6. Kế t cấ u đề tài
1.1.5. Mô hình Digital Marketing
Hình 1 - Mô hình AISAS
Năm 2004, Dentsu bắ t đầ u chứ ng minh mô hình hành vi ngư ờ i tiêu dùng vớ i tên gọ i mớ i là AISAS. Mô hình này xuấ t hiệ n khi internet đang phát triể n rấ t nhanh chóng trên toàn cầ u vàAISAS đư ợ c phát triể n để kiể m tra hành vi dự a trên sự hiể u biế t rằ ng
internet đang trở nên lớ n mạ nh,ngư ờ i tiêu dùng có quyề n truy cậ p vào môi trư ờ ng mà họ lấ y và truyề n tả i thông tin. Trong mô hình này, các quá trình chính là: Sự chú ý (Attention), tứ c là ngư ờ i tiêu dùng nhìn thấ y sả n phẩ m hoặ c quả ng cáo đầ u tiên, sau đó là Sự quan tâm(Interst). Sau đó, ngư ờ i tiêu dùng tìm kiế m thông tin(Search), rồ i thự c hiệ n mua hàng (Action), sau đó thông tin đư ợ c chia sẻ (Share) vớ i ngư ờ i khác.Ngoài ra, Dentsu nhậ n thấ y điể m Chia sẻ khác vớ i các mô hình hành vi tiêu dùng khác. Chia sẻ này xuấ t hiệ n do phạ m vi rộ ng lớ n củ a phạ m vi tiế p cậ n củ a Internet đố i vớ i các sả n phẩ m và dị ch vụ trong hoạ t độ ng quả ng bá củ a nó. Sứ c mạ nh củ a Chia sẻ đư ợ c sử dụ ng để các nhà tiế p thị có thể tiế p cậ n nhiề u ngư ờ i tiêu dùng hơ n. Điề u này rấ t có thể xả y ra bở i vì internet có các đặ c điể m là thờ i gian thự c vì cùng mộ t lúc, cả thế giớ i đề u có thể truy cậ p thông tin đư ợ c trình bày.
AISAS là mộ t mô hình hữ u ích và phổ biế n trong việ c giả i thích hành vi củ a ngư ờ i tiêu dùng trong bố i cả nh truyề n thông kỹ thuậ t số . Nghĩa là khi doanh nghiệ p có mộ t sả n phẩ m/dị ch vụ hoặ c thông tin nào đó thu hút đư ợ c ngư ờ i dùng và tác độ ng đế n hành vi cũng như phả n hồ i, lan truyề n thông tin đó vớ i nhữ ng ngư ờ i khác. Công việ c phân tích hành vi củ a khách hàng đó đư ợ c thự c hiệ n thông qua các quá trình tìm kiế m thông tin bao gồ m truy cậ p blog, trang web thư ơ ng hiệ u, tìm kiế m thông tin liên quan đế n thư ơ ng hiệ u và tra cứ u thông tin củ a khách hàng. Kế t quả phân tích đósẽ đư ợ c sử dụ ng để đánh giá và so sánh các thư ơ ng hiệ u.
A– ATTENTION
Attention có nghĩa là gây sự chú ý, việ c chú ý không chỉ khiế n khách hàng phả i bỏ ra thờ i gian nhấ t đị nh để quan tâm mà còn có thể tạ o nênấ n tư ợ ng ban đầ u khó phai đố i vớ i sả n phẩ m/dị ch vụ hoặ c thư ơ ng hiệ u. Vớ i môi trư ờ ng internet phát triể n nhanh chóng như hiệ n nay thì cơ hộ i để thu hút, gây chú ý vớ i khách hàng là điề u vô kể . Hoàn toàn có thể sử dụ ng các bài viế t PR, online seeding, banner, quả ng cáo display ADS…
I–INTERST
Sau khi tạ o đư ợ c sự chú ý củ a khách hàng thì không ít nhiề u khách hàng tiề m năng củ a doanh nghiệ p xen lẫ n trong đó. Việ c tiế p theo là phả i tậ n dụ ng triệ t để sự chú ý ban đầ u bằ ng cách đem đế n nhữ ng giá trị tuyệ t vờ i, công dụ ngvà tín năng ấ n tư ợ ng,
24 từ đó khơ i gợ i sự quan tâm, nhu cầ u củ a khách hàng đế n vớ i sả n phẩ m, dị ch vụ củ a mình. Có thể sử dụ ng các cách thứ c như cho khách hàng trả i nghiệ m trự c tiế p hoặ c đư a ra nhữ ng lý do phụ c rằ ng thư ơ ng hiệ u củ a mình là duy nhấ t và là lự a chọ n hàng đầ u trên thị trư ờ ng.
S–SEARCH
Trư ớ c khi khách hàng có hành độ ng cụ thể đố vớ i sả n phẩ m/dị ch vụ , họ sẽ tìm hiể u sả n phẩ m/dị ch vụ đó có đáp ứ ng đư ợ c nhu cầ u củ a họ hay không hay nhữ ng lợ i ích mà họ nhậ n đư ợ c từ nhữ ng sả n phẩ m đó. Phầ n lớ n khách hàng sẽ tìm hiể u bằ ng search google, đọ c feedback, xem revieww về sả n phẩ m/dị ch vụ mà họ cầ n. Đây cũng có thể là cơ hộ i cho doanh nghiệ p bạ n đế n gầ n hơ n vớ i khách hàng bằ ng cách đầ u tư vào hai hình thứ c SEO và SEM để tố i ư u hoá tìm kiế m và tăng giá trị , nhậ n diệ n thư ơ ng hiệ u.
A–ACTION
Đây là bư ớ c quyế t đị nh khách hàng sẽ hàng độ ng hay không, nhữ ng khách hàng tiề m năng có trở thành khách hàng thự c sự . Họ sẽ còn phân vân nhiề u khía cạ nh và thậ m chí có thể thoát khỏ i tìm kiế m và không để bạ n vào tầ m quan tâm củ a họ nữ a. Do vậ y, để thúc đẩ y khách hàng nhanh chóng hành độ ng bạ n cầ n sử dụ ng các chiêu thứ c khuyế n mãi, chư ơ ng trình ư u đãi hoặ c kêu gọ i ở cuố i trang như : “Liên hệ ngay để đư ợ c tư vấ n”, “mua ngay”, “đặ t hàng ngay hôm nay để nhậ n ư u đãi”…
Ngoài ra, đế n bư ớ c này cũng phụ thuộ c rấ t nhiề u vào 3 yế u tố trên. Nế u các bư ớ c ở trên đư ợ c thự c hiệ n tố t thì bư ớ c này sẽ dễ dàng thúc đẩ y hơ n.
S–SHARE
Đây chính là đích đế n củ a các thư ơ ng hiệ u, chia sẻ sả n phẩ m/dị ch vụ sẽ mang lạ i hiệ u ứ ng lan truyề n rấ t lớ n. Khi đã đạ t đư ợ c doanh thu kì vọ ng, thứ doanh nghiệ p mong muố n nhấ t lúc này đư ợ c ghi dấ u ấ n trong lòng. Theo giả thuyế t tâm lý, cứ 2 khách hàng đế n vớ i bạ n sẽ tạ o ra hiệ u ứ ng lan truyề n và bạ n sẽ có 3 khách hàng. Do đó, bạ n sẽ có thêm vô số khách hàng tiề m năng mà không mấ t thêm mộ t khoả n chi phí nào.
Ở mỗ i bư ớ c, chúng ta đề u có các công cụ phù hợ p để thu hút ngư ờ i tiêu dùng. Quan trọ ng là cách doanh nghiệ p phân tích và áp dụ ng các hành vi trên như nào để đư a
ra mô hình Marketing phù hợ p nhấ t đế n vớ i khách hàng. Đây là mộ t mô hình mớ i phù hợ p đặ c biệ t vớ i kỷ nguyên công nghệ 4.0 hiệ n nay vớ i sự xuấ t hiệ n củ a Search và Share 2 yế u tố mà các mô hình cũ không hề có. Sự lan tỏ a dư ờ ng như trở thành yế u tố mớ i thể hiệ n sự thành công củ a doanh nghiệ p. Doanh nghiệ p cũng cầ n có nhữ ng phư ơ ng án chăm sóc và lấ y thông tin phả n hồ i củ a khách hàng sau bán để thu đư ợ c nhữ ng sự lan tỏ a tố t trên mạ ng xã hộ i