- 5 cạnh tranh của các ngân hàng trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng:
Chuyên đê tt nghiệp GVHD: TS Lê Phan Thị Diệu Thảo
3.2.2 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm.
Trong giai đoạn hiện nay, các ngân hàng khó có khả năng cạnh tranh về
mặt lãi suất, vì vậy cần phải chú trọng đến phát triển song song nâng cao chất
lượng dịch vụ truyền thống và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại. Nâng cao chất lượng theo hướng: hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đơn giản các
thủ tục là cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng. Nâng cao chất lượng tín dụng gắn với tăng trưởng tín dụng. Cần xây dựng một chiến lược phát triển
sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong từng thời kỳ, nghiên cứu lợi thế và bất lợi của từng dịch vụ giúp cho khách hàng sử dụng các dịch vụ này một cách có hiệu quả
nhất.
3.2.3 Nâng cao hoạt đông Marketing
Đây là vấn để hết sức cấp thiết hiện nay bởi Maketing đóng vai trò rất
quan trọng trong việc phát triển một ngân hàng, ngân hàng nào có bộ phận
Marketing mạnh sẽ chiếm ưu thế hơn trong cạnh tranh. Vì vậy, thông qua các
dịch vụ truyền thông Techcombank Phú Mỹ Hưng cần đẩy mạnh hơn nữa công
tác Marketing nhằm quảng bá hình ảnh và giới thiệu các sản phẩm của mình. Đẩy mạnh các hoạt động nhằm nâng cao tên tuổi như tài trợ các hoạt động vì cộng đồng, vì xã hội, tăng cường hoạt động tiếp thị, phát triển cơ sở hạ tầng, trang thiết bị làm việc hiện đại và sang trọng..Đối với nhóm khách hàng mục
tiêu, khách hàng tiểm năng hay các doanh nghiệp có khả năng trở thành đối tác
của Ngân hàng thì cần phải có chính sách tiếp thị cụ thể, trực tiếp gặp gỡ, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các loại hình sản phẩm. Đối với nhóm khách
hàng cá nhân, cần đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị bằng cách phối hợp với các đơn vị mà họ công tác, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông
qua tổ chức các buổi triển lãm, giới thiệu hay thông qua các tờ rơi, email...
rễ ằ
Chuyên đề tốt nghiệp ŒGVHD': TS. Lê Phan Thị Diệu Thảo
======
Cần nâng cao năng lực Marketing đối với các dịch vụ mới như chiết khấu,
cho thuê tài chính, bao thanh toán, thẻ tín dụng, bảo Íãnh ngân hàng, thấu chỉ, các
sản phẩm phái sinh..Giúp các doanh nghiệp, công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử
dụng có hiệu quả các dịch vụ ngân hàng, nâng cao tiện ích của các dịch vụ này,
sử dụng linh hoạt công cụ phòng chống rủi ro gắn với đắm bảo an toàn trong kinh
doanh ngân hàng.
Ngân hàng có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế, đưa nội
dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Ngân hàng có thể tổ chức các
buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm, mời các chuyên gia marketing giói về giảng
dạy, cử cán bộ có kinh nghiệm về Marketing đi học những khóa đào tạo chuyên sâu.
3.2.4 Đâu tư phát triển công nghệ, cơ sở vật chất.
Công nghệ thông tin là những công cụ đắc lực trong các chiến lược phát
triển của ngân hàng. Công nghệ thông tin hỗ trợ việc xử lý đữ liệu tập trung, tăng tốc độ phục vụ khách hàng, tạo điều kiện đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ,
nâng cao chất lượng quản trị hệ thống. Theo đó, với các phần mềm quản lý hiện
đại, các dữ liệu về khách hàng sẽ được cập nhật và lưu giữ tập trung. Đặc điểm này giúp cho việc quản lý, phân loại khách hàng với số lượng lớn được chính xác,
tiết kiệm thời gian, chi phí đồng thời tạo điểu kiện thuận lợi để phát triển các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Hiện nay các dịch vụ ngân hàng hiện đại đang dần dược dân chúng chấp nhận, các hệ thống hiện đại hiện nay như hệ thống máy ATM phục vụ 24/24,
homebanking, phonebanking. ¡internet banking.. Các sản phẩm này giúp ngân hàng cũng như người sử dụng rút ngắn thời gian giao dịch, xóa bỏ giới hạn về không gian và thời gian. Chẳng hạn như phoncbanking giúp khách hàng không
cần phải đến ngân hàng nhưng vẫn có thể biết được số dư tài khoản và các thông
--...._ừ.ờ—ốằĂĂ.ằẶằ_ằằ.ằ-ằễằằẰằẶằŠằẶŠằŠ—
Chuyên đê tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Phan Thị Diệu Thảo
tin liên quan tới tài khoản. Qua ví dụ cho thấy việc phát triển công nghệ mạng, đa dạng hóa các loại hình phục vụ đã mang lại rất nhiều tiện ích.
Không dừng ở đó, Ngân hàng cần chú trọng đầu tư hơn nữa cơ sở vật chất,
hiện đại hóa công nghệ thông tin vì công nghệ thông tin có ý nghĩa vô cùng to lớn trong quá trình hiện đại hóa ngân hàng và hội nhập quốc tế. Hiện đại hóa công
nghệ ngân hàng, nhất là hệ thống thông tin quản lý cho toàn bộ hệ thống ngân
hàng phục vụ cho công tác điều hành hoạt động kinh doanh, kiểm soát hoạt động
ngân hàng, quản lý nguồn vốn, quản lý rủi ro, quản lý công nợ và công tác kế toán, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử..Đảm bảo
dịch vụ được cung cấp nhanh chóng, chính xác, an toàn, đem lại lợi ích cho cả