Yếu tố này có mức ảnh hưởng mạnh nhất với β = 0,255 (p = 0,000 < 0,05) Lãnh đạo phải ảnh hưởng đến đội ngũ nhân viên bằng chính phẩm chất của mình, phải cho nhân viên cảm nhận được những điểm tốt đẹp thuộc về phẩm chất của mình, để qua đó thúc đẩy họ cùng với mình tham gia đóng góp và xây dựng tổ chức. Phẩm chất của người lãnh đạo nói chung và lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói riêng không chỉ được thể hiện qua năng lực chuyên môn đối với lĩnh vực mà mình phụ trách mà còn nằm ở đạo đức, tác phong của người đứng đầu tổ chức. Người lãnh đạo luôn nhấn mạnh với nhân viên về tầm quan trọng của cảm xúc mạnh mẽ khi thực hiện nhiệm vụ, mục tiêu; Chia sẻ với nhân viên về niềm tin và những kỳ vọng trong tương lai của tổ chức, giúp nhân viên thấu hiểu sứ mạng của tổ chức và cùng chung tay nỗ lực để hoàn thành sứ mạng đó bởi mỗi nhân viên là một phần của tổ chức.
Đối với lĩnh vực thông tin truyền thông thì người lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần phải là người nhanh nhạy trong việc nắm bắt những xu hướng phát triển của thời đại, đặc biệt là cập nhật những khuynh hướng ứng dụng công nghệ thông tin, biết vận dụng phù hợp vào bối cảnh hiện có của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và định hướng phát triển của địa phương. Việc thay đổi khung chương trình, làm mới cách thể hiện, đưa nhiều chương trình truyền hình thực tế có tính tương tác cao đến công chúng cần được người lãnh đạo định hướng và khuyến khích nhân viên của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam thực hiện. Để làm được điều đó lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần phải không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vực thông tin truyền thông, liên tục cập nhật
cái hay, cái mới để làm phong phú kiến thức và kỹ năng, nâng cao vị thế của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Qua đó, lãnh đạo không phải là người đứng lên trên tất cả mà là người không ngừng tự hoàn thiện bản thân mình để trở thành tấm gương sáng cho nhân viên, là người “công bộc” miệt mài cống hiến vì mục đích chung của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.