7. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1.2Nghiên cứu chính thứ c nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp phân tích dữ diệu qua phần mềm SPSS.
Các thông tin cá nhân như giới tính, tuổi tác, trình độ văn hóa - chuyên môn, thu thập cũng được thiết kế trong bảng câu hỏi để xác định các yếu tố tác động và sau đó đo lường
tầm quan trọng của các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng.
Thang đo 5 bậc được vận dụng để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng từ các phát biểu trong bảng câu hỏi, cụ thể là:
1 = Hoàn toàn không đồng ý 2 = Không đồng ý
3 = Bình thường 4 = Đồng ý
Bằng phương pháp xử lý dữ liệu trên SPSS 20, đề tài đã sử dụng các câu hỏi về thông tin KH như sau:
GT - Giới tính: Thang đo này nhằm đo lường sự khác biệt hóa giữa nam và nữ khi đánh
giá về hành vi tiêu dùng tại quán Highlands Coffee: 1. Nam
2. Nữ
DT - độ tuổi: Đề tài sử dụng thang đo này nhằm đo lường sự khác biệt giữa những KH có độ tuổi khác nhau khi đánh giá về hành vi tiêu dùng tại Highlands Coffee:
1. Từ 15 đến 18 2. Từ 19 đến 22 3. Từ 23 đến 30 4. Từ 30 trở lên
VH - Trình độ văn hóa - chuyên môn: Thang đo này được sử dụng nhằm đo lường sự khác biệt giữa những KH có trình độ văn hóa khác nhau khi đánh giá hành vi tiêu dung:
1. Trung học phổ thông 2. Cao đẳng, đại học 3. Sau đại học 4. Khác
TN - Thu nhập trong 1 tháng: Đề tài sử dụng thang đo này nhằm do lường sự khác biệt giữa những KH có thu nhập khác nhau khi đánh giá về hành vì tiêu dùng:
1. Dưới 5 triệu 2. Từ 5 tới 10 triệu 3. Từ 10 triệu trở lên
NN - Nghề nghiệp: Thang đo này nhằm nhằm đo lường sự khác biệt về nghề nghiệp của KH khi đánh giá về hành vi tiêu dùng:
1. Học sinh, sinh viên 2. Nhân viên văn phòng 3. Lao động tự do 4. Lao động phổ thông 5. Khác