Phân tích nhân tố khám phá EFA để rút gọn tập biến gồm 19 biến quan sát trên thành tập biến mới chứa các nhân tố có ý nghĩa hơn cho vấn đề nghiên cứu. Cỡ mẫu ở đây là 151 mẫu nên chúng tôi chọn hệ số tải là 0.45 để phù hợp với kích thước của mẫu.
Trong phân tích nhân tố, ta quan tâm đến các yêu cầu cần thiết sau
- Hệ số KMO phải có giá trị 0.5 trở lên (0.5 =< KMO =< 1) thể hiện nhân tố phù hợp
- Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig < 0.05), khi đó các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
- Trị số Eigenvalue >=1 thì nhân tố rút ra có ý nghĩatóm tắt thông tin tốt nhất. Sử dụng phần mềm SPSS, phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Bartlett's Test of Sphericity
34
df Sig.
Bảng 4.2.8 – Bảng kết quả KMO and Bartlett's Test
Kết quả thu được KMO = 0.892 > 0.5 và Sig Bartlett’s Test = 0.000 < 0.05 nên phân tích nhân tố khám phá EFA là phù hợp. Compo nent 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 4.2.9 – Bảng kết quả giải thích phương sai
Kết quả cho thấy có 4 nhân tố được trích với tiêu chí Eigenvalue lớn hơn 1 và có tổng phương sai tích lũy là 64.226%.
35
Rotated Component Matrixa
Component Don vi van chuyen dap
ung kip thoi nhu cau cua khach hang
Co chinh sach ho tro chi phi van chuyen
Don vi van chuyen giai quyet thoa dang cac khieu nai
Quy trinh gui tra hang nhanh chong, de dang Dich vu giao nhan hang dung thoi gian cam ket Khanh hang cam thay an toan khi su dung dich vu Don vi luon lang nghe phan hoi cua khach hang Don vi giao hang co chinh sach dam bao an toan hang hoa trong QT van chuyen Nhan vien co trang phuc lich su, gon gang Phuong tien van chuyen dam bao an toan, sach se Phuong thuc thanh toan thuan tien Nhan vien co phong cach phuc vu chuyên nghiep, tan tam
Don vi giao hang co gia cuoc dich vu cong khai, ro rang
Muc do anh huong cua chat luong dich vu Muc do anh huong cua cach bao quan hang hoa trong qua trinh van chuyen
,769 ,762 ,740 ,734 ,718 ,692 ,588 ,824 ,657 ,598 ,525 ,555 ,489 ,501 ,825 ,786 36 download by : skknchat@gmail.com
Muc do anh huong cua
chinh sach ho tro phi van ,502 chuyen Muc do anh huong cua
thoi gian giao hang
Muc do anh huong cua phi van chuyen
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
,857 ,727
Bảng 4.2.10 – Bảng kết quả Rotated Component Matrixa
Hệ số tải theo cỡ mẫu là 0.45, khi so sánh ngưỡng này với kết quả ở ma trận xoay ta thấy có 2 biến xấu cần xem xét loại bỏ lần lượt là ĐB1 và TC2.
Từ 19 biến quan sát ban đầu sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 chúng tôi loại bỏ 2 biến là ĐB1 VÀ TC2. Tiếp tục đưa 17 biến quan sát còn lại đi phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Bartlett's Test of Sphericity
Bảng 4.2.11 – Bảng kết quả KMO and Bartlett's Test lần 2
Ta có KMO = 0.874 và Sig Bartlett’s Test = 0.000 < 0.05 nên phân tích nhân tố khám phá EFA là phù hợp.
Total Variance Explained
37
Compon ent 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 4.2.12 – Bảng kết quả giải thích phương sai lần 2
Kết quả cho thấy có 3 nhân tố được trích với tiêu chí Eigenvalue lớn hơn 1 và có tổng phương sai tích lũy là 59.024%. Như vậy 3 nhân tố tóm tắt thông tin của 17 biến quan sát đưa vào EFA một cách tốt nhất.
Rotated Component Matrixa
Component Don vi van chuyen dap ung kip
thoi nhu cau cua khach hang Co chinh sach ho tro chi phi van chuyen
Don vi van chuyen giai quyet thoa dang cac khieu nai Quy trinh gui tra hang nhanh chong, de dang 1 2 3 ,798 ,773 ,766 ,746 38 download by : skknchat@gmail.com
Dich vu giao nhan hang dung thoi gian cam ket
Khanh hang cam thay an toan khi su dung dich vu
Don vi luon lang nghe phan hoi cua khach hang
Don vi giao hang co chinh sach dam bao an toan hang hoa trong QT van chuyen
Muc do anh huong cua cach bao quan hang hoa trong qua trinh van chuyen
Muc do anh huong cua chat luong dich vu
Muc do anh huong cua chinh sach ho tro phi van chuyen Muc do anh huong cua phi van chuyen
Muc do anh huong cua thoi gian giao hang
Nhan vien co trang phuc lich su, gon gang
Phuong tien van chuyen dam bao an toan, sach se
Phuong thuc thanh toan thuan tien
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 4 iterations.
,838 ,676 ,579
Bảng 4.2.13 – Bảng kết quả Rotated Component Matrixa lần 2
Kết quả ma trận xoay cho thấy, 17 biến quan sát được phân thành 3 nhân tố, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố Factor Loading lớn hơn 0.5 và không còn các biến xấu.
Từ kết quả phân tích nhân tố trên ta có bảng phân nhóm các nhân tố dưới đây:
Nhân tố Biến Ý nghĩa Tên nhóm
1 CT1 Đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng Thái độ đơn vị cung