7. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
7.1 Mô hình tổ chức
Hình 7.1: Mô hình nhân sự
Phòng Marketing (Marketing Department): Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng. Phòng ban này có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, phát triển thương hiệu, định vị hình ảnh doanh nghiệp . Ngoài ra còn nhận nhiệm vụ quản lý content app, fanpage, lên kế hoạch các hoạt động, sự kiện, chiến dịch quảng bá, tiếp cận, lấy insight và thông tin khách hàng để quảng bá sản phẩm. Và cụ thể bao gồm:
51
- Đội ngũ Chiến lược (Strategy team): Lên các chiến lược, kế hoạch để quảng bá hình ảnh, dịch vụ và thúc đẩy doanh số của công ty trên các kênh bán hàng như Facebook, Shopee, Website, ... Quản lý và thúc đẩy các chỉ số về hiệu quả Marketing.
- Đội ngũ Truyền thông (Social media team): Quản lý và chịu trách nhiệm các hoạt động trên tài khoản social của doanh nghiệp: lên kế hoạch và triển khai content trên social media, phối hợp với bộ phận Phát triển sản phẩm, Chiến lược thực hiện các sản phẩm phục vụ hoạt động digital marketing, đo lường và báo cáo hiệu quả social media marketing, quản lý cộng đồng như trả lời inbox, comment, tương tác với người dùng, chăm sóc khách hàng, liên hệ và quản lý hoạt động của KOLs trên social, …
- Đội ngũPhát triển sản phẩm (Product Development team): Tối ưu hóa chất lượng sản phẩmvà đa dạng hóa nhằm phát triển cả về chất lượng lẫn dịch vụ của công ty. Từ khảo sát và nghiên cứu thị trường, phân tích thông tin, dữ liệu sẵn có, nghiên cứu hành vi mua của tệp khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, nhận biết được xu hướng mới của thị trường và đề xuất phát triển sản phẩm hiện tại cũng như tung ra sản phẩm tiếp theo. Phòng Bán hàng (Sales Department): Đây cùng với phòng Marketing là bộ phận đóng vai trò chủ chốt trong việc tăng doanh thu cho công ty. Cụ thể gồm có:
- Đội ngũ Telesales (Telesales Team):một bộ phận trong team kinh doanh của công ty. Họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tiềm năng giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng tư vấn thuyết phục chốt đơn hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
- Đội ngũ Chăm sóc khách hàng (Customer Care Team):một bộ phận thực hiện các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.
Phòng Nhân sự (HR Department): có trách nhiệm tuyển và phân bổ nguồn lực phù hợp với mục tiêu phát triển của Công ty, tổ chức training cho nhân viên mới, tạo điều kiện vui chơi, gắn kết nhân viên và sếp, khuyến khích tham gia các hoạt động từ các tổ chức bên ngoài vì mục đích xây dựng hình ảnh doanh nghiệp vì giới trẻ và cộng đồng để thu hút nhân tài, quan tâm đến trải nghiệm của nhân viên. Và cụ thể bao gồm:
52
- Đội ngũ Tổ chức sự kiện nội bộ (Internal Event Team): duy trì, tăng cường sự kết nối giữa các nhân sự trong công ty và nâng cao tinh thần làm việc của nguồn nhân lực. - Đội ngũ Quản trị nhân sự (HRM Team): quản lý các lực lượng lao động trong doanh
nghiệp, giám sát lãnh đạo và văn hóa của tổ chức, và bảo đảm phù hợp với luật lao động và việc làm.
- Đội ngũ tiền lương và chính sách phúc lợi (C&B Team):thực hiện quản lý tiền lương, thưởng, đãi ngộ và các chính sách phúc lợi, thực hiện công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật và công tác nghiên cứu, xây dựng và tổ chức thực hiện các quy chế, quy định. Phòng Tài chính - Logistic (FL Department): có nhiệm vụ thực hiện công tác thống kê doanh số bán hàng, lỗ lãi, hạch toán các nguồn vốn vào ra của công ty, đảm bảo nguồn vốn, cân đối bảng kế hoạch tài chính của công ty, để từ đó giúp cho bên Phát triển kinh doanh có nền tảng để xây dựng kế hoạch kinh doanh, thu hút vốn đầu tư từ các ông chủ, tập đoàn lớn, giúp phát triển ứng dụng hơn nữa. Và cụ thể bao gồm:
- Đội ngũ Tài chính (Finance team): đảm b o doanh nghi p c ả ệ ó đủlượng ti n m t c n thiề ặ ầ ết phục v cho c c hoụ á ạt động kinh doanh v à đảm bảo doanh nghiệp đang quản l v s d ng ý à ử ụ nguồn ti n hi u qu nh t cề ệ ả ấ ũng như đủđểđáp ứng to n b c c ngh a v t i ch nh c a doanh à ộ á ĩ ụ à í ủ nghiệp.
- Đội ngũ Logistic (Logistic team):lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát dòng di chuyển và lưu kho những nguyên vật liệu thô của hàng hóa trong quy trình, những hàng hóa thành phẩm và những thông tin liên quan từ khâu mua sắm nguyên vật liệu đến khi được tiêu dùng, nhằm thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng.