3.4.1 Mô hình nghiên cứu dự kiến
Dựa trên cơ sở thuyết Thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và mô hình nghiên cứu chấp nhận công nghệ (TAM) trước đó và một số nghiên cứu về hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, tác giả lựa chọn mô hình gốc để nghiên cứu như sau:
QD = β0 + βι KV +β2 NT + β3 CP + β4 HI + β5 AHXH + β6 AHXH
Facebook Banking
^NT Nhận thức rủi ro khi sử dụng Facebook Banking
Độc lập
TP Chi phí bỏ ra để sử dụng Facebook Banking
Độc lập ^HI Hiệu quả mong đợi Facebook Banking Độc lập
AHXH Sự ảnh hưởng của xã hội Độc lập
TA Hình ảnh Ngân Hàng Độc lập
Quyết định sử dụng Facebook Banking (QD)
QD1 Tôi có ý định sử dụng dịch vụ Facebook Banking
trong thời tương lai gần_______________________ Venkatesh,(2012), Gorbacheva và cộng sự (2011) QD2 Tôi đoán tôi sẽ sử dụng Facebook Banking trong
tương lai gần_______________________________ QD3 Tôi lên kế hoạch sử dụng Facebook Banking trong
tương lai gần__________ _____________________ QD4 Tôi chưa có ý định cụ thể về việc sử dụng
Facebook Banking trong tương lai gần___________
Hiệu quả mong đợi Facebook Banking (HI)
HI1 Tôi có thể quản lý tài chính của mình bất kỳ lúc
nào________ _____________________ __________ Venkatesh (2012),Foon & Fah (2011),
Gorbacheva và cộng sự (2011) ^HI2 Tôi không cần đến các ngân hàng truyền thống
thường xuyên_______________________________ ^HI3 Tôi có thể tiết kiệm tiền trong việc trả những hóa
đơn cần thiết tại bưu điện_____________________ HI4 Tôi có thể lưu lại các hóa đơn tài chính của mình
_________Sự kỳ vọng về hoạt động công nghệ Facebook Banking (KV)_________
KV1 Tôi hy vọng Facebook Banking giúp tôi tiết kiệm
thời gian nhờ vào tốc độ ứng dụng nhanh chóng Venkateshh(2012), Foon & Fah (2011),
Gorbacheva và ctg (2011)
KV2 Tôi hy vọng hệ thống Facebook Banking dễ dàng sử dụng___________________________________ KV3 Tôi hy vọng các tương tác giữa tôi và Facebook
diễn ra thuận lợi
____________Nhận thức rủi ro khi sử dụng Facebook Banking (NT)____________
NT1 Rủi ro bảo mật______________________________ Foon & Fah
(2011),___________ NT2 Rủi ro tài chính có thể thất thoát tiền____________
Nguôn: Tông hợp từ tác giả
3.4.2 Thang đo và thành phần thang đo
Thang đo áp dụng đối với các thành phần ý định hành vi sử dụng Facebook Banking (QD), sự hiệu quả khi sử dụng (HI), sự kì vọng khi sử dụng (KV), nhận thức rủi ro khi sử dụng dịch vụ (NT), chi phí bỏ ra để sử dụng Facebook Banking (CP), sự ảnh hưởng của xã hội (AHXH), hình ảnh ngân hàng mà khách hàng lựa chọn (HA)
36
Thang đo được đưa vào trong khảo sát là các thang đo đơn hướng. Mọi thông tin cá nhân như giới tính, tuổi tác, thu nhập cũng được thiết kế trong bảng câu hỏi để đo lường sự khác biệt khi đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng. Thang đo likert 5 bậc được vận dụng để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng từ các phát biểu trong bảng hỏi, cụ thể là:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý
3: Không có ý kiến 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý.
Chi tiết thành phần các thang đo như sau:
NT4 Rủi ro khi thực hiện về vấn đề thời gian và cách
sử dụng (2011)
_________________Chi phí để sử dụng Facebook Banking (CP)________________
CP1 Sử dụng Facebook Banking phù hợp với tình hình tài chính hiện tại____________________________
Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào ^CP2 Sử dụng Facebook Banking phù hợp với cách
quản lý tài chính____________________________ Thi (2011) ^CP3 Giao dịch hệ thống Facebook Banking dễ dàng
như giao dịch bằng tiền mặt___________________
_____________________Sự ảnh hưởng của xã hội (AHXH)____________________
AHXH1 Người thân khuyên tôi nên sử dụng Facebook Banking___________________________________
Du Plessis and Rousseau (1999) AHXH2 Môi trường làm việc/ học tập tạo điều kiện cho tôi
sử dụng Facebook Banking____________________ Cheung, Changand Lai (2000) AHXH3 Tôi có bạn bè sử dụng Facebook Banking________
________________________Hình ảnh ngân hàng (HA)________________________
HA1 Ngân hàng thực hiện tốt các cam kết về dịch vụ
Facebook Banking với ■ khách hàng____________ Nguyễn DuyThanh, Cao Hào HA2 Ngân hàng cung cấp đầy đủ hướng dẫn sử dụng,
hỗ trợ trực tuyến về Facebook Banking__________
Thi (2011) HA3 Ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt______________
Anh chị vui lòng đánh dấu X vào ô mà mình lựa chọn. Các giá trị từ 1 đến 5 trên mỗi câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý hoặc mức độ hài lòng tăng dần. Ý nghĩa các giá trị lựa chọn như sau:
HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI:
1 _________ʌ 2 _______ 3 _________ 4 _____________ _5_________ʌ
Rất không đồng ý
Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng
ý______________ Các nhân tố
ảnh hưởng
Nội dung chi tiết 1 2 3 4 5
Tính tiện lợi Sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông
37
3.5Bảng khảo sát:
BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI NGƯỜI SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THÔNG QUA
thời gian.
Sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet cắt giảm những thủ tục rườm rà.
Sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet cập nhật thông tin nhanh chóng.
Sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet dễ dàng hơn trong di
chuyển.
Sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet giúp bạn dễ dàng tìm kiếm thông tin.
Sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet tiện lợi trong liên lạc với nhân viên thông qua chat/ email điện tử.
Rủi ro sử dụng
Bạn chỉ sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nếu đó là ngân hàng uy tín có danh tiếng tốt.
Sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet thường xuyên gặp bất cập về lỗi mạng, lỗi hệ thống. Sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet giúp thông tin được bảo mật hơn.
Chi phí
Sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giảm thiểu chi phí vận chuyển, giao dịch.
Hình ảnh Ngân Hàng
Bạn chỉ sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nếu đó là ngân hàng uy tín có danh tiếng tốt.
Bạn sẽ giao dịch với ngân hàng thông qua mạng Internet nếu các Ngân Hàng khác cung cấp dịch vụ này
Bạn sẽ sử dụng các dịch vụ ngân hàng
bè khuyên dùng.
Mức độ hài lòng
Bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân về ngân hàng thông qua mạng Internet nếu các Ngân Hàng khác cung cấp dịch vụ này.
Bạn sẽ giao dịch với ngân hàng thường xuyên hơn thông qua Facebook nếu các Ngân Hàng khác cung cấp dịch vụ này
Bạn có hài lòng về dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet hiện tại bạn đang sử dụng.
1.Giới tính của bạn: □ 1. Nam □ 2. Nữ 2.Độ tuổi của bạn ? □ 1. Từ 15 - 18 tuổi □ 2. Từ 19 - 22 tuổi □ 3. Từ 23 - 25 tuổi □ 4. Từ 26 - 30 tuổi □ 5. Trên 30 tuổi 3.Dịch vụ mà ngân hàng mà bạn hay dùng? □ 1. Thanh toán
□ 2. Gửi tiêt kiệm
□ 3. Vay tiền
□ 4. Chuyển tiền
4.Thu nhập bình quân hằng tháng của bạn?
□ 1. Dưới 1000.000 đồng
□ 2. Từ 1000.000 - 2000.000 đồng
□ 4. Trên 5000.000
5. Bạn thường sử dụng phương tiện nào để thực hiện các dịch vụ ngân hàng?
□ Thẻ ATM
□ Sổ tiết kiệm
□ Mobile-banking
□ Facebook-banking
□ Khác (vui lòng nêu cụ thể): ...
6. Thời gian mà bạn sử dụng thương hiệu này bao lâu ?
□ 1. It hơn 1 năm
□ 2. Từ 1-2 năm
□ 3. Từ 3-4 năm
□ 4. Trên 5 năm
7. Bạn sử dụng dịch vụ với tần suất nào?
□ Trong tuần
□ Trong tháng
□ Trong năm
2. Bạn thường nhận thông tin dịch vụ của mình qua kênh nào?
□ Tờ rơi
□ Quảng cáo trên TV
□ Thông tin trên báo điện tử
□ Thông qua mạng xã hội
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3, tác giả chỉ ra cơ sở lý thuyết về khách hàng thế hệ Millenials có độ tuổi từ 18 đến 23 sống và làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Thêm vào đó, chương 3 nghiên cứu các nhân tố có trong mô hình đề xuất của tác giả gồm giới thiệu mẫu nghiên cứu được nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên, kích cỡ mẫu nghiên cứu theo Hair et al (1998); trình bày quy trình khảo sát với 6 bước cụ thể; mô hình mẫu nghiên cứu dự kiến dựa vào cơ sở thuyết Thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và mô hình nghiên cứu chấp nhận công nghệ (TAM); xây dựng và mã hóa từng nhân tố (sử dụng thang đo Liker 5 mức độ) phù hợp cho bước tiếp theo là xây dụng bảng hỏi, nhập liệu và chạy mô hình.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp
4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát
Mau khảo sát được đến đối tượng người trẻ từ 18 đến 23 tuổi thông qua bảng hỏi Google trong phạm vi Thành Phố Hồ Chí Minh. Tổng cộng có 160 mẫu trả lời dựa trên 2 phần nội dung chính: thông tin cá nhân và ý kiến của khách hàng về dịch vụ Facebook Banking.
4.1.2 Thống kê mô tảGiới tính Giới tính
Kết quả khảo sát cho thấy trong 160 người tham gia khảo sát: nữ chiếm 58% và nam chiếm 42%.
Hình 4.1 Giới tính người tham gia
GIỚI TÍNH NGƯỜI THAM GIA
■Nữ HNam
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả
Điều này cho thấy độ chênh lệch giới tính không quá lớn giữa những người tham gia khảo sát, từ đó tăng độ khái quát, chính xác cho bài nghiên cứu.
Độ tuổi
Kết quả khảo sát cho thấy có 107 người tham gia có độ tuổi từ 21 đến 23 tuổi chiếm khoảng 67% và 53 người tham gia có độ tuổi từ 18 đến 20 tuổi chiếm khoảng 33% trong 160 người tham gia khảo sát.
Hình 4.2 Độ tuổi người tham gia
ĐỘ TUỔI NGƯỜI THAM GIA
■ Từ 18 đến 20 tuổi HTỪ 21 đến 23 tuổi
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả
Từ dữ kiện này cho thấy, kết quả kháo sát đã thu được phản hồi thực tế từ những người trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 23 (là đối tượng của bài nghiên cứu). Đặc biệt, độ tuổi từ 21 đến 23 chiếm tỉ trọng lớn hơn là những sinh viên chuẩn bị hoặc đã tốt nghiệp có nhu cầu đặc biệt thiết thực trong việc sử dụng dịch vụ Internet Banking. Do dó, bài khảo sát sẽ mang lại kết quả bao quát và thiết thực hơn từ nhóm đối tượng tiềm năng sử dụng Facebook Banking.
Số người sử dụng Internet Banking
Kết quả khảo sát cho thấy, có đến 140 người trong 160 người tham gia khảo sát đã và đang sử dụng Internet Banking, chiếm đến 87%. Số người chưa sử dụng chiếm 13% trong tổng số người khảo sát.
Tên thang đo Tên biến Cronbach's Alpha Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại
biến Hình 4.3 Số người sử dụng Internet Banking
SỐ NGƯỜI SỬ DỤNG INTERNET BANKING
■Có sử dụng HKhong sử dụng
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả
Dữ kiện cho thấy trong nhóm đối tượng khảo sát, số người tiếp cận dịch vụ Internet chiếm hơn 80%. Điều này gia tăng tính chính xác khi chọn đối tượng từ 18 đến 23 là đối tượng tiềm năng trong việc sử dụng Facebook Banking khi hầu hết họ đều có hành vi hay thói quen sử các dịch vụ ngân hàng điện tử.
4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định cho biết các yếu tố đo lường có liên kết với nhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến - tổng giúp chúng ta loại ra được những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo. Hệ số Cronbach’s Alpha chỉ đo lường độ tin cậy của thang đo (bao gồm từ 3 biến quan sát trở lên ) chứ không tính được độ tin cậy cho từng biến quan sát (Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài chính, Tái bản lần 2, Trang 355).
Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến trong mô hình nghiên cứu. Nếu không loại bỏ được các biến không phù hợp trong mô hình thì khi đó chúng ta khó có thể biết được chính xác độ biến thiên hay độ lỗi của các biến trong mô hình.
Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3; tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 ( khi hệ số Alpha càng lớn thì độ tin cậy càng cao, các yếu tố trong mô hình càng có ý nghĩa)
Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường rất tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được; từ 0,6 trở lên khi đó thang đo đủ điều kiện.
Dựa theo những thông tin trên, nghiên cứu được thực hiện đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí: loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.6 và khi hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha.
Tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập, ta thu được kết quả sau đây:
QUẢ MONG ĐỢI 0.733 HI2 12.6 1 4 1.28 508 . .682 HI3 12.6 3 1.20 4 . 621 . 614 HI4 12.6 2 1.34 4 . 459 . 710 SỰ KỲ VỌNG KV1 0.757 8.4 1 .847 484 . .785 KV2 8.3 9 .679 685 . .556 KV3 8.3 9 .756 600 . .659 NHẬN THỨC RUI RO NT1 0.813 12.1 8 6 1.98 584 . .791 NT2 12.2 4 2.07 2 . 630 . 767 NT3 12.2 6 1 1.98 666 . .749 NT4 12.2 7 2.05 9 . 656 . 755 CHI PHÍ CP1 0.832 8.0 2 1.40 2 . 649 . 809 CP2 7.9 7 1.37 6 . 750 . 712 CP3 8.0 2 8 1.35 679 . .780 ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI AHX1 0.763 8.2 4 .965 585 . .694 AHX2 8.2 3 .943 630 . .640 AHX3 8.2 3 1.09 7 . 573 . 708
NGÂN HÀNG HA2 0.745 8.4 4 . 851 . 660 . 554 HA3 8.3 7 . 863 . 574 . 659 46
Tên thang đo Tên biến Cronbach's Alpha Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại
biến QUYẾT ĐỊNH SỬ QD1 0.794 12.3 2 4 2.29 531 . __________9 .77 QD2 12.3 1 2.02 8 . 675 __________.70 6 QD3 12.3 6 2 2.09 680 . .705
Bảng 4.1 Kết Quả Kiểm Định Cronbach’s Alpha Cho Biến Độc Lập
(Tổng hợp của tác giả)
Ket quả kiểm đinh cho thấy:
Đối với nhân tố “Hiệu quả mong đợi”, các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.733 > 0.6 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Đối với nhân tố “Sự kì vọng”, các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.757> 0.6. Giá trị Cronbach’s Alpha if Item Deleted của KV1 là 0.785 > 0.757. Tác giả quyết định loại KV1 nhằm tăng độ tin cậy của thang đo.
Đối với nhân tố “Nhận thức rủi ro”, các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.813 > 0.6 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Đối với nhân tố “Chi phí”, các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.832 > 0.6 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Đối với nhân tố “Sự ảnh hưởng của xã hội”, các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.763 > 0.6 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Đối với nhân tố “Hình ảnh ngân hàng”, các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.745 > 0.6. Giá trị Cronbach’s Alpha if Item Deleted của HA1 là 0.751> 0.745. Tác giả quyết định loại HA1 nhằm tăng độ tin cậy của thang đo.
Như vậy sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha có 2 biến quan sát bị loại là HA1 và KV1 trước khi đưa vào phân tích EFA.
Kiểm định Bartlett Chi bình phương xấp xỉ 046.705
Df 153
Sig. .000
Nh ân
Eigenvalues khởi tạo Rút trích tổng của hệ số
tải bình phương
Phép xoay tổng của hệ số
tải bình phương
Bảng 4.2 Kết Quả Kiểm Định Cronbach’s Alpha Cho Biến Phụ Thuộc