Trong những năm gần đây, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín đã phát huy tốt nhiệm vụ của mình trong lĩnh vực tiền tệ và gặt hái được không ít thành tựu. Cụ thể trong năm 2020, Sacombank có 427.972 tỷ đồng tiền gửi khách hàng với mức tăng trưởng gần 7%, theo sau các Ngân hàng lớn như BIDV, Vietcombank, Vietinbank (mức tăng trưởng từ 10-11%) (Hàn Đông, 2021). Ta có thể thấy, Sacombank đang nỗ lực phát triển không ngừng. Tuy vậy, đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Phòng giao dịch Bà Hom ngụ tại quận Bình Tân vẫn còn những mặt hạn chế tồn tại trong việc huy động tiền gửi. Có lẽ nguyên nhân là do sự cạnh tranh gây gắt của các ngân hàng khác, khi hiện có khá nhiều ngân hàng ngụ tại nơi đây cùng với những chiến lược kinh doanh đa dạng về giá cả, chất lượng, sản phẩm,.. .nhằm thu hút khách hàng. Và tất nhiên, lợi thế cạnh tranh sẽ chỉ thuộc về ngân hàng nào thỏa mãn được các nhu cầu của khách hàng.
Mặc khác, tại PGD Bà Hom ở quận Bình Tân được xem như là nơi tập trung khá nhiều dân cư ở các tỉnh thành khác nhau cũng như tập hợp được các văn hóa, thói quen, nhận thức, tính cách,.. ..Cùng với qua quá trình được thực tập tại đây em nhận thấy mức độ giao dịch hằng ngày của người dân ngày một cao, điều này cho thấy đây là thị trường đáng được kỳ vọng phát triển và cần có những đối sách hấp dẫn để thu hút được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là trong hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm. Đồng thời, vì hạn chế về mặt thời gian và chi phí thực hiện nên đề tài chọn khu vực PGD Bà Hom làm mẫu nghiên cứu đại diện và có thể đóng góp phát triển cho các nghiên cứu lớn về sau.
Bên cạnh đó, hiện nay có khá ít nghiên cứu về Sacombank và hầu như không có nghiên cứu nào về PGD Bà Hom. Việc phân tích chung về Sacombank sẽ cho ra một kết quả tổng quát, cho nên mô hình nghiên cứu có thể phù hợp với khu vực này nhưng lại không phù hợp với khu vực khác. Để rồi từ đó các chi nhánh và phòng giao dịch sẽ không nhận thấy rõ được tình trạng của mình và dễ đưa ra các nhận định sai lầm.
Vì thế, nghiên cứu này hết sức cần thiết vì nó sử dụng chiến lược hàng đầu trong kinh doanh là chiến lược hướng đến khách hàng. Nghiên cứu sẽ tập trung xác định những nhân tố nào ảnh hưởng lên quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân đối với Sacombank tại PGD Bà Hom, giúp nhận định được vấn đề một cách rõ ràng, để từ đó kiến nghị những biện pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần phát triển Ngân hàng hơn nữa.