- Xây dựng cơ chế chính sách ngành du lịch phù hợp với định hướng phát triển của từng điểm đến trong từng giai đoạn phát triển
- Xây dựng chiến lược marketing hướng tới phát triển du lịch theo hướng phù hợp với cảnh quan thiên nhiên, bảo tồn di sản văn hóa
- Kết hợp chặt chẽ các hoạt động marketing du lịch với các hoạt động giao lưu văn hóa, tôn tạo và gìn giũ bản sắc văn hóa dân tộc, bảo vệ môi trường
- Định hướng thị trường và sản phẩm du lịch nội địa như là phân loại thị trường theo kỳ nghỉ, theo mục đích chuyến đi
- Xây dựng công cụ marekting điện tử tạo các chương trình phần mềm giới thiệu các điểm đến và cũng như đặc sản của từng miền, từng khu vực cho khách quốc tế và khách nội địa
- Quản trị truyền thông như là quản trị rủi ro, định hướng truyền thông, duy trì và nhắc lại hình ảnh thương hiệu
- Marketing thông qua nhóm marketing địa phương
3 4 2 Đối với Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch Đồng Nai
- Xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch Đồng Nai với các giá trị sản phẩm khác biệt, độc đáo, có chất lượng, có sức cạnh tranh gắn với từng thị trường cụ thể
- Thông qua các hoạt động truyền thông như Đài truyền hình Việt Nam, Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh, Đài truyền hình Đồng Nai và các tạp chí du lịch để giới thiệu về sự đa dạng của sản phẩm du lịch đặc trưng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai nhằm thu hút khách du lịch
- Định hướng marketing theo thị trường và sản phẩm du lịch
- Thiết kế các chương trình maeketing thông qua các đại sứ du lịch và đại diện du lịch tại Việt Nam
- Tạo cơ hội hợp tác marketing du lịch giữa nhiều thành phần kinh tế - Thiết kế và xây dựng các ấn phẩm du lịch
3 4 3 Đối với Tổng công ty quản lý khu du lịch Bửu Long
- Định hướng hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long giai đoạn 2020-2025 phù hợp với sự phát triển kinh tế địa phương
- Xây dựng kế hoạch mareketing từng năm theo định hướng
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hoạt động marketing đến năm 2025 - Thí điểm việc sử dụng tư vấn chuyên nghiệp để triển khai hoạt động marketing trong tỉnh và các tỉnh trong khu vực
- Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường, các chương trình xúc tiến, quảng bá thương hiệu khu du lịch Bửu Long
- Xây dựng bộ ấn phẩm marketing điện tử
- Thí điểm lập văn phòng đại diện du lịch tại các địa phương lân cận như TP Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
- Phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing tại khu du lịch Bửu Long - Tổ chức đánh giá hoạt động marketing từng thời kỳ hoạt động để có giải pháp cụ thể cho các hoạt động marketing tiếp theo
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Với đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long Tác giả đã đề xuất số giải pháp để hoàn thiện đề tài này, cụ thể theo từng thành phần của marketing 7P cho khu du lịch Bửu Long như sau:
- Giải pháp về chính sách sản phẩm du lịch - Giải pháp về chính sách giá
- Giải pháp về chính sách phân phối
- Giải pháp về chính sách xúc tiến và truyền thông - Giải pháp về chính sách nhân sự
- Giải pháp về quy trình - Giải pháp về cơ sở vật chất
Ngoài ra, tác giả còn đưa ra mộ số giải pháp khác nhằm hoàn thiện tốt đến hiệu quả công tác quản lý và điều hành KDL Bửu Long, cụ thể những giải pháp sau:
- Giải pháp về ứng dụng công nghệ thông tin - Giải pháp về bảo vệ môi trường
- Giải pháp về hạ tầng giao thông
Vì vậy, Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long là giải pháp cần thiết để thu hút khách du lịch trong tỉnh và các tỉnh lân cận hay xa hơn là các tỉnh khu vực miền Tây nam bộ, miền Trung và có thể là miền Bắc
KẾT LUẬN
Hoạt động marketing du lịch là một hệ thống những hoạt động như nghiên cứu phân tích, đánh giá, lựa chọn sản phẩm và dịch vụ du lịch… nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời cũng đạt được những mục tiêu của khu du lịch Bửu Long
Đề tài, cũng đánh giá được thực trạng của khu du lịch Bửu Long qua dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để thấy được vai trò điều hành của Ban giám đốc khu du lịch Bửu Long trong giai đoạn 2017-2019 đã đạt được những thành tựu nhất định so với kế hoạch đề ra
Bên cạnh các thành tựu đã đạt được nêu trên phần đánh giá thực trạng thì vẫn còn những hạn chế cần phải có khắc phục bằng các giải pháp chung cũng như giải pháp cụ thể trong hoạt động marketing 7P của khu du lịch Bửu Long nhằm naâng cao chất lượng phục vụ và cũng như làm hài lòng du khách Những chính sách marketing 7P được bộ phận này triển khai thực sự là trọng tâm cho sự kinh doanh của khu du lịch Hoạt động marketing khai thác tốt các chính sách này là điều kiện tiên quyết đảm bảo cho sự kinh doanh và tạo nguồn doanh thu tối ưu cho khu du lịch Bửu Long
Đề tài nghiên cứu của tác giả đang thực hiện là theo hướng nghiên cứu định tính Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo là nên thực hiện nghiên cứu định lượng với kích thước của mẫu cần phải được tăng thêm, bổ sung thêm các nhân tố tác động, cũng như các biến quan sát nhằm đánh giá tốt hơn những ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long Cụ thể là có thể bổ sung biến độc lập Hình ảnh hay tính hấp dẫn của khu du lịch Bửu Long
Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long” đề cập tới thực trạng kinh doanh khu du lịch, tình hình thực hiện các chính sách marketing và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống chính sách marketing của khu du lịch Hy vọng những ý kiến của đề tài có thể đóng góp một phần nhỏ bé trong việc hoàn thiện các giải pháp marketing dành cho khu du lịch Bửu Long đến năm 2025
I Tài liệu
(1) Báo cáo tổng kết năm 2017-2019 của khu du lịch Bửu Long
(2) Báo cáo kế hoạch kinh doanh 2020-2025 của khu du lịch Bửu Long (3) Nguyễn Thị Liên Diệp (2013), Marketing căn bản, NXB TP HCM
(4) Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khang (2005), Marketing du lịch, NXB TP HCM (5) Nguyễn Đức Hải (2013), Marketing lãnh thổ nhằm thu hút FDI trên địa bàn thành phố Hà Nội, Luận án Tiến sĩ, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (6) Đỗ thị Liên (2006), Thực trạng và một số giải pháp marketing du lịch cho thành phố Đà Lạt, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học khoa học xã hội và nhân dân thuộc Đại học quốc gia Hà Nội
(7) Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa (2009), Giáo trình marketing du lịch
NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân
(8) Nguyễn Thị Thống Nhất (2010), Chiến lược marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng, Tạp Chí Khoa Học và Công Nghệ
Đại Học Đà Nẵng – Số 5
(9) Trần Thị Kim Oanh (2016), Phát triển du lịch gắn với chiến lược marketing địa phương tại tỉnh Tuyên Quang, Tạp chí khoa học Đại học Tân Trào, Số 4 thàng 11 năm 2016
(10) La Nữ Ánh Vân (2012), Phát triển du lịch tỉnh Bình Thuận trên quan điểm phát triển bền vững, Luận án tiến sĩ, Trường đại học sư phạm thành phố Hồ Chí Minh
II Tài liệu
(11) Coltman M (1991), Tiếp thị du lịch, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Lê Văn Minh và Huỳnh Văn Thanh, Nhà xuất bản Hà Nội, Hà Nội
(12) Kotler P (1994), Marketing căn bản, Dịch từ tiếng Anh, Người dịch: Phan Thăng, NXB Thống kê, TP HCM
(13) Kotler P (2009), Quảng trị marketing, Dịch từ tiếng Anh, Người dịch: Vũ Trọng Phụng, NXB Lao động – Xã Hội, Hà Nội
(14) Thắng Nguyễn , Marketing AI/tháng 6-2020,
https://marketingai admicro vn/7p-trong-marketing-dich-vu/ (15) Trung tâm xúc tiến du lịch Đồng Nai, tháng 5-2020, http://ttxtdldongnai vn/tong-quan-du-lich-dong-nai
(16) Phạm Tùng và Hải Quân, Báo Đồng Nai, tháng 5-2020,
http://baodongnai com vn/kinhte/202001/ap-luc-dan-so-don-len-do-thi-bien-hoa- 2983226/index htm
PHỤ LỤC
1 Phụ luc 1: Phiếu khảo sát 2 Phụ lục 2: Kết quả khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào quý ông/bà!
Tôi là ………học viên cao học quản trị kinh doanh tại Đại học Lạc Hồng Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long” cho luận văn cao học của mình Để hoàn thành nghiên cứu này tôi cần sự giúp đỡ của các anh/chị là những khách hàng trực tiếp sư dụng dịch vụ tại KDL Bửu Long bằng cách trả lời những câu hỏi trong bảng câu hỏi này Tôi xin cam đoan mọi thông tin của anh/chị sẽ được giữ bí mật, và các thông tin điều tra chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu mà không vì vác mục đích sinh lợi nào khác Nếu ông/bà có nhu cầu tìm hiểu về kết quả nghiên cứu xin vui lòng liên hệ với tôi theo địa chỉ email:………
I Thông tin chung
Câu 1: Giới tính của anh/chị □ Nam
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị
□ Sinh viên, học sinh □Công nhân, lao động □ Nữ □ CBCNV □ Buôn bán □ Khác
Câu 2: Độ tuổi của anh/chị □ 18 - 25 tuổi
□ 26 - 35 tuổi □ 36 - 45 tuổi □ ≥ 46 tuổi
Câu 4 : Thu nhập hàng tháng của anh/chị □ Dưới 5 triệu VNĐ
□ Từ 05 đến dưới 10 triệu VNĐ □ Từ 10 đến dưới 15 triệu VNĐ □ Trên 15 triệu VNĐ
II Nội dung khảo sát về hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long
Với đây là các phát biểu về hoạt động marketing cho khu du lịch Bửu Long, xin ông/bà cho biết mức độ hài lòng của mình qua các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào các ô mà các anh chị lựa chọn Trong đó:
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
3 Bình thường 4 Đồng ý
tt 1 2 3 4 5 SIản phẩm du lịch
SP1 Sản phẩm dịch vụ KDL có tính an toàn SP2 Sản phẩm dịch vụ KDL có chất lượng tốt SP3 Sản phẩm dịch vụ KDL tính giải trí tốt
SP4 Sản phẩm dịch vụ KDL đáp ứng nhu cầu của khách hàng
SP5 Sản phẩm dịch vụ KDL đa dạng và phong phú
I
I
Giá cả dịch vụ khu du lịch
GC1 Giá cả dịch vụ phù hợp với từng sản phẩm du lịch GC2 Giá cả dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng GC3 Giá cả dịch vụ phù hợp mức thu nhập của địa phương GC4 Giá cả dịch vụ phù hợp có tính cạnh tranh cao
II I
Phân phối (Mạng lưới giao dịch) khu du lịch
PP1 Kênh phân phối của KDL thông qua Các đại lý/công ty du lịch
PP2 Kênh phân phối của KDL trực tiếp đến khách hàng PP3 Kênh phân phối của KDL thuận tiện cho khách hàng PP4 Kênh phân phối của KDL đáp ứng nhu cầu khách
hàng
V I
Xúc tiến và truyền thông
XT1 Các chương trình khuyến mãi của KDL hấp dẫn XT2 KDL quảng cáo có tính nhân văn cao
XT3 KDL xúc tiến du lịch qua các ngày lễ lớn hoặc triển lãm
XT4 KDL thông tin du lịch trên web đầy đủ rõ ràng
NhânV viên khu du lịch
NV1 Nhân viên KDL ăn mặc lịch sự và giao tiếp thân thiện NV2 Nhân viên KDL thực hiện dịch vụ một cách nhiệt tình
Xin chân thành cảm Quý anh/chị đã hổ trợ hoàn thành phiếu khảo sát này
NV4 Nhân viên tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
I
V
Quy trình thưc hiện dịch vụ
QT1 Lịch trình tham quan của KDL phù hợp cho khách hàng
QT2 Thủ tục gởi báo giá nhanh chóng và chính xác QT3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng đúng cam kết QT4 Thời gian xử lý giao dịch của KDL nhanh chóng
II
V
Cơ sở vật chất khu du lịch
CSVC1 KDL có hệ thống nhà hàng, quán ăn đa dạng
CSVC2 Phương tiện vận chuyển của KDL sang trọng và sạch sẽ
CSVC3 Đường truyền internet phục vụ khách hàng chất lượng cao
CSVC4 KDL có nơi để xe thuận lợi
III
V
Đánh giá chung về khu du lịch
ĐG1 Đánh giá chung của anh/chị đối với chất lượng dịch vụ của KDL
ĐG2 Nhận xét của anh/chị với phong cách phục vụ của NV tại KDL
ĐG3 Nhận xét của anh/chị với cơ sở vật chất của KDL ĐG4 Mức độ anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới
Descriptives
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std Deviation X1 1 X1 2 X1 3 X1 4 X1 5 X2 1 X2 2 X2 3 X2 4 X3 1 X3 2 X3 3 X3 4 X4 1 X4 2 X4 3 X4 4 X5 1 X5 2 X5 3 X5 4 X6 1 X6 2 X6 3 X6 4 X7 1 X7 2 X7 3 X7 4 Valid N (listwise) 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 77 2 86 3 33 3 29 3 52 2 85 3 03 3 12 2 94 2 82 3 21 2 92 3 28 3 16 2 76 3 24 2 69 2 84 3 03 2 94 3 21 3 19 2 84 3 23 2 78 2 85 3 22 3 29 2 76 1 167 1 176 1 097 1 128 1 168 1 141 1 046 968 953 1 134 1 093 1 009 1 071 1 097 1 149 1 106 1 132 1 040 1 138 1 039 1 198 886 1 028 979 978 840 1 007 1 080 975
* Giám đốc:
Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của KDL Bửu Long trước Hội đồng quản trị và pháp luật hiện hành
Chịu trách nhiệm về công tác đối nội và đối ngoại
Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược kinh doanh của KDL Bửu Long
Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ KDL Bửu Long
Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của KDL Bửu Long
Đề xuất các chiến lược kinh doanh, đầu tư cho Hội đồng quản trị Trực tiếp ký các hợp đồng mua bán trong nước
Quyết định toàn bộ giá cả mua bán sản phẩm, vật tư, thiết bị và các tài sản khác thuộc KDL Bửu Long quản lý
Quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và các phòng ban cụ thể trong KDL Bửu Long theo kế hoạch phát triển do hội đồng quản trị phê duyệt
Quyết định các chỉ tiêu về tài chính
* Phó Giám đốc:
Chức năng:
Tham mưu và giúp việc cho giám đốc về công tác tổ chức hành chính của và kinh doanh của KDL Bửu Long
Quản lý và giám sát công tác tổ chức và hành chính và kinh doanh
Nhiệm vụ:
Phó Giám đốc giúp Giám đốc chỉ đạo, xử lý thường xuyên các lĩnh vực công tác của Công ty theo sự phân công của Giám đốc Phó Giám đốc được sử dụng quyền hạn của Giám đốc để giải quyết các công việc được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết định của mình
Chỉ đạo các đơn vị thực hiện các nhiệm vụ, kế hoạch phát triển theo lĩnh vực được phân công
Kiểm tra, đôn đốc các đơn vị trong việc tổ chức thực hiện chỉ đạo của Bộ, của lãnh đạo Trung tâm; tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện những nhiệm vụ