“Văn hóa là nền tảng cho sự phát triển vững bền”, đó là mô hình xây dựng và phát triển của Công ty Mai Linh.
Trong 10 năm qua, Công ty Mai Linh luôn đi tìm và xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với một tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp. Với câu khẩu hiệu “Luôn ân cần phục vụ bà con cô bác”, Mai Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân, họ hàng ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ thật chu đáo, thân tình. Và hiện nay phát triển với câu khẩu hiệu: “Khách hàng là tất cả - customers mean everything”.
Công ty Mai Linh luôn coi trọng và thấm nhuần: “Văn hóa” chính là gốc, là rễ, là nền tảng vững chắc. Nếu tập thể công ty không nhận thức được rõ ràng thì không thể có một Mai Linh như hiện nay và không thể phát triển một cách vững bền được.
Ban lãnh đạo luôn hướng đến việc xây dựng công ty dựa trên nền tảng vững chắc của truyền thống văn hóa dân tộc, hào khí oanh liệt, kiên cường, dũng cảm của cha ông trong công cuộc xây dựng đất nước và giữ nước.
Công ty Mai Linh luôn hiểu rõ: Chỉ có Văn hóa đặc trưng của từng doanh nghiệp mới tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, gắn kết mọi người gần lại, thương yêu, tôn trọng nhau và hết mình vì công việc.
Xây dựng Văn hóa trong doanh nghiệp đã giúp Công ty Mai Linh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch sự hơn và có những sản phầm dịch vụ mang tính văn hóa, chuyên nghiệp cao. Lái xe tích cực nhắc nhở khách hàng kiểm tra hành lý trước khi xuống. Trường hợp bị thất lạc, Công ty tích cực tìm kiếm lại. Những ý kiến đóng góp của khách hàng đều được Công ty xem xét để cải tiến dịch vụ nhanh nhất. Bên cạnh đó, để đảm bảo quyền lợi sức khỏe, an tồn của khách hàng và hướng tới một môi trường xanh, Mai Linh là công ty đầu tiên nghiêm cấm lái xe hút thuốc lá, có mùi rượu bia trong khi đang kinh doanh. Cung cách phục vụ của lái xe luôn chuyên nghiệp, văn minh thể hiện qua phong cách, đồng phục, nụ cười trên môi và luôn thấu hiểu phương châm hoạt động của công ty: An tồn – chất lượng – mọi lúc – mọi nơi.