Hình ảnh của đ ơ n v cung ị
XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu
5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Nhu cầu và sự hài lòng của các bạn trẻ trong độ tuổi từ 12 đến 30 tuổi là vấn đề hết sức quan trọng đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng, vận chuyển. Trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp nhu hiện nay thì các đơn vị cung cấp dịch vụ cần phải xem trọng cảm nhận của khách hàng vì đó là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khủng khoản kinh tế này. Đề tài ra đời nhằm giúp xem xét các nhân tố tác động đến nhu cầu và sự hài lòng của giới trẻ đối với dịch vụ giao hàng vận chuyển, từ đó giúp các đơn vị cung cấp hiểu hơn về đối tượng khách hàng của mình và đưa ra những giải pháp thiết thực để thu hút khách hàng.
Trên cơ sở lý thuyết và những mô hình nghiên cứu, nhóm chúng tôi đã xây dựng mô hình nghiên cứu của riêng mình, thông qua quá trình điều chỉnh đã xây dựng mô hình phù hợp
48
với thực tế của đề tài. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được kết hợp đồng thời để khảo sát, phân tích đưa ra nhóm các nhân tố ảnh hưởng.
Kết quả nghiên cứu kiểm định đánh giá thang đo đã xác định 3 nhân tố tác động đến sự hài lòng của các bạn trẻ đối với dịch vụ giao hàng, vận chuyển trong mùa dịch. Đó là:
1. Thái độ của đơn vị cung cấp dịch vụ
2. Hình ảnh của đơn vị cung cấp dịch vụ
3. Phương tiện hữu hình của đơn vị cung cấp
Từ nghiên cứu, kiểm định mô hình hồi quy, các thành phần đều phù hợp và có ý nghĩa thống kê, mô hình hồi quy phù hợp với tổng thể. Tuy nhiên kết quả hồi quy chỉ cho thấy rằng nhu cầu và sự hài lòng của giới trẻ chỉ phụ thuộc vào nhân tố Thái độ của đơn vị cung cấp dịch vụ. Xoay quanh các vấn đề về tin cậy, đảm bảo, cảm thông, phản hồi của đơn vị cung cấp, đối tượng khách hàng từ 12 đến 30 tuổi xem xét, đánh giá để đưa ra cảm nhận của bản thân.
Ngoài ra, kết quả phân tích ANOVA cũng chỉ ra rằng các biến quan sát giới tính, mức thu nhập hàng tháng không ảnh hưởng đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ nhưng ở biến quan sát độ tuổi thì nó lại ảnh hưởng đến sự hài lòng và nhu cầu sử dụng dịch vụ này. Chúng ta cần quan tâm đến nhân tố là độ tuổi và tạm thời không cần quan tâm đến giới tính, mức thu nhập hàng tháng. Đánh giá tổng quan sự hài lòng của các bạn trẻ trong độ tuổi từ 12 đến 30 mở mức hài lòng với trung bình 3.7 trên thang đo 1-5 điểm.