- Phù hợp với phát triển xã hội
Phát triển khu du lịch phải phù hợp với chủ trương chính sách chung của thành phố Biên Hòa và tỉnh Đồng Nai về mặt xã hội Phải đảm bảo văn minh, việc làm, thu nhập, giáo dục và an ninh an toàn xã hội Bên cạnh, giữ gìn được giá trị văn hóa, truyền thống, công trình kiến trúc, di tích, văn hóa các dân tộc tại khu du lịch làm nền tảng để phát triển các loại hình du lịch Khai thác phát triển sản phẩm du lịch đặc thù gắn phát triển nghề truyền thống Chú trọng phát triển khu du lịch theo kiến trúc xanh thiên nhiên và tạo việc làm cho lao động địa phương
- Phù hợp với bảo vệ môi trường thiên nhiên
Phát triển du lịch trên cơ sở bảo tồn và phát triển bền vững đa dạng sinh học Phát triển du lịch gắn với bảo vệ môi trường môi trường tự nhiên, môi trường sống, môi trường du lịch Quy hoạch phải kết hợp hài hòa giữa khai thác, bảo tồn, sử dụng hợp lý tài nguyên
- Phù hợp với phát triển kinh tế
Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế trọng điểm, chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực phát triển kinh tế xã hội của thành phố Biên Hòa Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm, chú trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu và năng lực cạnh tranh
3 1 3 Định hướng phát triển khu du lịch Bửu Long 2020-2025
Trên lịch sử hình thành và phát triển sau 40 năm, khu du lịch Bửu Long cũng đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển giai đoạn 2020-2025 Cụ thể mục tiêu kế hoạch phát triển kinh doanh như sau:
* Mục tiêu kế hoạch phát triển kinh doanh năm 2020-2025 cho khu du lịch Bửu Long Cụ thể như sau:
- Mục tiêu kế hoạch thu hút khách
+ Năm 2020: 255 000 lượt (ảnh hưởng dịch Corona) + Năm 2025: 550 000 lượt
- Mục tiêu phát triển doanh thu
+ Năm 2020: 106 000 triệu đồng + Năm 2025: 264 000 triệu đồng - Mục tiêu phát triển lợi nhuận
+ Năm 2020: 10 600 triệu đồng + Năm 2025: 39 600 triệu đồng
Từ kế hoạch trên ta có bảng phát triển kinh doanh năm 2020-2025 cho khu du lịch Bửu Long như sau:
Bảng 3 1: Kế hoạch phát triển kinh doanh giai đoạn 2020-2025
(Nguồn: Phòng kinh doanh KDL Bửu Long) * Những biện pháp để thực hiện kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2020-2025 - Phát triển và nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch
- Đầu tư và nâng cấp các trang thiết bị, cơ sở vật chất cho khu du lịch - Xác định giá bán sản phẩm hợp lý và cạnh tranh
- Hợp tác tốt với các công ty dịch vụ lữ hành trong và ngoài tỉnh để giữ số lượng khách ổn định
- Duy trì quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và cũng như lên kế hoạch khuyến mãi vào các mùa thấp điểm
- Tiếp tục thực hiện công tác chăm sóc khách hàng như là tăng phiếu mua hàng giảm giá, thẻ ưu đãi cho khách hàng trung thành
- Công tác nhân sự thường xuyên nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và cũng
Khoản mục ĐVT Thưchiện Kế hoạch
Tỷ lệ %tăng truởng B/Q năm 2019 2020 2025 1 Tổng lượt khách Lượt 364 700 255 000 550 000 19 2 Tổng doanh thu Triệu đ 137,604 106,000 264,000 25 3 Lợi nhuận trước thuế Triệu đ 10,600 39,600 46 4 Tỷ suất lợi nhuận % 10 15
như chính sách phúc lợi cho CNV khu du lịch Bửu Long
3 2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long 3 2 1 Giải pháp về sản phẩm du lịch khu du lịch Bửu Long
* Mục tiêu giải pháp:
- Hoàn thiện tính an toàn của sản phẩm du lịch
- Hoàn thiện nâng cao chất lượng của sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
* Nội dung giải pháp:
- Đầu tiên, BGĐ có kế hoạch đánh giá lại tính an toàn của sản phẩm du lịch trong KDL Bửu Long với sự tham gia tư vấn của các chuyên gia chuyên ngành thẩm thẩm định tính an toàn của sản phẩm du lịch Cụ thể:
+ Mời các chuyên gia tại Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 (gọi tắt là Quatest 3) để thẩm định lại toàn bộ các sản phẩm du lịch trong KDL Bửu Long và cấp giấy chứng nhận đạt chuẩn quốc gia về độ an toàn trong quá trình vận hành
+ Trong quá trình khai thác và vận hành phải thường xuyên theo dõi và có kế hoạch bảo trì sản phẩm vào các thời kỳ nhất định như là hàng Tháng, hàng Quý và hàng Năm và cũng như cập nhật các thông số kỹ thuật trong quá trình khai thác và vận hành để nhằm mục đích là an toàn cho khách du lịch là trên hết mà đặc biệt là các trẻ em đi cùng với phụ huynh
- Bên cạnh công việc hoàn thiện tính an toàn của sản phẩm du lịch thì BGĐ cũng cần phải thực hiện như sau:
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ sản phầm du lịch như là: về tính thẩm mỹ, vệ sinh sạch sẽ… Vì vậy, KDL Bửu Long phải thường xuyên thay đổi các sản phẩm du lịch có tính thẩm mỹ như là
+ Mời các chuyên gia có kinh nghiệm về thiết kế mỹ thuật như là trường cao đẵng mỹ thuật trang trí Đồng Nai cùng với các chuyên viên kỹ thuật của KDL để thiết kế những sản phẩm du lịch mang tính đặc sắc, có tính mỹ thuật và cũng như vệ sinh sạch sẽ các sản phẩm sau khi đã khai thác và sử dụng
- Hệ thống cây xanh và vườn hoa cần phải được thay đổi theo mùa để du khách có thể thưởng ngoạn hay lưu lại những hình ảnh khi đến tham quan tại khu du lịch Bửu Long Cụ thể,
+ Mùa xuân thì bổ sung các cây mai vàng lâu năm với hình dáng đẹp, lạ và cánh hoa nhiều cánh tạo ấn tượng với du khách
+ Mùa hè khu du lịch nên bổ sung những cây xanh dạng bonsai, những chậu hồng nhiều màu sắc tạo cảnh trí hình trái tim để du khách khi tham quan có thể lưu lại những tấm hình làm kỷ niệm
- Nhà hàng cần phải thường xuyên thiết kế không gian ẩm thực theo từng mùa và cũng như thiết kế lại thực đơn mang đậm bản sắc địa phương với những món ăn đặc sản hoặc là những thực đơn theo vùng miền sao cho khi du khách đến dùng bửa trưa cảm nhận được hương vị của thức ăn, thức uống với không gian thoáng mát và sạch sẽ
- Triển khai đầu tư dự án Công viên nước và một số mô hình vui chơi, cảnh quan mang tính riêng biệt để phục vụ đa dạng đối tượng khách, đặc biệt nhằm tăng tính cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên cùng địa bàn và các khu vực lân cận
Khi những sản phẩm dịch vụ của khu du lịch ngày càng được hoàn thiện hơn và ngày càng được nâng cao hơn về chất lượng hơn thì chắc rằng nó sẽ càng thoả mãn khách hàng nhiều hơn Điều quan trọng là khu du lịch phải xây dựng và duy trì được hệ thống sản phẩm của mình lâu dài Những đề xuẩt trên nhằm hoàn thiện hơn nữa chính sách sản phẩm cho khu du lịch để thu hút du khách đến tham quan và tạo ra nguồn thu đáng kể để phát triển kinh doanh trong tương lai và nâng cao phúc lợi cho công nhân viên của khu du lịch
3 2 2 Giải pháp về giá cho khu du lịch Bửu Long * Mục tiêu giải pháp:
- Hoàn thiện giá dịch vụ phù hợp nhất, cạnh tranh nhất để nhằm thu hút khách du lịch
* Nội dung giải pháp:
Khu du lịch Bửu Long hiện có một chính sách giá tương đối phù hợp với mặt bằng chung của các khu du lịch trong nước và đã phần nào thoả mãn được mọi du khách đến với khu du lịch Nhưng việc xây dựng giá bán sản phẩm dịch vụ phải mềm dẻo và linh hoạt hơn nữa, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi giá vẫn còn giữ vai trò hết sức quan trọng trong việc phát triển và thu hút du khách, cũng như là một công cụ để cạnh tranh Từ kết quả nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đến việc kết hợp
các bộ phận, các phòng ban có liên quan, phòng marketing sẽ lập kế hoạch giá bán cho các sản phẩm dịch vụ của khu du lịch Bửu Long theo từng thời kỳ khác nhau và đối tượng khác nhau, sau đó trình lên giám đốc xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước khi duyệt Khi tiến hành xây dựng giá dịch vụ các sản phẩm du lịch, cần lưu ý một vài yếu tố sau:
- Giá bán theo tour trọn gói - Giá bán theo khách đoàn
- Giá bán theo từng đối tượng khách hàng - Giá bán theo mùa cao điểm và thấp điểm
Tóm lại, những chính sách giá nói trên cũng cho thấy được sự quan tâm của Ban giám đốc khu du lịch Bửu Long dành cho du khách của mình hơn nữa lại đảm bao cho việc thực hiện chính sách giá Chính sách giá này giúp khu du lịch luôn chủ động về giá vào thời kỳ cao điểm, thấp điểm để thu hút du khách đến tham quan và cũng như giá dịch vụ tốt nhất dành cho du khách của mình, đảm bảo các mục tiêu kinh doanh của khu du lịch Bửu Long
3 2 3 Giải pháp về phân phối * Mục tiêu giải pháp:
- Mở rộng kênh phân phối nhằm mục đích tăng khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu và tăng lợi nhuận
* Nội dung giải pháp:
- Xây dựng hệ thống bán tour tham quan chuyên nghiệp thông qua các công ty du lịch lữ hành chuyên nghiệp trong và ngoài tỉnh để duy trì lượng khách ổn định hàng năm thông qua các bản hợp đồng liên kết kinh doanh với mức chiết khấu hoa hồng hấp dẫn
- Tiếp triển khai áp dụng chương trình bán vé tham quan du lịch bằng thẻ nhựa sử dụng mã vạch để tiết kiệm chi phí và phân phối vé qua mạng của trang web khu du lịch Bửu Long
- Ngoài ra, KDL Bửu Long phải xây dựng chương trình phân phối vé vào cổng các sự kiện nổi bật như là tổ chức các chương trình biểu diễn nghệ thuật ca múa nhạc tổng hợp hoặc chương trình liên quan ẩm thực các vùng miền với sự kết hợp của các công ty đối tác khác nhằm thu hút khách hàng đến tham quan giải trí
3 2 4 Giải pháp về xúc tiến và truyền thông * Mục tiêu giải pháp:
- Tăng cường công tác quảng cáo mang tính nhân văn hơn và cũng như thiết kế trang web có đầy đủ nội dung thông tin về KDL Bửu Long
* Nội dung giải pháp:
- Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng chuyên nghiệp nhằm vào thị trường mục tiêu, lấy sản phẩm du lịch và thương hiệu du lịch là trọng tâm, quảng bá du lịch gắn với quảng bá hình ảnh khu du lịch Bửu Long, phù hợp với các mục tiêu đã xác định Gắn xúc tiến du lịch với xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư và ngoại giao, văn hóa do UBND tỉnh Đồng Nai hoặc Sở văn hóa thể thao và du lịch tổ chức hàng năm
- Tập trung phát triển thương hiệu khu du lịch Bửu Long trên cơ sở thương hiệu du lịch vùng, địa phương và thương hiệu sản phẩm Chú trọng phát triển những sản phẩm du lịch có vị thế cạnh tranh cao trong khu vực phía Nam Tăng cường sự phối hợp giữa các ngành, các cấp và địa phương để đảm bảo hiệu ứng thống nhất
- Ban giám đốc khu du lịch Bửu Long cần tăng cường hoạt động quan hệ công chúng để xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt của du khách thông qua các thông điệp như là tổ chức các buổi giao lưu với với các tổ chức đoàn thanh niên trong và ngoài thành phố Biên Hòa hay xa hơn là các tỉnh lân cận, hoặc là tài trợ học bổng cho học sinh nghèo hiếu tại địa phương và tổ chức công tác thiện nguyện với các vùng còn khó khăn, đồng bào nghèo… Bởi vì quan hệ công chúng thường ít mang lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng lâu dài và gây ấn tượng đến các du khách khi đến tham quan khu du lịch Bửu Long
Ngoài ra, Quảng cáo thương hiệu qua mạng trên các website hoặc thông qua hệ thống thư điện tử là hình thức quảng cáo với chi phí không cao nhưng hiệu quả lại hoàn toàn không thấp Để phát triển một chiến lược thương hiệu trên website công ty cần phải nắm rõ “ sự khác biệt” và “ sự tương đồng” trong việc xây dựng thương hiệu trên web và xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống
3 2 5 Giải pháp về nhân sư * Mục tiêu giải pháp:
- Xây dựng hình ảnh giao tiếp văn minh lịch sự
* Nội dung giải pháp:
- Ban giám đốc khu du lịch Bửu Long cần sớm hoàn thiện hệ thống chính sách và các cơ chế quản lý về phát triển nhân lực, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch, bảo đảm thống nhất, chất lượng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập
- Hàng Quý hoặc hàng năm mời các giảng viên trường đại học xã hội nhân văn TP Hồ Chí Minh về tổ chức các khóa huấn luyện đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt là kiến thức về văn hoá, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí trên xe và tại các điểm du lịch Để các nhân viên thấy rằng văn minh giao tiếp và trình độ chuyên môn trong quá trình làm việc với khách du lịch là hình ảnh của KDL Bửu Long trong quá trình phục vụ
- Bên cạnh đó, Ban giám đốc khu du lịch Bửu Long cũng cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ, vào các ngày nghỉ hoặc các dịp lế tết nhân viên có thể được thưởng thêm một khoản tiền hay một món quà nhất định nào đó, quan tâm đến các nhân viên nữ hơn nữa bằng việc tặng hoa hoặc quà nhân ngày 8/3 bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng và có thưởng thêm một khoản bên cạnh tiền lương Tất cả những việc đó cho thấy sự quan tâm của công ty đến anh chị em nhân viên từ đó khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến hết mình cho sự phát triển chung của khu du lịch Bửu Long
Tất cả các giải pháp trên đều nhằm mục đích làm cho chất lượng con người trong khu du lịch Bửu Long ngày càng được nâng cao hơn nữa Với xu hướng cạnh tranh như hiện nay thì chỉ có con người mới tạo ta được sự khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ của du lịch Bởi tính vô hình trong mỗi sản phẩm du lịch thì mỗi khu du lịch sẽ tạo ra được một sắc thái riêng, phần hữu hình thì doanh nghiệp kinh doanh du lịch nào cũng có thể bắt trước được, nhưng duy chỉ có kiến thức và tư duy của con người là không thể sao chép được
3 2 6 Giải pháp về quy trình * Mục tiêu giải pháp:
- Cải tiến thủ tục hành chính về các quy trình như thiết kế tour tham quan và quy trình gởi báo giá cho khách du lịch
* Nội dung giải pháp:
- Tiếp tục xây dựng chương trình tour tham quan du lịch theo hướng thuận lợi cho khách du lịch đảm bảo tham quan đầy đủ các danh làm thắng cảnh của điểm đến với thời gian hợp lý nhất và tạo sự hài lòng giữa khách du lịch, hướng dẫn viên và điểm đến Đồng thời, thực hiện chiến lược liên kết và sử dụng nguồn lực bên