Bửu Long có nhiều kênh phân phối với số điểm là 2,92 điểm và sau cùng khách hàng đánh giá thấp nhất là Kênh phân phối của KDL Bửu Long phù hợp với số điểm là 2,82 điểm
* Tóm lại:
- Khu du lịch Bửu Long cần phát huy những điểm mạnh như sau:
+ Kênh phân phối của KDL Bửu Long đáp ứng nhu cầu khách hàng + Kênh phân phối của KDL Bửu Long thuận tiện
- Khu du lịch Bửu Long cần khắc phục những điểm yếu như sau: + KDL Bửu Long có nhiều kênh phân phối
+ Kênh phân phối của KDL Bửu Long phù hợp
Kênh Phân phối phiếuSố 1 2 3 4 5 trung bìnhGiá trị Kênh phân phối của KDL Bửu Long phù hợp 170 30 24 76 27 13 2,82
100% 18 14 45 16 8
Kênh phân phối của KDL Bửu Long thuận tiện
170 10 26 84 19 31
3,21
100% 6 15 49 11 18
KDL Bửu Long có nhiều kênh phân phối 170 18 27 87 26 12 2,92
100% 11 16 51 15 7
Kênh phân phối của KDL Bửu Long đáp ứng nhu cầu khách hàng
170 7 27 80 24 32
3,28
2 2 2 4 Nhân sư của khu du lịch Bửu Long
Nhân sự KDL Bửu Long là một trong các yếu tố quan trọng trong marketing 7P và cũng như góp phần vào việc phát triển du lịch trong quá trình hoạt động kinh doanh trong từng giai đoạn phát triển
Sau đây một vài tiêu chí phân tích cho yếu tố nhân sự tại khu du lịch Bửu Long trong giai đoạn 2019
* Cơ cấu nhân sư theo trình độ
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả) Biểu đồ: 2 1: Cơ cấu nhân sự theo trình độ
Tổng số công nhân viên KDL Bửu Long tính đến 31/12/2019 là 173 người Trong đó, trình độ trên đại học là 03 người chiếm tỷ lệ khoảng 2%, trình độ đại học là 37 người chiếm tỷ lệ khoảng 21%, trình độ cao đẳng-trung cấp là 13 người chiếm tỷ lệ khoảng 8% và công nhân kỹ thuật và lao động phổ thông là 120 người chiếm tỷ lệ khoảng 69%
Như vậy, có thể trình độ của công nhân viên KDL Bửu Long tương đối phù hợp với sơ đồ tổ chức của KDL hiện nay và có thể đáp ứng các công việc được giao trong quá trình hoạt động
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả) Biểu đồ: 2 2: Cơ cấu nhân sự theo giới tính
Theo biểu đồ 2 2 cơ cấu nhân sự theo giới tính thì tại thời điểm thống kê nhân sự của KDL Bửu Long thì giới tính Nam là 120 người chiếm tỷ lệ khoảng 69% và giới tính nữ là 53 người chiếm tỷ lệ khoảng 31%
* Cơ cấu nhân sư theo độ tuổi
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả) Biểu đồ: 2 3: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi
Theo kết quả thống kê thì cơ cấu nhân sự theo độ tuổi được chia ra thành các nhóm tuổi sau đây: Nhóm tuổi 20-30 tuổi chiếm khoảng 29% đây là độ tuổi có số lao động nhiều nhất trên tổng số công nhân viên của KDL Bửu Long Kế đến là nhóm tuổi từ 31-40 tuổi chiếm khoảng 25% Tiếp theo là nhóm tuổi 41-50 tuổi
chiếm khoảng 19% Sau cùng là nhóm tuổi 51-60 tuổi chiếm tỷ lệ 27% đây có thể nói là những nhân viên có thâm niên công tác lâu năm trong KDL Bửu Long và cũng như gắn bó từ lúc hình thành và phát triển cho đến ngày hôm nay
- Mức lương trung bình của người lao động tại thời điểm năm 2019 là khoảng 8 triệu đồng/tháng Đây là mức lương bình quân tương đối khá của một doanh nghiệp đóng trên địa bàn thành phố Biên Hòa
- Chế độ làm việc:
Thực hiện đúng theo quy định của Bộ luật Lao động hiện hành Bảng 2 11: Đánh giá nhân viên
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả) Qua kết quả đánh giá của khách tham quan cho thấy, Nhân viên tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng được đánh giá cao nhất với số điểm là 3,21 điểm, tiếp theo là Nhân viên KDL thực hiện dịch vụ một cách nhiệt tình và tận tụy được khách hàng đánh giá cao thứ hai với số điểm là 3,03 điểm và có hai tiêu chí được khách tham quan đánh giá thấp hơn như là Nhân viên KDL ăn mặc lịch sự và giao tiếp thân thiện với số điểm là 2,94 điểm và Hướng dẫn viên KDL có nghiệp vụ chuyên môn tốt với số điểm là 2,84 điểm
* Tóm lại:
- Khu du lịch Bửu Long cần phát huy những điểm mạnh như sau:
+ Nhân viên tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng + Nhân viên KDL thực hiện dịch vụ một cách nhiệt tình và tận tụy - Khu du lịch Bửu Long cần khắc phục những điểm yếu như sau:
+ Nhân viên KDL ăn mặc lịch sự và giao tiếp thân thiện + Hướng dẫn viên KDL có nghiệp vụ chuyên môn tốt
Nhân viên khu du lịch Số
phiếu 1 2 3 4 5
Giá trị trung
bình Nhân viên KDL ăn mặc lịch sự và
giao tiếp thân thiện
170 17 46 64 33 10 2,84
100% 10 27 38 19 6
Nhân viên KDL thực hiện dịch vụ một cách nhiệt tình và tận tụy
170 20 32 56 47 15 3,03
100% 12 19 33 28 9
Hướng dẫn viên KDL có nghiệp vụ chuyên môn tốt
170 21 24 80 35 10 2,94
100% 12 14 47 21 6
Nhân viên tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
170 6 50 55 20 39 3,21
2 2 2 5 Hoạt động xúc tiến và truyền thông
- Năm 2017-2019 khu du lịch Bửu Long thực hiện ký kết hợp đồng quảng cáo với Đài truyền hình Đồng Nai để giới thiệu điểm đến “khu du lịch Bửu Long” nhân dịp lễ 30/4, 2/9 và Tết nguyên đáng
- Năm 2018 KDL Bửu Long thực hiện hoạt động marketing tích hợp để tái định vị lại thương hiệu KDL Bửu Long đã có từ năm 1990
- Năm 2109 KDL Bửu Long thiết kế lại web, panpage, facebook của KDL Bửu Long tạo lại các giao diện mới gây ấn tượng cho khách hàng khi lướt web
- Ngày 8/1/2019, Công ty Marketing Phong Việt hợp tác với công ty TOP TEN (Hàn Quốc) khảo sát để thực hiện triển khai quảng cáo cho khu du lịch Bửu Long-TP Biên Hoà, Đồng Nai Phía công ty TOP TEN đại diện là Bà Kim Kyungmi sang làm việc trực tiếp với Ban Lãnh Đạo KDL Bửu Long Đây là chương trình triển khai hỗ trợ của công ty TOP TEN Hàn Quốc với các suất quảng cáo đặc biệt nhằm giúp quảng bá nhà hàng, khách sạn và các khu resort Công ty sẽ thực hiện quảng cáo đưa lên các trang hàng đầu Hàn Quốc và Việt nam như Naver, Youtube, Google,… nhằm thu hút khách du lịch
- Trong 3 năm từ 2017-2019 Tham gia tiếp thị quảng bá thương hiệu KDL Bửu Long qua các chương trình ẩm thực do các công ty du lịch tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh
- Tổ chức quảng cáo tại các màn hình lớn ngoài trời do các công ty quảng cáo địa phương thực hiện
- Từ các dữ liệu Big data, KDL Bửu Long đã tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng như là gởi mail chúc mừng sinh nhật, chúc ngày lễ 8/3 kèm theo các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng qua các fanpage hay facebook
- Ngoài ra, kênh truyền thông khác được xây dựng như là Digital marketing chiếm khoảng 50% ngân sách marketing, kế tiếp là tiếp thị truyền thông chiếm khoảng 10% ngân sách marketing và sau cùng tổ chức sự kiện chiếm khoảng 40% ngân sách marketing
Sau đây là số liệu sơ cấp từ phiếu khảo sát của khách du lịch đến tham quan tại KDL Bửu Long mà tác giả đã thống kê
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả) Qua bảng 2 12 cho thấy, kết quả đánh giá của khách tham quan cho thấy,
KDL xúc tiến du lịch qua các ngày lễ lớn hoặc triển lãm được đánh giá cao nhất với số điểm là 3,24 điểm chiếm khoảng 80%, tiếp theo là Các chương trình khuyến mãi của KDL hấp dẫn được khách hàng đánh giá cao thứ hai với số điểm là 3,16 điểm chiếm khoảng 79% và có hai tiêu chí được khách tham quan đánh giá thấp hơn như là KDL quảng cáo có tính nhân văn cao với số điểm là 2,76 điểm chiếm khoảng và KDL thông tin du lịch trên web đầy đủ rõ ràng với số điểm là 2,69 điểm
* Tóm lại:
- Khu du lịch Bửu Long cần phát huy những điểm mạnh như sau:
+ KDL xúc tiến du lịch qua các ngày lễ lớn hoặc triển lãm được đánh giá cao nhất
+ Các chương trình khuyến mãi của KDL hấp dẫn được khách hàng - Khu du lịch Bửu Long cần khắc phục những điểm yếu như sau:
+ KDL quảng cáo có tính nhân văn cao
+ KDL thông tin du lịch trên web đầy đủ rõ ràng
2 2 2 6 Quy trình
Khu du lịch Bửu Long thiết kế chương trình tour tham quan khu du lịch cho khách hàng đảm bảo phù hợp với những yêu cầu chủ yếu như tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng được mục tiêu của khu du lịch, có sức lôi cuốn khách du lịch ra quyết định mua tour Cụ thể Khu du lịch Bửu Long đã thiết kế các chương trình tour như sau:
Xúc tiến và truyền thông Số
phiếu 1 2 3 4 5
Giá trị trung
bình
Các chương trình khuyến mãi của KDL hấp dẫn
170 12 23 91 13 31 3,16
100% 7 14 54 8 18
KDL quảng cáo có tính nhân văn cao 170 34 21 81 20 14 2,76
100% 20 12 48 12 8
KDL xúc tiến du lịch qua các ngày lễ lớn hoặc triển lãm
170 11 23 83 21 32 3,24
100% 6 14 49 12 19
KDL thông tin du lịch trên web đầy đủ rõ ràng
170 36 25 75 24 10 2,69
Khu du lịch nghiên cứu thị trường khách du lịch và thị trường cung Cụ thể, Vào tháng 1/2020 vừa qua, Tết âm lịch là lễ hội văn hóa truyền thống của người Việt Nam được du khách khắp nơi ưa chuộng bởi độ hấp dẫn của nó, lượng du khách đổ về khu du lịch hay mua tour rất nhiều Để đạt được lượng khách du lịch đến tham quan khu du lịch hoặc mua tour tham quan, Khu du lịch đã nghiên cứu điều này để xây dựng tour phù hợp và có hoạt động marketing, đặc biệt là
marketing online phù hợp Với thời đại không dây ngày càng phát triển, mọi người có xu hướng tìm kiếm, tham khảo thông tin và book tour online nhiều hơn
Bảng 2 13: Đánh giá quy trình thiết kế tour tham quan
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả) Theo số liệu sơ cấp khảo sát trên thì Dịch vụ chăm sóc khách hàng đúng cam kết được đánh giá cao nhất với số điểm là 3,23 điểm, tiếp theo là Lịch trình tham quan của KDL phù hợp cho khách hàng được khách tham quan đánh giá cao thứ hai với số điểm là 3,19 điểm và có hai khoản mục được khách tham quan đánh giá thấp hơn như là Thủ tục gởi báo giá nhanh chóng và chính xác với số điểm là 2,84 điểm chiếm khoảng và Thời gian xử lý giao dịch của KDL nhanh chóng với số điểm là 2,69 điểm
* Tóm lại:
- Khu du lịch Bửu Long cần phát huy những điểm mạnh như sau:
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng đúng cam kết được đánh giá cao nhất + Lịch trình tham quan của KDL phù hợp cho khách hàng
- Khu du lịch Bửu Long cần khắc phục những điểm yếu như sau:
Quy trình thiết kế tour tham quan Số
phiếu 1 2 3 4 5
Giá trị trung
bình
Lịch trình tham quan của KDL phù hợp cho khách hàng
170 6 17 103 26 18 3,19
100% 4 10 61 15 11
Thủ tục gởi báo giá nhanh chóng và chính xác 170 23 25 89 22 11 2,84 100% 14 15 52 13 6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng đúng cam kết 170 8 17 98 22 25 3,23 100% 5 10 58 13 15
Thời gian xử lý giao dịch của KDL nhanh chóng
170 25 22 96 20 7 2,78
+ Thủ tục gởi báo giá nhanh chóng và chính xác + Thời gian xử lý giao dịch của KDL nhanh chóng
2 2 2 7 Cơ sở vật chất của khu du lịch Bửu Long
Hàng năm vào khoảng tháng 10 thì KDL Bửu Long tiến hành khảo sát và lên kế hoạch bảo trì các cơ sở vật chất của KDL Bửu Long như là tường rào, cổng chính, các sản phẩm du lịch… để tạo nét không gian mới lạ cho khách du lịch khi đến tham quan KDL Bửu Long Cụ thể các hoạt động này như sau:
- Xây dựng lại các hàng rào bảo vệ chung quanh KDL Bửu Long để đảm bảo an ninh trật tự cho du khách tham quan
- Tu bổ lại các nhà hàng tiệc cưới, thay các bàn ghế đảm bảo tính thẩm mỹ và lịch sự trong tổ chức tiệc cưới
- Xây dựng lại các nhà để xe hai bánh và các vị trí xe du lịch cho du khách khi đến tham quan KDL Bửu Long
- Ngoài ra, KDL Bửu Long thường xuyên chăm sóc tạo cảnh quan các khu vực thiên nhiên như là chăm sóc vườn hoa, thảm cỏ, cây lâu năm tạo bóng mát và đặc biệt là các hồ nước thường xuyên vệ sinh sạch sẽ chống ô nhiễm môi trường
Bảng 2 14: Đánh giá cơ sở vật chất
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả) Qua bảng 2 14 kết quả đánh giá của khách tham quan cho thấy, Đường
truyền internet phục vụ khách hàng chất lượng cao được đánh giá cao nhất với số điểm là 3,29 điểm, tiếp theo là Phương tiện vận chuyển của KDL sang trọng và sạch sẽ được khách tham quan đánh giá cao thứ hai với số điểm là 3,22 điểm và có hai
Cơ sở vật chất khu du lịch Số
phiếu 1 2 3 4 5
Giá trị trung
bình
KDL có hệ thống nhà hàng, quán ăn đa dạng
170 13 31 98 24 4 2,85
100% 8 18 58 14 2
Phương tiện vận chuyển của KDL sang trọng và sạch sẽ
170 8 21 92 23 26 3,22
100% 5 12 54 14 15
Đường truyền internet phục vụ khách hàng chất lượng cao
170 10 18 87 22 33 3,29
100% 6 11 51 13 19
KDL có nơi để xe thuận lợi 170 24 26 93 20 7 2,76
tiêu chí được khách tham quan đánh giá thấp hơn như là KDL có nơi để xe thuận lợi với số điểm là 2,76 điểm chiếm khoảng và KDL có hệ thống nhà hàng, quán ăn đa dạng với số điểm là 2,85 điểm
* Tóm lại:
- Khu du lịch Bửu Long cần phát huy những điểm mạnh như sau:
+ Đường truyền internet phục vụ khách hàng chất lượng cao được đánh giá cao nhất
+ Phương tiện vận chuyển của KDL sang trọng và sạch sẽ - Khu du lịch Bửu Long cần khắc phục những điểm yếu như sau:
+ KDL có nơi để xe thuận lợi
+ KDL có hệ thống nhà hàng, quán ăn đa dạng
2 2 2 8 Đánh giá chung về hoạt động marketing tại KDL Bửu Long
Qua phân tích các thành phần của marketing 7P của KDL Bửu Long và cũng như theo thống kê của dữ liệu khảo sát từ khách tham quan cho thấy các điểm mạnh và điểm yếu của KDL như sau:
* Điểm mạnh:
- Về sản phẩm du lịch: Sản phẩm da dạng và phong phú
Sản phẩm du lịch là một trong các yếu tố mang lại nguồn thu chủ yếu cho KDL nên cần phải được quan tâm và duy trì phát triển qua từng thời kỳ Bên cạnh đó, sản phẩm du lịch còn là biểu tượng của KDL và cũng như để làm hài lòng khách du lịch trong quá trình trãi nghiệm các trò chơi trong lúc tham quan KDL
- Về giá dịch vụ du lịch: Giá cả dịch vụ du lịch hợp lý
Giá cả dịch vụ phù hợp mức thu nhập của địa phương và phù hợp với từng đối tượng khách hàng
- Nhân sư: Thái độ phục vụ của nhân viên
Nhân viên tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng và thực