a. Độ tin cậy
Dich vu giao nhan hang dung thoi gian cam ket
Don vi giao hang co gia cuoc dich vu cong khai, ro rang
Don vi giao hang co chinh sach dam bao an toan hang hoa trong QT van chuyen Valid N (listwise)
Descriptive Statistics
Bảng 4.1.8 – Thống kê mô tả nhân tố Độ tin cậy
Kết quả cho thấy sự ảnh hưởng của nhân tố độ tin cậy đến cảm nhận chất lượng dịch vụ của các bạn trẻ dao động từ 3.56 – 3.99, đối với kết quả này cho thấy nhóm đối tượng từ 12 – 30 tuổi quan tâm đến nhân tố này. Vấn đề công khai rõ ràng giá cước dịch vụ được xem tượng trưng cho độ tin cậy của đơn vị cung cấp. Vậy các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng sự minh bạch, làm theo cam kết.
b. Độ đảm bảo
Descriptive Statistics
25
Nhan vien co phong cach phuc vu chuyên nghiep, tan tam Don vi van chuyen giai quyet thoa dang cac khieu nai
Khanh hang cam thay an toan khi su dung dich vu
Valid N (listwise)
Bảng 4.1.9 – Thống kê mô tả nhân tố Độ đảm bảo
Kết quả dao động từ 3.68 – 3.91 cho thấy sự ảnh hưởng của nhân tố độ đảm bảo của đơn vị cung cấp dịch vụ đến đối tượng khách hàng. Sự an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ được đánh giá cao với trung bình 3.91, đặt ra vấn đề cho các nhà cung cấp cần phải đảm bảo an toàn cho đối tượng khách hàng. Ở đây là nhóm đối tượng học sinh, sinh viên rất cần được bảo vệ
c. Yếu tố hữu hình
Nhan vien co trang phuc lich su, gon gang
Phuong tien van chuyen dam bao an toan, sach se Phuong thuc thanh toan thuan tien Valid N (listwise)
Descriptive Statistics
Bảng 4.1.10 – Thống kê mô tả nhân tố Yếu tố hữu hình
Trang phục của nhân viên, phương tiện vận chuyển cũng như những thiết bị hỗ trợ cho đơn vị cung cấp rất được khách hàng quan tâm, bằng chứng kết quả dao động từ 3.45 – 4.07. Thời 26
đài 4.0 các đơn vị cung cấp áp dụng khoa học kĩ thuật là minh chứng tác động đến sự hài lòng của khách hàng, 4.07 là một con số ấn tượng. Vậy các đơn vị cung cấp cần đưa ra các phương án triễn khai tiếp thu văn minh nhân loại.
d. Độ cảm thông
Don vi van chuyen dap ung kip thoi nhu cau cua khach hang Co chinh sach ho tro chi phi van chuyen Nhan vien khong san sang giup do khach hang
Valid N (listwise)
Descriptive Statistics
Bảng 4.1.11 – Thống kê mô tả nhân tố Độ cảm thông
Trung bình 2.3 là con số khẳng định việc các bạn trẻ không đồng tình với quan điểm nhân viên không sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Kết quả cho thấy sự ảnh hưởng của nhân tố độ cảm thông đến cảm nhận chất lượng dịch vụ của các bạn trẻ. Điều này minh chứng cho việc các đơn vị cung cấp đã làm khá tốt trong khía cạnh này. Nhưng vẫn còn một bộ phận không đồng tình, đó chính là vấn đề mà các đơn vị cung cấp cần xem trọng và đưa ra giải pháp giải quyết kịp thời.
e. Sự phản hồi
Quy trinh gui tra hang nhanh chong, de dang Don vi luon lang nghe phan hoi cua khach hang Descriptive Statistics N 151 151 27 download by : skknchat@gmail.com
Valid N (listwise) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 4.1.12 – Thống kê mô tả nhân tố Sự phản hồi
Kết quả dao động từ 3.69 – 3.78 cho thấy sự phản hồi kịp thời, giải quyết nhanh , thỏa đáng các khó khăn của khác hàng từ phía đơn vị cung cấp ảnh hưởng khá lớn đến cảm nhận của họ, đặc biệt là nhóm đối tượng từ 12 đến 30 tuổi. Lắng nghe phản hồi của khách hàng là việc làm các đơn vị cung cấp nên phát huy và không ngừng cải thiện, vừa tạo hảo cảm với khách hàng vừa giúp đơn vị nắm bắt thông tin nhanh chóng.
f. Đánh giá chung:
Descriptive Statistics
Minimu Maximu Std.
N m m Mean Deviation
Hai long voi chat
luong dich vu giao 151 1 5 3,70 ,863
hang tan nha
Valid N (listwise) 151
Bảng 4.1.13 – Đánh giá chung
Kết quả trung bình 3.7 minh chứng cho thấy các bạn trẻ hài lòng với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong mùa dịch. Vậy đơn vị cung cấp dịch vụ cần tiếp tục phát huy đễ giữ được kết quả này nếu muốn phát triển doanh nghiệp của mình.