3. Ý nghĩa nghiên cứu đề tài
3.2.1.4 Quản lý hàng vi bạo lực, lạm dụng, công kích về mặt thể chất/ thể xác
PHỤ LỤC 4. QUẢN LÝ HÀNG VI BẠO LỰC, LẠM DỤNG, CÔNG KÍCH VỀ MẶT THỂ CHẤT/ THỂ XÁC XÁC ĐỊNH RỦI RO CÓ PHẢI RỦI RO KHẢ NĂNG XẢY RA
NGUYÊN NHÂN TIỀM ẨN MỨC ĐỘ RỦI RO GIẢI PHÁP NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM.
4.1 Lực lượng nhân viên kiểm soát đám đông để hạn chế/ giam giữ khách hàng an toàn và hiệu quả.
CÓ
90%
*Lực lượng nhân viên còn mỏng, không đáp ứng đủ yêu cầu cơ bản cho sự kiện Rất
cao
*Có hình thức xử phạt đối với việc phát hiện hành vi lơ là, thiếu trách nhiệm với công việc của nhân viên.
24 khi xuất hiện hành vi bạo
lực.
*Nhân viên kiểm soát chưa được đào tạo kỹ và chưa trải nghiệm thực tế nhiều.
*Nhiều nhân viên lơ là, chểnh mảng, làm việc riêng trong khi sự kiện diễn ra.
*Tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng cho nhân viên, trao nhiều cơ hội trải nghiệm sự kiện thực tế cho nhân viên.
*Phát nhạc hoặc trình chiếu màn hình LED thu hút chú ý của đám đông giúp hạn chế sự quá khích, khó chịu khi phải xếp hàng.
*Để bảng chỉ dẫn và phân làn cho người tham gia đi vào sự kiện. *Mở thêm các khu vực check-in, soát vé nếu như không gian và chi phí cho phép.
4.2 Nguồn lực để hỗ trợ kiềm chế/ ngăn cản người tham dự ( tức là khu vực giam giữ, video cá nhân/ công nghệ ghi âm)
CÓ
60%
*Số lượng nhân viên không đáp ứng được yêu cầu quản lý đám đông.
*Nhân viên không được trang bị đầy đủ các nguồn lực để kiểm soát đám đông. *Khi xảy ra ẩu đả, xô xát thì chỉ có thể đợi lực lượng
Cao
*Bổ sung thêm số lượng nhân viên kiểm soát đám đông cho sự kiện. Đầu tư nguồn lực cho hệ thống giám sát nhiều hơn.
*Lắp đặt thêm bảng chỉ dẫn cho người tham dự sự kiện hình dung. Nhân viên luôn phải giải đắp thắc mắc cho đám đông.
Bộ phận an ninh.
25 cảnh sát tới đem đi mà
không có một khu biệt lập để giam giữ các cá nhân có hành vi bạo lực.
*Công nghệ ghi âm không được sử dụng trong sự kiện. Khó kiểm soát được các lời nói thô tục, xúc phạm.
*Phát porter, treo áp phích để chỉ dẫn cho đám đông nếu ban tổ chức có kinh phí và không gian.
4.3 Mức độ đám đông liên quan đến việc quản lý thể chất những người tham dự hung hăng, lạm dụng và bạo lực.
CÓ
30%
*Số lượng nhân viên còn hạn chế, không đáp ứng đủ yêu cầu quản lý thể chất của hơn 20.000 khán giả trong sự kiện.
*Không đánh giá được mức độ bạo lực của khách hàng. *Kỹ năng ứng phó tình huống của nhân viên còn hạn chế.
Trung bình
*Tăng cường bộ phận y tế kịp thời hỗ trợ khán giả gặp tình huống nguy kịch về sự khỏe như ngạt thở, bị dẫm đạp,…
*Nâng cao trình độ cho nhân viên tham gia giám sát, quản lý đám đông. Đào tạo năng lực đánh giá, ứng phó tốt hơn.
*Nên quản lý thể chất qua hệ thống camera hồng ngoại để theo dõi nhiệt độ cho đám đông.
Bộ phận an ninh
26 4.4 Bộ tài nguyên cá nhân kiểm
soát đám đông và thiết bị bảo hộ cá nhân.
CÓ 60%
*Nhân viên chỉ được trang bị bộ đàm, gậy, còi mà không có các thiết bị kiểm soát hành vi bạo lực như súng hơi cay, kích điện,… *Các thiết bị theo dõi đám đông, thiết bị bảo hộ chưa được trang bị đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
*Nhiều nhân viên chỉ mặc đồ bình thường mà không có đồ bảo hộ cá nhân như áo chống đạn, mũ bảo hiểm.
Cao
*Nâng cấp các thiết bị theo dõi, bảo vệ cá nhân cho nhân viên tham gia kiểm soát đám đông ở sự kiện. *Sử dụng các công nghệ hiện đại giúp phát hiện kịp thời các tình huống xấu để nhân viên nhanh chóng xử lý vấn đề.
Bộ phận an ninh.
4.5 Cơ sở vật chất, tiện nghi hoặc thiết bị tại địa điểm/sự kiện có thể được sử dụng để chống lại người kiểm soát đám đông hoặc làm giảm đáng kể hiệu quả của can thiệp vật lý.
CÓ
90%
*Thiếu các khu vực chuyên biệt để giam giữ những khách hàng có hành vi bạo lực.
*Ẩn chứa một số tiện nghi tại sự kiện có thể dùng để chống lại người kiểm soát và lực lượng an ninh.
Rất cao
*Xây dựng, hình thành các địa điểm lưu động để thực hiện tốt việc kiểm soát/giam giữ các người tham gia quá đà, bạo lực,…
*Hạn chế nhất có thể các tiện nghi có thể được dùng để làm hung khí gây hại đến sức khỏe người dự.
Bộ phận kỹ thuật
27 *Đám đông giấu đi các vật
dụng cá nhân nhỏ nhưng nguy hiểm như dao, kéo, kìm,… trong người.
*Kiểm soát, hạn chế tối đa các vật dụng cá nhân có thể dùng làm hung khí mà người tham dự mang vào bên trong sự kiện.
4.6 Mối quan hệ dịch vụ khẩn cấp địa điểm /sự kiện hoặc thỏa thuận hỗ trợ quản lý vật lý khách quen (tức là cảnh sát, nhân viên y tế, v.v.) CÓ 70% *Khu vực y tế nằm tách biệt với sân khấu nên khi có sự cố thì không kịp phản ứng ngay mà cần được thông báo.
*Địa điểm còn thiếu nhiều nhân viên y tế để đáp ứng kịp thời nếu có sự cố. *Số lượng cảnh sát không đủ để đáp ứng yêu cầu kiểm soát đám đông tại sự kiện.
Cao
*Bố trí thêm các vật dụng sơ cứu, cấp cứu ban đầu đề phòng gặp sự cố ngoài ý muốn.
*Kêu gọi hỗ trợ, thêm các nhân viên y tế đáp ứng kịp thời các sự cố không mong muốn.
*Tập hợp cảnh sát kiểm tra kịp thời toàn khu vực người tham gia. Cần thiết có thể bổ sung thêm lực lượng cảnh sát. Bộ phận an ninh 4.7 Mức độ nhân viên có sẵn để hỗ trợ khi gặp phải khách hàng có xu hướng bạo lực. CÓ 50% *Số lượng khách quá lớn làm cho khả năng đáp ứng không hiệu quả.
Trung bình
*Xây dựng một khu chăm sóc khách hàng để kịp thời tiếp nhận thông tin có xô xát từ người tham dự sự kiện. *Phân tán lượng nhân viên sao cho phù hợp với bối cảnh đám đông.
Người kiểm soát đám đông
28 *Số nhân viên có sẵn phân
bổ không đồng đều giữa các khu vực.
*Nhân viên chưa được đào tạo bài bản bằng các khóa học trực tiếp, thực tế.
*Cung cấp thêm số nhân viên có sẵn để theo dõi đám đông.
*Chính sách xử phạt các hành vi bạo lực trong sự kiện cần nghiêm khắc và mang tính răn đe hơn.
4.8 Các kỹ thuật can thiệp vật lý
để thu hút khách hàng. KHÔNG
X X X X X
4.9 Camera an ninh và giám sát âm thanh.
CÓ
80%
*Phương tiện theo dõi quá trình không đáp ứng đủ cho một không gian rộng và đông người ở sự kiện *Trong không gian rộng lớn, khó nhìn thấy thì hệ thống kiểm soát sự cố đám đông hoạt động không hiệu quả. *Vì nhạc EDM dễ làm cho đám đông phấn khích nhảy múa và ánh sáng chớp nháy liên tục làm cho hệ thống Cao
*Lắp đặt thêm cho hệ thống camera và giám sát an ninh để đáp ưng đủ nhu cầu theo dõi hành vi của người tham dự.
*Cung cấp ánh sáng nhiều hơn cho khu vực khán giả để có thể dễ nhận thấy hành vi bạo lực.
Bộ phận an ninh.
29 camera nhận biết hành vi
bạo lực bên trong khu khán giả rất khó khăn.
4.10 Giám sát kiểm soát đám đông khi khách hàng có xu hướng bạo lực. KHÔNG X X X X X 4.11 Các thủ tục hoặc chính sách liên quan đến những khách hàng có xu hướng bạo lực. CÓ 30% *Chính sách khá nghiêm để xử lý khách vi phạm tại sự kiện.
*Nhiều người tham gia sự kiện lẫn nhân viên vẫn không biết đến các chính sách xử phạt.
*Nếu có bạo lực thì cần thời gian để tính toán phần trăm tổn thương cho nạn nhân nên khả năng xử lý tại chỗ, kịp thời không hiệu quả.
Thấp
*Có thể bổ sung thêm các điều khoản xử phạt các hành vi quấy rối, lạm dụng, bạo lực.
*Tập trung chính sách nâng cao nhận thức người tham gia bằng việc phát loa thông báo.
*Treo bảng hiệu, porter, áp phích phổ biến các chính sách dành cho mọi người khi tham gia vào sự kiện. *
Bộ phận an ninh.
30 4.12 Tư vấn kiểm soát chấn
thương đám đông và dịch vụ hỏi đáp.
CÓ 20%
*Số lượng nhân viên tư vấn chấn thương không đủ, hạn chế rất nhiều so với số lượng người tham gia.
Thấp
*Nâng cao số lượng và chất lượng nhân viên tư vấn kiểm soát chấn thương cho khách hàng.
*Tăng cường các xe lưu động hỗ trợ người tham gia.
Người kiểm soát đám đông
31