Chính xác và trung thực
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn, ngay từ khi thành lập Công ty luôn quan tâm và chú trọng đến việc triển khai áp dụng thực hiện hoạt động quản lý và kinh doanh dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 : 2000, Mai Linh luôn mong muốn và đã đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích khi sử dụng dịch vụ taxi của mình. Tất cả đồng hồ “Taximeter” trên xe taxi đều được kiểm định bởi Trung tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 và thường xuyên được kiểm sốt chặt chẽ bởi bộ phận kiểm tra kỹ thuật của Công ty. Do đó, khách hàng hồn tồn yên tâm về độ chính xác của đồng hồ.
Chính trực và lương thiện
Những người lái xe chính trực và lương thiện luôn được ngợi ca và tưởng thưởng xứng đáng tại Mai Linh. Đây là điều mà công ty mong muốn ở tất cả các nhân viên, vì nó làm cho thương hiệu Mai Linh ngày càng được yêu mến. Những gương sáng về lòng chính trực và sự lương thiện của những người lái xe, trả lại của rơi cho khách, nhiều khi lên đến hàng trăm triệu đồng, làm xúc động khách hàng và nhiều độc giả. Cán bộ nhân viên, anh chị em lái xe đã để lại trong lòng khách hàng những ấn tượng, tình cảm quý mến với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và sự trung thực. Hàng tỉ đồng, hàng ngàn hành lý tư trang quý giá khách hàng để quên trên xe taxi đã được các nhân viên lái xe Công ty Mai Linh trực tiếp trả lại. Mỗi lái xe Mai Linh hằng ngày đều phải vượt qua thử thách: thử thách bản thân, thử thách của hồn cảnh và thử thách trước sức mạnh tiền bạc và họ là những người lính chiến thắng trong cuộc đời thường nhật bằng lòng chính trực và sự lương thiện. Con người của Mai Linh có thể nghèo tiền bạc nhưng không nghèo nhân cách.
Tình yêu thương
Con người của Mai Linh hạnh phúc được làm việc tốt và được ngợi ca khi làm việc tốt. Mai Linh đề ra thành nhiệm, thành phẩm chất của nhân viên. Con người của Mai Linh không chỉ có sự kính trọng, trìu mến với khách hàng, mà còn phải đồn kết nội bộ, yêu thương gia đình và có trách nhiệm với xã hội. Cái gì thể hiện với bên ngồi cũng phải được thể hiện cả bên trong doanh nghiệp. Mai Linh xem mình như một mái ấm “gia đình”, từ gia đình được dùng để chỉ hệ thống 100
công ty thành viên thuộc Mai Linh hiện nay, được dùng cho “Ngày hội gia đình Mai Linh” vào dịp kỷ niệm ngày sinh Công ty, trở thành phong cách ứng xử giữa người với người trong “ngôi nhà Mai Linh”. Để tăng thêm tình yêu thương, Mai Linh có những bài hát về mình, về người Mai Linh, về khát vọng và tình yêu dành cho công ty, cho khách hàng, cho đất nước. Đã có nhiều câu chuyện cảm động được báo giới viết về tình người ở Mai Linh, như anh Nguyễn Duy Linh, nhân viên lái xe, đã nhận nuôi một đứa trẻ bị người mẹ bỏ rơi trên xe của anh dù vợ chồng anh cũng rất khó khăn. Hay như trường hợp lái xe Nguyễn Bình làm bà đỡ cho một sản phụ ngay trên xe taxi khi sản phụ này đột ngột trở dạ dù anh chưa lập gia đình và chưa có kinh nghiệm gì về chuyện đỡ đẻ... Trong nhiều câu chuyện, con người Mai Linh đều là những người tốt, có lòng trắc ẩn trước những người gặp khó khăn, hoạn nạn, trước những cảnh đời éo le.
Quả cảm, quyết đốn
Cần có lòng dũng cảm để tạo ra những chuyển biến mạo hiểm cần thiết để có thể tăng trưởng nhanh, mạnh và ổn định. Cần có lòng dũng cảm để giúp đỡ mọi người khi ai đó cần được giúp đỡ. Cần có lòng can đảm để vượt những thử thách, thực hiện những yêu cầu phức tạp một cách dứt khóat, công bằng và chính trực. Chỉ có một lựa chọn, đó là “bước lên phía trước” và “hành động”. Những tấm gương tài xế Mai Linh dũng cảm bắt cướp thường xuyên xuất hiện trên mặt báo là những ví dụ tiêu biểu cho sự quả cảm, quyết đốn của con người Mai Linh. Những hành động đó được lãnh đạo doanh nghiệp ghi nhận, cổ vũ, động viên, khen thưởng và nhân rộng ra tồn thể đội ngũ Mai Linh. Ngày nay, Mai Linh còn cần sự quả cảm, quyết đốn trong cả đội ngũ lãnh đạo trẻ gồm hàng chục tiến sỹ, thạc sỹ đang cống hiến cho Mai Linh trong quá trình mở rộng và phát triển thương hiệu ở các lĩnh vực, ngành nghề mới, trong môi trường hoạt động trong nước và vượt biên giới. Tươi vui, lịch sự
Người Trung Quốc có câu ngạn ngữ “Nếu không biết cười thì đừng mở tiệm”. Tươi vui và lịch sự là hình ảnh đặc trưng trên những khuôn mặt và thái độ ứng xử của nhân viên của Mai Linh. doanh nghiệp có thể là doanh nghiệp duy nhất có cả một bài triết lý về nụ cười để truyền bá đến tồn thể nhân viên do chính ông Hồ Huy trình bày: “...Ngày nay, thời kinh tế thị trường, khách hàng là thượng đế thì nụ cười càng quí giá, càng cần thiết bao nhiêu với các anh, các chị lái xe! Khách hàng
sẽ hài lòng khi xe dừng bánh, anh tài xế mở cửa nhanh nhẹn bước ra, nở nụ cười chào khách và mở cửa mời khách lên xe (tất nhiên là anh chị ấy đã vui vẻ xách đồ hành lý giúp khách). Trên đường đi và cả những lúc tính tiền và tiễn khách, vẫn là nụ cười. Nụ cười chân thực và lưu luyến khiến khách không thể không nói câu: Mong gặp lại lần sau!... Phải biết cười - cười chân thành, mến khách. Cười khi vui và cũng phải cười ngay khi có chuyện không hài lòng (thí dụ xe gặp đoạn đường xấu, trời mưa hoặc một vị khách hàng khó tính, cằn nhằn hết chuyện này đến chuyện kia). Không bao giờ được nổi cáu (nổi quạu) với khách hàng. Đó là nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh (dù trong trường hợp nào cũng vậy). Phải luôn tươi cười. Thậm chí có khi bị khách hàng la, mắng, vẫn phải... cười! (Tất nhiên nụ cười lúc này không phải là cười giòn khanh khách hoặc cười toe toét khiến khách hàng càng nổi cơn thịnh nộ!) Cười có cười mỉm, cười mồi, cười nụ, cười cảm thông, cười biết ơn, cười nhận lỗi, v.v... Tuỳ lúc, tuỳ hồn cảnh mà ứng dụng nụ cười cho hợp. Điều cần nhất là: trong kinh doanh không thể thiếu nụ cười. Đó chính là nét đẹp của con người, nét đẹp trong đời sống, văn hóa trong kinh doanh.”
Trân trọng lịch sử và truyền thống cha ông
Không chỉ chú trọng đến sản xuất kinh doanh, trong quá trình thành lập Mai Linh luôn tích cực tài trợ, trực tiếp tổ chức nhiều chương trình về nguồn “Đền ơn đáp nghĩa” và đã nhận được sự đánh giá, ghi nhận của các cấp ngành, cộng đồng xã hội. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Mai Linh đã chủ trương xây dựng văn hóa Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”. Còn về hoạt động xã hội từ thiện, Mai Linh tham gia với cả tấm lòng và xem đây là cách người Mai Linh tri âm tiên tổ, những người đã xả thân vì đất nước để Mai Linh có cơ hội phát triển như hôm nay. Giáo dục ý thức trân trọng, kế thừa lịch sử và truyền thống cha ông được Mai Linh chú ý, phát huy trong cả những thế hệ nhân viên trẻ tuổi.
2.3 Nét đẹp văn hóa Mai Linh
Cty cổ phần Mai Linh là một trong 2 doanh nghiệp VN đã xây dựng cho riêng mình một chuẩn mực hết sức đặc biệt - nét đẹp văn hóa. “Văn hóa Mai Linh” giờ đây không chỉ là phong cách riêng của thương hiệu Mai Linh, còn là thước đo giá trị của tập thể và từng cá nhân trong “đại gia đình” Mai Linh gồm hơn chục đơn vị thành viên với gần 6.000 con người...
Chất lượng dịch vụ của Mai Linh luôn làm khách hàng hài lòng. Tất cả những điều trên đã tạo ra bản sắc văn hóa rất riêng của Mai Linh...
Hầu như không khó để nhận ra Mai Linh giữa một “rừng” thương hiệu trên thị trường hiện nay. Đó là những bộ trang phục màu xanh tươi tắn khỏe khoắn, những nụ cười thường trực, cung cách phục vụ niềm nở, ân cần, lịch sự… Hơn thế nữa, chất lượng dịch vụ của Mai Linh luôn làm khách hàng hài lòng. Tất cả những điều trên đã tạo ra bản sắc văn hóa rất riêng của Mai Linh.
Sự khác biệt đó được thể hiện ra ở những “tài sản” vô hình như: sự trung thành của nhân viên, bầu không khí làm việc như một đại gia đình, sự tin tưởng của nhân viên vào các quyết định và chính sách của Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội trong mọi công việc của CBNV...