Theo Nunnally (1978), Peterson (1994), thang đo được đánh giá chấp nhận là tốt đòi hỏi nó đồng thời thỏa 2 điều kiện.
- Hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể > 0.6
- Hệ số tương quan qua biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) > 0.3 Với 2 điều kiện trên thang đo được đánh giá chấp nhận là tốt. Nếu không thỏa 1 trong 2 điều kiện thì ta lựa chọn loại bỏ biến quan sát để đạt tiêu chuẩn.
a. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố “Hình ảnh đơn vị cung cấp”
28
Reliability Statistics
Cronbach's N of Alpha Items
,737 5
Muc do anh huong cua phi van chuyen Muc do anh huong cua thoi gian giao hang
Muc do anh huong cua cach bao quan hang hoa trong qua trinh van chuyen Muc do anh huong cua chat luong dich vu
Muc do anh huong cua chinh sach ho tro phi van chuyen
Bảng 4.2.1 - Cronbach’s Alpha thang đo “Hình ảnh đơn vị cung cấp”
Yếu tố “Hình ảnh đơn vị cung cấp” gồm 5 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item – Total Corrlation) > 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.737 > 0.6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố.
b. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố “Độ tin cậy”
Reliability Statistics
Cronbach's N of Alpha Items
,765 3
download by : skknchat@gmail.com
Dich vu giao nhan hang dung thoi gian cam ket
Don vi giao hang co gia cuoc dich vu cong khai, ro rang
Don vi giao hang co chinh sach dam bao an toan hang hoa trong QT van chuyen
Item-Total Statistics
Scale Cronbach's
Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted
7,89 2,621 ,578 ,732
7,45 3,276 ,611 ,675
7,55 3,236 ,630 ,656
Bảng 4.2.2 - Cronbach’s Alpha thang đo “Độ tin cậy”
Yếu tố “Độ tin cậy” gồm 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item – Total Corrlation) > 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.765 > 0.6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố.
c. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố “Độ đảm bảo”
Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,798 3 Item-Total Statistics Scale Cronbach's
Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted
Nhan vien co phong cach phuc vu chuyên nghiep, tan tam Don vi van chuyen giai quyet thoa dang cac khieu nai
Khanh hang cam thay an toan khi su dung dich vu
Bảng 4.2.3 - Cronbach’s Alpha thang đo “Độ đảm bảo”
Yếu tố “Độ đảm bảo” gồm 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item – Total Corrlation) > 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.798 > 0.6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố.
d. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố “Yếu tố hữu hình”
Nhan vien co trang phuc lich su, gon gang
Phuong tien van chuyen dam bao an toan, sach se Phuong thuc thanh toan thuan tien
Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,704 3 Item-Total Statistics Scale Cronbach's
Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted
7,83 2,330 ,492 ,649
7,52 2,038 ,559 ,563
7,21 2,044 ,515 ,622
Bảng 4.2.4 - Cronbach’s Alpha thang đo “Yếu tố hữu hình”
31
Nhân tố “Yếu tố hữu hình” gồm 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item – Total Corrlation) > 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.704 > 0.6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố.
e. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố “Độ cảm thông”
Reliability Statistics
Don vi van chuyen dap ung kip thoi nhu cau cua khach hang Co chinh sach ho tro chi phi van chuyen Nhan vien khong san sang giup do khach hang
Cronbach's N of Alphaa Items
-,532 3
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Item-Total Statistics
Scale Cronbach's
Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted
6,03 1,159 ,021 -1,352a
6,01 ,793 ,167 -2,618a
7,44 2,968 -,544 ,728
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Bảng 4.2.5 - Cronbach’s Alpha thang đo “Độ cảm thông”
32
Yếu tố “Độ cảm thông” gồm 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item – Total Corrlation) < 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha đạt -0.532 < 0.6 nên không thỏa điều kiện để đưa vào phân tích nhân tố.
Biến quan sát CT3 có hệ số Corrected Item – Total Corrlation = -0.544, hệ số âm nên ta sẽ loại bỏ và phân tích Cronbach’s Alpha lần 2.
Kết quả lần 2 thu được:
Don vi van chuyen dap ung kip thoi nhu cau cua khach hang Co chinh sach ho tro chi phi van chuyen
Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,728 2 Item-Total Statistics Scale Cronbach's
Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted
3,73 ,999 ,574 .
3,71 ,888 ,574 .
Bảng 4.2.6 - Cronbach’s Alpha thang đo “Độ cảm thông” lần 2
Ta có hệ số Corrected Item – Total Corrlation cho từng biến quan sát đều > 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha 0.728 > 0.6 nên nhân tố “Độ cảm thông” với 2 biến quan sát lần lượt là CT1, CT2 thỏa điều kiện để đưa vào phân tích nhân tố.
f. Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố “Sự phản hồi”
Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,739 2 33 download by : skknchat@gmail.com
Quy trinh gui tra hang nhanh chong, de dang Don vi luon lang nghe phan hoi cua khach hang
Item-Total Statistics
Scale Cronbach's
Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted
3,78 ,759 ,588 .
3,69 ,896 ,588 .
Bảng 4.2.7 - Cronbach’s Alpha thang đo “Sự phản hồi”
Yếu tố “Sự phản hồi” gồm 2 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item – Total Corrlation) > 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.739 > 0.6 nên thỏa điều kiện đưa vào phân tích nhân tố.