6. Kế t cấ u đề tài
2.2.4.4. Đánh giá sự hài lòng củ a khách hàng
Bả ng 15 - Kiể m đị nh One Sample T-Test sự hài lòng vớ i giá trị 4
Biế n quan sát
Test Value = 4
t Sig. (2-
tailed)
Mean
Tôi sẽ quyế t đị nh dị ch vụ củ a công ty. -1.759 .081 3.86 Tôi sẽ quyế t đị nh dị ch vụ củ a công ty. .000 1.000 4.00 Tôi sẽ quay lạ i tiế ptụ c sử dụ ng dị ch vụ . -1.759 .081 3.86
(Nguồ n: Số liệ u xử lý từ SPSS)
Giả thiế t:
H0= 4: Khách hàng đồ ng ý vớ i tiêu chí đư a ra H1≠4: Khách hàng không đồ ng ý vớ i tiêu chí đư a ra Mứ c ý nghĩa kiể m đị nh là 95%
Nế u sig > 0,05: chư a có cơ sở bác bỏ giả thuyế tH0
Theo bả ng trên ta có thể thấ y rằ ng cả 3 nhậ n đị nh đề u có mứ c nhậ n đị nh > 0,05 cho nênchư a có thể bác bỏ H0t c là th a nh nH0. Hay có ý nghĩa là điể m đánh giá trung bình củ a họ c viên đố i vớ i sự hài lòng là mứ c độ đồ ng ý.
Ngoài ra, giá trị Mean củ a bả ng trên nằ m trong khoả ng 3.86 – 4.00 tư ơ ng ư ớ ng vớ i giá trị khoả ng các là 3,41– 4,20 tứ c là đánh giá đang ở mứ c đồ ng ý. Công ty hiệ n đang và đã làm rấ t tố t các chính sách chăm sóc khách hàng củ a mình và nhậ n đư ợ c đánh giá khá tố t trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên công ty vẫ n phả i tiế p tụ c duy trì chính sách này và ngày càng cả i thiệ n để có thể đạ t đư ợ c lợ i ích tố i đa nhấ t.
Media Việ t Nam
Qua thố ng kê tình hình thự c trạ ng tạ i Fanpage và khả o sát điề u tra thu thậ p số liệ u từ khách hàng, sau quá trình phân tích, nghiên cứ u tiế n hành chỉ ra nhữ ng điể m mạ nh và nhữ ng điể m yế u đố i vớ i hoạ t độ ng Digital Marketing củ a côngty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam qua Fanpage.
Về điể m mạ nh: Tình trang hoạ t độ ng củ a fanpage đang duy trì hoạ t độ ng khá tố t. Mứ c độ tư ơ ng tác củ a khách hàng đố i vớ i fanpage đang ở mứ c độ tố t cụ thể đư ợ c thể hiệ n qua các tiêu chí sau: Mứ c độ tư ơ ng tác bài viế t, chấ t lư ợ ng fan và độ viral đư ợ c thu thậ p ở Facebook insigh. Song song vớ i đó, quan khả o sát khách hàng thấ y đư ợ c mứ c độ phủ sóng, nhậ n diệ n củ a công ty cũng tư ơ ng đố i khá rộ ng, nhữ ng điề u này đề u có sứ c ả nh hư ở ng tố t đế n hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p. Khi lư ợ ng ngư ờ i biế t đế n Fanpage củ a công ty càng lớ n, khả năng chuyể n đổ i từ ngư ờ i xem sang khách hàng củ a công ty cũng nhiề u cơ hộ i hơ n. Công ty vớ i ư u thế đư ợ c khách hàng đánh giá cao làsả n phẩ m chấ t lư ợ ng cầ n tiế p tụ c đầ u tư , phát huy tiêu chí này. Cùng vớ i đó là mứ c độ tin tư ở ng và mong muố n gắ n bó lâu dài củ a khách hàng cũng nằ m ở nhữ ng con số tố t đư ợ c thể hiệ n qua tỷ lệ nhữ ng ngư ờ i đồ ng ý vớ i các tiêu chí như “Quyế t đị nh sử dụ ng dị ch vụ củ a công ty”, “Tôi sẽ quay lạ i sử dụ ng dị ch vụ củ a công ty trong tư ơ ng lai” và “Tôi sẽ giớ i thiệ u vớ i bạ n bè, ngư ờ i thân, đồ ng nghiệ p sử dụ ng dị ch vụ tạ i đây”.
Về điể m yế u: Đố i vớ i hoạ t độ ng trên Fanpage, mặ c dù có các chỉ số tố t như ng vớ i tình trạ ng như hiệ nnay về lâu dài chư achắ c đã hiệ u quả . Các bài viế t đư ợ c đăng trên Fanpage không có kế hoạ ch cụ thể về mụ c đích, đố i tư ợ ng, nộ i dung hay thờ i gian đăng tả i. Mặ c dù hoạ t độ ng chính củ a công ty là Quả n trị Fanpagetuy nhiênđố i vớ i Fanpage củ a công ty lạ i không đư ợ c đầ u tư quá nhiề u. Nhân lự c không đư ợ cphân bố đề u, không đư ợ c chú trọ ng vào Fanpage chính củ a công ty.
Ngoài ra, công ty chư a ứ ng dụ ng rộ ng các công cụ củ a digital mà chỉ tậ p trung vào fanpage facebook, điề u này cũng có thể ả nh hư ở ng đế n hoạ t độ ng kinh doanh lâu dài củ a công ty, trong khi các đố i thủ cạ nh tranh đã phát triể n mạ nh ở nhiề u công cụ digital khác như website.
62
CHƯ Ơ NG 3: ĐỀ XUẤ T& GIẢ I PHÁP NHẰ M NÂNG CAO HIỆ U QUẢ VIỆ C Ứ NG DỤ NG DIGITAL MARKETINGTRONG HOẠ T ĐỘ NG KINH DOANH
CỦ A CÔNG TY TNHH X10 DIGITAL MEDIA VIỆ T NAM
3.1 Đị nh hư ớ ng và quan điể m củ a công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam
Trong thờ i đạ i 4.0 ngày càng phát triể n mạ nh mẽ vớ i tố c độ nhanh chố ng thì việ c bắ t kị p xu hư ớ ng và tiế p nhậ n nhữ ng đổ i mớ i liên tụ c là điề u vô cùng cầ n thiế t. Bở i trên thị trư ờ ng Digital Marketing hiệ n đang trở nên mớ i mẻ và trở nên hấ p dẫ n hơ n bao giờ hế t. Càng ngày càng có nhiề u đố i thủ cạ nh tranh hơ n vì vậ y cầ n phả i đẩ y mạ nh phư ơ ng thứ c tiế p cậ n khách hàng thì Digital là mộ t phư ơ ng thứ c để tiệ p cậ n nhiề u đố i tư ợ ng khách hàng nhấ t và cũng góp mộ t phầ n lớ n trong xây dự ng hình ả nh thư ơ ng hiệ u cho công ty.
Là mộ t công ty Agency thì cầ n phả i có đị nh hư ớ ng và quan điể m riêng và lự a chọ n cho công ty môt loạ i hình Agency phù hợ p vớ i điể m mạ nh củ a công ty để phát triể n nổ i bậ t nhấ t. Hiệ n tạ i công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam tậ p trung vào loạ i hình Digital Agency và tậ p trung tố i đa vào nề n tẳ ng kỹ thuậ t số để tiế p cậ n khách hàng nhằ m tố i ư u trả i nghiệ m ngư ờ i dùng, tiế p cậ n khách hàng mụ c tiêu. Công ty luôn cậ p nhậ t nhanh các hoạ t độ ng liên quan đế n nề n tẳ ng kỹ thuậ t số và chọ n lọ c nhữ ng giả i pháp tố t nhấ t cho từ ng nề n tả ng và chiế n dị ch.
+Công ty luôn đặ t mụ c tiêu nâng cao chấ t lư ợ ng đị ch vụ và sả n phẩ m đi theo sự phát triể n củ a công ty cũng như nhu câu ngày càng cao củ a thị trư ờ ng, tiế p cậ n nhiề u ngư ờ i đùng và tăng nhậ n diệ n thư ơ ng hiệ u nhăm tăng mạ nh doanh số . Từ đó tậ p trung duy trì và mở rộ ng thị trư ờ ng hơ n trong nhữ ng năm tiế p theo.
+ Nâng cao chấ t lư ợ ng dị ch vụ , độ i ngũ nhân viên quả n lý có kinh nghiệ m, luôn đả m bả o môi trư ờ ng làm việ c tố t nhấ t để nhân viên có thể năng độ ng, sáng tạ o phát triể n hế t tiề m năng đư a ra nhữ ng ý tư ở ng mớ i nâng cao hìnhả nh và chấ t lư ợ ng củ a công ty.
+ Cả i thiệ n công tác chăm sóc khách hàng để duy trì khách hàng hiệ n tạ i và thu hút khách hàng mớ i.
phát triể n lâu dài và bề n vữ ng.
3.2 Đề xuấ t giả i pháp nâng cao hoạ t độ ng Digital marketing củ a công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam
Qua quà trình thự c tậ p ở công ty và đư ợ c quả n lý fanpage chính, thấ y đư ợ c thự c trạ ng tạ i công ty, kế t hợ p vớ i khả o sát đã nhậ n ra nhữ ng điể m tố t và chư a tố t đố i vớ i hoạ t độ ng Fanpage củ a công ty tiế n hành đư a ra mộ t số giả i pháp cụ thể để đề xuấ t nhằ m nâng cao hoạ t độ ng Digital Marketing củ a công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam.