"nck"
j挨p"v ej"j嬰p (integration) trong chu厩i cung 泳ng.
H6: Hぢp tác chuざi cung とpi"e„"vƒe"8じng tích cばe"8ｘn hiうu quＶ doanh nghiうp
Tĩm lＴi, ej逢挨pi"4"8«"vt·pj"d {"x隠 các nghiên c泳w"e„"nk‒p"swcp"v逢挨pi"泳ng v噂i t瑛ng khái ni羽m là ti隠n t嘘 vƒe"8瓜ng lên chu厩i cung 泳ng, t瑛 8„"n o"e挨"u荏 cho các gi違 thuy院t
8逢嬰e"p‒w"tc"f逢噂k"8¤{<
B違ng 2.4 Các gi違 thuy院v"8隠 xu医t
H1 Sばj⇔ずng tずi khách hàng e„"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n hぢp tác chuざi cung とng H2 Sば giao tiｘp e„"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n hぢp tác chuざi cung とng
H3 Quan hう cá nhân e„"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n hぢp tác chuざi cung とng
H4 Sば tham gia tな quＶn lý cＸp cao e„"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n hぢp tác chuざi cung
とng
H5 Sば thＸu hiあw"8ぐi tác e„"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n hぢp tác chuざi cung とng H6 Hぢp tác chuざi cung とng e„"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n hiうu quＶ doanh nghiうp
Ej⇔￢pi"4"8«"8⇔c"tc"eƒe"e￢"uぞ lý thuyｘv."8あ tな8„"8⇔c"tc"eƒe"o»"j·pj"nghiên cとu và hình thành các giＶ thuyｘt thあ hiうn mぐi quan hう giのa các khái niうm nghiên cとụ Nじi
fwpi"ej⇔￢pi"p {"dcq"iげm các khái niうm nghiên cとu, tĩm tｈt các nghiên cとw"vt⇔ずc cĩ
nk‒p"swcp"8あ chがp"tc"e￢"jじi nghiên cとw"ejq"8ｚ tàị Tな 8„"j·pj"vj pj"o»"j·pj"pihiên cとu và các giＶ thuyｘt.
3. EJ姶愛PI"5<"VJK蔭T K蔭 NGHIÊN C永U
Ej⇔￢pi"5"uｖ bao gげm các nじi dung chính: Giずi thiうu tごng quan vｚ quy trình nghiên cとu, trình bày chi tiｘt thiｘt kｘ trong tなpi" ikck" 8qＴn nghiên cとu: mつe" 8 ej." oｄu,
rj⇔￢pi"rjƒr"x "e»pi"eつ nghiên cとw."rj⇔￢pi"rjƒr"zぬ lý dの liうụ
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN C永U
Nghiên c泳w"8逢嬰c ti院p"j pj"vjgq"jck"d逢噂c chính: nghiên c泳w"u挨"d瓜 và nghiên c泳u chính th泳c.
Ikck"8q衣n 1: Nghiên c泳w"u挨"d瓜
Nghiên c泳w"u挨"d瓜 8逢嬰c th詠c hi羽p"vj»pi"swc"jck"rj逢挨pi"rjƒr<"u挨"d瓜 8鵜pj"v pj"x "u挨"d瓜 8鵜pj"n逢嬰ng.
Nghiên c泳w"u挨"d瓜8鵜pj"n逢嬰pi"8逢嬰c th詠c hi羽p"8吋8ƒpj"ikƒ"u挨"d瓜 v隠8瓜 tin c壱y c栄a thang
8q"8«"vjk院t k院 x "8k隠u ch雨nh phù h嬰p b嘘i c違nh t衣i Vi羽t Nam, b茨ng cách kh違o sát thơng qua b違ng câu h臼i chi ti院t cĩ c医w"vt¿e0"Eƒe"vjcpi"8q"vk院p t映e"8逢嬰e"8k隠u ch雨nh thơng qua hai k悦 thu壱v"ej pj<"rj逢挨pi"rjƒr"j羽 s嘘 tin c壱{"EtqpdcejĨu"Cnrjc"x "rj逢挨pi"rjƒr"rj¤p"
tích nhân t嘘 khám phá EFẠ
Các bi院n quan sát cu嘘i cùng cịn l衣i (t泳e"vjcpi"8q"jq p"ej雨nh) s胤 8逢嬰e"8逢c"x q"d違ng câu h臼i dùng cho nghiên c泳w"8鵜pj"n逢嬰ng chính th泳c. Nghiên c泳w"u挨"d瓜 8鵜pj"n逢嬰ng s穎
d映pi"rj逢挨pi"rjƒr"n医y m磯u thu壱n ti羽n v噂i s嘘 m磯u là 100 m磯u
Ikck"8q衣n 2: Nghiên c泳u chính th泳c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vjcpi" 8q" ej pj" vj泳c hồn ch雨nh dùng cho nghiên c泳w" 8鵜pj" n逢嬰ng chính th泳e" 8逢嬰c ki吋o"8鵜nh l亥n n英a b茨pi"rj逢挨pi"rjƒr"j羽 s嘘 tin c壱{"EtqpdcejĨu"Cnrjc."rj逢挨pi"rjƒr"
phân tích nhân t嘘 mjƒo"rjƒ"GHC"x "rj逢挨pi"rjƒr"rj¤p"v ej"pj¤p"v嘘 kh鰯pi"8鵜nh CFẠ Sau ki吋o"8鵜nh này, các bi院n quan sát cịn l衣i s胤8逢嬰c s穎 d映pi"8吋 ki吋o"8鵜nh mơ hình lý thuy院t và gi違 thuy院t nghiên c泳u v噂i mơ hình c医u trúc tuy院n tính SEM. T瑛8„"8k"8院n k院t lu壱n cu嘘k"épị"n o"e挨"u荏 hình thành các ki院n ngh鵜.
Hình 3.1 Quy trình nghiên c泳u hi羽u ch雨pj"ejq"8隠 tài (tác gi違8k隠u ch雨nh)
3.2. THI蔭T K蔭VJCPI"AQ
Nghiên c泳u s穎 d映ng hai lo衣k"vjcpi"8q"n "vjcpi"8q"8鵜nh danh (nominal scale) và thang
8q"e医p quãng (interval scale). Thapi"8q"8鵜pj"fcpj"n "vjcpi"8q"8鵜nh tính, s嘘 8q"ej雨8吋
x院p lo衣i ch泳mj»pi"e„"#"pij c"x隠 m員v"n逢嬰ng (Nguy宇p"A·pj"Th丑, 2013), ch鰯ng h衣n, 8嘘i
v逢嬰ng kh違q"uƒv"8逢嬰c yêu c亥u tr違 l運i v隠 lình v詠c ngành ngh隠 c栄a doanh nghi羽p, quy mơ doanh nghi羽p, khu v詠c ho衣v"8瓜ng c栄a doanh nghi羽p, ho員c m泳c doanh thụ Vjcpi"8q"
c医r" sw«pi" n " vjcpi" 8q" 8鵜pj" n逢嬰pi" *ogvtke+." n " vjcpi" 8q" vtqpi" 8„" u嘘 8q" f́pi" 8吋 ch雨
kho違pi"eƒej"pj逢pi"i嘘e"2"mj»pi"e„"pij c"*Nguy宇p"A·pj"Vj丑, 2013). Trong nghiên c泳u này, tác gi違 s穎 d映pi"vjcpi"8q"Nkmgtv"*Nkmgtv"3254."trích d磯n b荏i Tho (2013)) là lo衣i
vjcpi"8q"vtqpi"8„"o瓜t chu厩i các phát bi吋w"nk‒p"swcp"8院p"vjƒk"8瓜 trong câu h臼k"8逢嬰c nêu
tc"x "pi逢運i tr違 l運i s胤 ch丑n m瓜t trong các tr違 l運k"8„0"Vjcpi"8q"Nkmgtv"vj逢運pi"8逢嬰c dùng
8吋 8q"n逢運ng m瓜t t壱p các phát bi吋u c栄a m瓜t khái ni羽m. S嘘8q"e栄a khái ni羽m là t鰻ng các
8k吋m c栄a t瑛ng phát bi吋ụ
Vi羽e"j·pj"vj pj"vjcpi"8q"pjƒr"o瓜t b逸v"8亥u t瑛 e挨"u荏 lý thuy院v0"Vjcpi"8q"p {"f詠a vào nh英pi"vjcpi"8q"8«"8逢嬰c s穎 d映ng trong các nghiên c泳w"vt逢噂c.
Vjcpi"8q"8逢嬰c s穎 d映pi"n "vjcpi"8q"Nkmgtv"7"8k吋m v噂i 5 s詠 l詠a ch丑n c映 th吋:
& N詠c"ej丑p"Ð3Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐJq p"vq p"mj»pi"8欝pi"#Đ & N詠c"ej丑p"Ð4Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐMj»pi"8欝pi"#Đ
& N詠c"ej丑p"Ð5Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐD·pj"vj逢運piĐ & N詠c"ej丑p"Ð6Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐA欝pi"#Đ
& N詠c"ej丑p"Ð7Đ"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o泳e"8瓜"ÐJq p"vq p"8欝pi"#Đ0
B違ng 3.1 B違ng di宇n gi違k"vjcpi"8q Hồn tồn mj»pi"8欝pi ý Mj»pi"8欝pi ý D·pj"vj逢運pi A欝pi"# Hồn tồn 8欝pi"# 薫1 薫2 薫3 薫4 薫5
3.2.2.Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽o"j逢噂ng t噂i khách hàng
Trong nghiên c泳u c栄a c栄a Allred và c瓜ng s詠 *4233+." j逢噂pi" 8院n khách hàng cĩ tác
8瓜pi"8院n h嬰p tác chu厩i cung 泳ng, t瑛 8„"i„r"rj亥n t衣o sinh giá tr鵜 cho khách hàng và doanh nghi羽r0"J逢噂ng t噂i khách hàng cĩ m嘘i quan h羽v逢挨pg quan qua l衣i v噂i h嬰p tác. Hi羽u su医t và s詠 hài lịng c栄c"mjƒej"j pi"vj»pi"swc"8鵜pj"j逢噂ng khách hàng s胤v<pi"p院u
8逢嬰c h厩 tr嬰 b荏i s詠 h嬰p tác chu厩i cung 泳pi0"A泳ng trên ph衣o"xk"8隠 tài này, s胤 xem xét và nghiên c泳u theo chi隠u 違pj"j逢荏ng c栄a y院u t嘘8鵜pj"j逢噂ng kháej"j pi"8院n s詠 h嬰p tác trong chu厩i cung 泳ng.
B違ng 3.2 Vjcpi"8q"j逢噂ng t噂i khách hàng STT Tác gi違 Vjcpi"8q"i嘘c D鵜ch vjcpi"8q 1 Allred cùng các c瓜ng s詠 (2011)
My firm is flexible in terms
of accommodating
ewuvqogtĨ"urgekcn"tgswguvu
Doanh nghi羽p chúng tơi linh ho衣t trong vi羽e" 8ƒr" 泳ng các nhu c亥u
8員c bi羽t c栄a khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2 My firm uses dedicated
customer account teams to support its best customers
Doanh nghi羽p chúng tơi cĩ m瓜t nhĩm chuyên bi羽t 8吋 h厩 tr嬰 các khách hàng t嘘t nh医t
3 My firm aggressively and
frequently solicits customer feedback
Doanh nghi羽p chúng tơi r医t tích c詠e" x " vj逢運ng xuyên thu th壱p ph違n h欝i khách hàng
3.2.3.Vjcpi"8q"mjƒk"pk羽m s詠 th医u hi吋u v隠 doanh nghi羽p c栄a 8嘘i tác
Vjgq"i„e"pj·p"swcp"8k吋m ngu欝n l詠c, th医u hi吋w"8嘘i tác trong chu厩i cung 泳pi"8„pi"xck" vt”"pj逢"o瓜t ngu欝n l詠c tri th泳c quan tr丑pị"8欝ng th運k"e pi"e„"eƒe"vƒe"8瓜ng tích c詠c lên h嬰p tác trong chu厩i (Evi và c瓜ng s詠, 2011).
Mctkc"*4232+."vtqpi"8„"rjƒv"dk吋u r茨ng ki院n th泳c chuyên sâu trong v壱n hành c栄a khách hàng là m瓜t ngu欝n l詠c giá tr鵜, cĩ th吋 gĩp ph亥n nâng cao s詠 ph映 thu瓜c l磯n nhau gi英a doanh nghi羽p và khách hàng, k院t qu違ocpi"8院n m瓜t m嘘i quan h羽 g亥p"i k"j挨p0
Vj‒o"x q"8„"pijk‒p"e泳u c栄c"¥cejctkc."Pkz"x "Nwuej"*422;+"8«"ej雨 ra r茨ng m泳e"8瓜
th医u hi吋w"8嘘i tác chu厩i cung 泳ng cao gĩp ph亥p"vj¿e"8育y nh壱n di羽p"eƒe"e挨"j瓜i h嬰p tác,
8欝ng th運k"vƒe"8瓜ng tích c詠e"8院n quá trình h嬰p tác trong chu厩ị B違ng 3.3 Vjcpi"8q"u詠 th医u hi吋u doanh nghi羽p
STT Tác gi違 Vjcpi"8q"i嘘c D鵜ch tjcpi"8q
1 Zacharia, Nix và Lusch, 2009
Supply chain partner has a good understanding of our skills
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 k悦 p<pi"e栄a cơng ty chúng tơi
2 Supply chain partner has a
good understanding of our capabilities
A嘘i tác hi吋u rõ v隠 p<pi"n詠c c栄a cơng ty chúng tơi
3 Supply chain partner has a
good understanding of our business model