3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng khách
3.2.8 Tăng cường hoạt động marketing
Mở rộng mạng lưới ngân hàng cũng góp phần quan trọng để ngân hàng mở rộng tín dụng cá nhân, đặc biệt ở những địa bàn vùng sâu vùng xa còn đang khó khăn trong việc tiếp cận vốn chính thức của ngân hàng. Thời gian qua, Agribank– chi nhánh Nam Đồng Nai đã không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động với tiêu chí đưa ngân hàng đến gần với ngưởi dân, tạo cho họ sự thuận tiện trong giao dịch. Mạng lưới hiện có trên địa bàn tỉnh gồm 1 chi nhánh và 4 phòng giao dịch. Tuy nhiên đời sống của người dân ngày càng nâng cao, nếu so với nhu cầu vay cá nhân đang ngày càng tăng lên thì số lượng trên là chưa đáp ứng đủ. Việc mở rộng mạng lưới phải đảm bảo tính an toàn và hiệu quả, không tràn lan; cần tính đến đặc điểm văn hóa của địa phương, yếu tố địa lý giao thông thuận tiện, tốc độ cũng như tiềm năng phát triển kinh tế. Chi nhánh có thể xem xét đề xuất đến việc ứng dụng công nghệ trong việc mở rộng mạng lưới hoạt động như tăng liên kết với các điểm bán lẻ để mở rộng tín dụng cá nhân đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, thực hiện các chuyến xe lưu động không chỉ để gia tăng huy động vốn mà còn mở rộng cho vay cũng như đẩy mạnh cho vay thông qua tổ hợp tác vay vốn trong cho vay nông nghiệp.
Phần lớn người dân tại địa bàn tỉnh Đồng Nai, nhất là người dân lao động ít biết đến ngân hàng Agribank mỗi khi có nhu cầu vay vốn. Vì vậy cần có nhiều phương pháp và hình thức tiếp thị khác nhau nhưng phải đảm bảo hiệu quả, phù hợp với đối tượng, khu vực khách hàng. Nhiệm vụ trước mắt của Agribank– chi nhánh Nam Đồng Nai là phải nhanh chóng vượt lên, đi trước các ngân hàng khác, đảm bảo khi khách hàng có nhu cầu vay vốn sẽ luôn nghĩ ngay đến hình ảnh ngân hàng Agribankvới chất lượng phục vụ tốt trong quá trình cung ứng sản phẩm. - Trực tiếp tìm đến khách hàng
- Giới thiệu kỹ các thủ tục, điều kiện vay vốn cũng như chính sách tín dụng qua đài phát thanh, truyền thanh tại các thôn, xã, phường,…
- Tiếp thị gián tiếp dựa vào chính khách hàng của Agribankthông qua cải tiến thủ tục, nhanh gọn về thời gian, tiến bộ về phong cách giao tiếp để khách hàng tự giới thiệu cho bạn bè, người thân
Ngoài ra, cần thường xuyên quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường để có những thủ tục, hình thức cho vay phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng. Có thể thông qua hình thức trực tiếp hỏi khách hàng hoặc điền vào phiếu trả lời trong thời gian làm thủ tục vay vốn tại ngân hàng, điều này vừa làm khách hàng bớt nhàm chán trong thời gian chờ đợi, vừa giúp ngân hàng thu thập được thêm thông tin cần thiết để cải thiện, nâng cao chất lượng hoạt động. Đồng thời, tìm hiểu thông tin từ các ngân hàng khác để có hình thức cạnh tranh thích ứng trong điều kiện cạnh tranh giữa các NHTM trên thị trường có xu hướng nóng lên như hiện nay và tiếp tục gay gắt trong thời gian tới.
Tóm lại, nếu tăng cường hoạt động marketing sẽ giúp chi nhánh đẩy mạnh được việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng quy mô tín dụng, đồng thời thực hiện được việc đa dạng danh mục tín dụng theo khu vực địa lý, theo ngành nghề, theo mục đích sử dụng vốn, giúp hạn chế rủi ro tập trung, góp phần nâng cao chất lượng tín dụng.