7. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.2Dữ lệu và mô hình nghiên cứu
7 nhân tố tác động lên mô hình nghiên cứu đã đề xuất được giải thích như sau:
CL - Chất lượng (H1): Thang do này dùng để đo lường chất lượng của các sản phầm và dịch vụ mà Highlands Coffee mang lại cho KH.
GC - Giá cả (H2): Thang đo này dùng để đo lường chi phí để đổi lấy sản phầm hay dịch
vụ của Highlands Coffee bởi KH.
ĐĐ - Địa điểm (H3): Thang đo này đo lường mật độ phân phối của các quán Highlands Coffee có rộng rãi để thuận tiện cho KH hay không.
CN - Cảm nhận của khách hàng (H4): Thang đo này đo lường sự tin tưởng của KH đối với quán Highlands Coffee thông qua các khía cạnh cảm nhận.
MQH - Mối quan hệ (H5): Thang đo này đo lường các mối quan hệ xung quanh KH có ảnh hưởng đến sự ra quyết định của KH hay không.
KM - Khuyến mãi (H6): Thang đo này đo lường mức độ khích thích khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá tại Highlands Coffee.
NTTC - Nhận thức tài chính-hành vi (H7): Thang đo này phản ánh việc khó khăn hay dễ dàng khi lựa chọn sử dụng các sản phẩm tại Highlands Coffee.
Tóm tắt chương 3
Phương pháp nghiên cứu sơ bộ được nghiên cứu bằng cách đi hỏi 20 khách hàng ở Highlands Coffee, phương pháp nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu thông qua phần mềm SPSS. Chương 3 trình bày nội dung về quy trình nghiên cứu và phương pháp xử lý dữ liệu sau khi thu thập.
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Giới tính
Nam 69 451
Nu 84 54.9
Tổng cộng 153 100
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chương 4, nghiên cứu sẽ trình bày 2 nội dung chính là sơ lược về Highlands Coffee
và kết quả nghiên cứu.