Cơ sở lý luận về chất lượng tín dụng và đặc điểm của chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của NHTM.
Tổng quan các công trình nghiên cứu cho thấy có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân của ngân hàng nói chung, TPBank - Bến Thành nói riêng. Tuy nhiên, trong phạm vi luận văn nghiên cứu, tác giả tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng KHCN thuộc về ngân hàng để có những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng KHCN của Chi nhánh trong thời gian tới.
Dưới góc độ một Chi nhánh, công tác huy động vốn không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng tín dụng, bởi giữa các Chi nhánh với nhau hoặc giữa Chi nhánh ngân hàng và Hội sở có thể điều chuyển vốn nội bộ với nhau trong trường hợp Chi nhánh bị thiếu hụt nguồn vốn hoặc khả năng thanh khoản thấp. Mặt kh ác, các cán bộ tín dụng đều cho rằng, công tác thu nợ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng tín dụng của ngân hàng. Từ mô hình nghiên cứu của Nguyễn Văn Tuấn (2016), Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam có 9 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Từ những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng KHCN của các nghiên cứu trước, tác giả kết hợp với lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng đã học và tìm ra mô hình đề nghị phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh TPBank - CN Bến Thành, tác giả tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp định lượng và đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm 6 yếu tố tác động đến chất lượng tín dụng: (1) Chính sách, quy trình tín dụng; (2) Hoạt động trước trong khi cho vay; (3) Sản phẩm dịch vụ cho vay; (4) Quản lý sau khi cho vay; (5) Công tác thu hồi vốn; (6) Năng lực phục vụ khách hàng.
Hinh 3.1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến CLTD KHCN tại TPBank - Bến Thành.