- Cũng như việc kinh doanh các ngành nghề khác, ngành Ngân hàng cũng
Chuyên đề tốt nghiệp GEHD: TS Lê Phan Thị Diệu Thảo
> Tài sản đảm bảo
Tùy thuộc vào mỗi loại tài sản mà khách hàng đem cầm cố, thế chấp cho
ngân hàng mà ngân hàng có thể cho vay bao nhiêu % giá trị tài sắn đó.
Bảng 2.7 Tỷ lệ cấp tín dụng tối đa so với tài sản đảm bảo
STT Loại tài sản đảm bảo Tỷ lệ cấp tín dụng tối đa
* Tài sản cầm cố
| Máy móc, thiết bị thuộc tài sản cố định của 70% doanh nghiệp
2 Tiền mặt, số dư trên tài khoản tiền gửi tại 95% Tcchcombank bằng VND, ngoại tỆ. 3 Các chứng từ có giá 90% * Tài sản thế chấp
4 Nhà ở, công trình xây dựng gắn liền với đất 70%
5 Quyền sử dụng đất 70%
6 |Ôtô 75%
Nguồn: Ban kiểm soát và hỗ trợ kinh doanh
2.3 Đánh giá hoat động cho vay tiêu đùng của Techcombank Phú Mỹ Hưng.
2.3.1 Những thành tựu;
- Công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng tốt.
Từ lâu, cơ chế tín dụng cùng với công tác Marketing và dịch vụ chăm sóc
khách hàng của các ngân hàng thương mại nhà nước đã làm cho khách hàng ngại
giao dịch với ngân hàng, nhất là đối với các tầng lớp dân cư. Nhưng giờ đây, nền kinh tế Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực và góp phần thúc đẩy hoạt
động của các ngân hàng, khách hàng đã có quyền đòi hỏi, so sánh và chọn cho
——. ._.`.. :,.-:-:-
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Phan Thị Diệu Thảo
mình một ngân hàng tốt nhất để giao dịch và thực sự trở thành những thượng đế,
Hiểu rõ được điều này, Techcombank Phú Mỹ Hưng sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẫm và dịch vụ hậu mãi, mục tiêu để ra là không những giữ vững khách hàng cũ mà còn thu hút ngày càng nhiều
khách hàng mới, vì vậy trong thời gian gần đây kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt được nhiều thành tựu đáng lưu ý.
- Nguồn vốn cho vay tiêu dùng ngày một gia tăng.
Nguồn vốn huy động đóng vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh
doanh của bất cứ một ngân hàng nào vì nó là nguồn tài chính cần thiết trong việc
cấp tín dụng và các hình thức tài trợ khác của ngân hàng dành cho khách hàng.
Việc tăng cường vốn huy động, đặc biệt là đối với nguồn vốn trung và dài hạn để
đáp ứng cho hoạt động cho vay tiêu dùng là rất cần thiết. Trong tình hình hiện nay quận 7 là khu vực có tiểm năng lớn trong việc phát triển tín dụng tiêu dùng,
chính vì vậy mà ở đây có rất nhiều ngân hàng được hành lập và cạnh tranh với
Techcombank Phú Mỹ Hưng. Nhưng với sự phát triển không ngừng của mình Chi
nhánh đang chiếm một thị phần đáng kể và được xem là một trong những chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng trong huy
động vốn. Đây cũng chính là đặc điểm thuận lợi cho ngân hàng trong việc sử
dụng nguồn vốn để cho vay, tăng mạnh dư nợ cho vay cá nhân nhằm theo kịp với nhu cầu ngày càng tăng của người dân trong khu vực quận 7 nói riêng và thành phố Hồ Chí Minh nói chung.
- Cải tiến thủ tục, quy trình cho vay, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Trước đây do các chính sách của Nhà nước và Ngân hàng làm cho thủ tục
vay vốn quá rườm rà, làm cho khách hàng có tâm lý e ngại khi tiếp cận nguồn
vốn cho vay của Ngân hàng. Giờ đây, Techcombank đã cải tiến dần các thủ tục
—..ằ-
Chuyên đề tt nghiệp GVHD: TS. Lê Phan Thị Diệu Thảo —ặằẶằ_ằẶĂẼẽ-.ềẽằễềằẳ--..———ằằĂỂễỀĂằẰĂằẰằŸŠŸẽŠằĂằẽŸễẽằỀẽằŸỂŸễẽŠằễ=ẽ=-===—--—— —ặằẶằ_ằẶĂẼẽ-.ềẽằễềằẳ--..———ằằĂỂễỀĂằẰĂằẰằŸŠŸẽŠằĂằẽŸễẽằỀẽằŸỂŸễẽŠằễ=ẽ=-===—--——
cho vay đối với khách hàng, thực hiện tốt các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như:
hỗ trợ công chứng, đăng ký giao dịch đảm báo,...Kết quả cho thấy, ngân hàng đã
thu hút dược rất nhiều người dân tiếp cận được với mọi sản phẩm cho vay của Chi nhánh.
Mặc khác, cán bộ tín dụng của Chi nhánh bên cạnh việc không ngừng nâng cao chuyên môn còn thực hiện rất tốt vai trò của mình trong việc tư vấn cho
khách hàng, nhất là đối với những người vay lần đầu, tạo điều kiện cho họ có sự lựa chọn tối ưu, phù hợp với nhu cầu vay vốn. Ngoài ra với quy trình vay vốn gọn nhẹ, góp phần giảm bớt các thủ tục giấy tờ khi vay vốn để giảm thời gian, chi phí
cho khách hàng. Chẳng hạn như Ngân hàng đang áp dụng quy trình: khách hàng
từ lúc nộp hồ sơ vay vốn tới khi giải ngân khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ của hai bộ phận là: chuyên viên khách hàng và chuyên viên kiểm soát tín dụng
thường xuyên tiếp xúc và cập nhật thông tin cho khách, hỗ trợ các dịch vụ, chính
vì vậy đã tạo tâm lý thoải mái nhất cho khách hàng.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân.