Khi xây dựng Văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể. Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao gồm: chính danh, tự kiểm sốt, phân tích các công việc, các yêu cầu. Sau đó xây dựng các kênh thông tin, xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: đa dạng hóa các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn,
xây dựng cơ chế kết hợp hài hồ các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người.
Khi xây dựng Văn hóa doanh nghiệp, các nhà quản lý cần lưu ý một số yếu tố: • Tuyển dụng những người có thái độ tốt (phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp)
hơn là những người có thái độ xấu (kể cả người đó có kinh nghiệm, bằng cấp cao và có chuyên môn hơn hẳn. Nhằm đảm bảo xây dựng và duy trì văn hóa của mình, các doanh nghiệp chỉ nên tuyển chọn những người biết chia sẻ, có thái độ thân thiện, nhiệt thành, và có khiếu hài hước. Ví dụ như tại Tập đồn Southwest Airlines khi tuyển dụng nhân sự ở mọi cấp đều tập trung vào 7 điểm cơ bản sau: 1- thái độ chia sẻ, 2- lòng nhiệt tình, 3- khả năng ra quyết định, 4- tinh thần đồng đội, 5- khả năng giao tiếp, 6- sự tự tin,7- các kỹ năng có thể tự hành động.
• Để cho mọi người được là chính mình trong công việc, thể hiện chân thực tính cách của mình mà không phải đeo mặt nạ công sở hay phải lo lắng về những điều lặt vặt liên quan đến nghi thức, thủ tục trong doanh nghiệp.
• Phác họa rõ ràng về những gì mà doanh nghiệp dự định sẽ làm và lý do đưa mọi người tham gia vào công việc đó, chứ đừng để họ chỉ là những người đứng ngồi, hãy cao thượng hóa mục đích mà doanh nghiệp hướng tới.
• Luôn chào đón ngay lập tức những thành quả mà nhân viên của doanh nghiệp đạt được, tổ chức kỷ niệm những cột mốc quan trọng trong đời sống riêng của mỗi nhân viên (đính hôn, đám cưới, sinh nhật, sinh con và nhiều dịp lễ khác…), quan tâm chia sẻ với nhân viên khi họ đau ốm hay khi mất đi người thân, gặp biến cố hay những tai họa khác trong đời. Hãy trân trọng nhân viên của mình theo khía cạnh là những con người bình thường chứ không phải chỉ là cấp dưới của mình, như những người làm thuê.
• Giải quyết từng vấn đề của nhân viên một cách riêng rẽ, kịp thời và cụ thể, thậm chí một vấn đề tinh thần cũng cần quan tâm đối với những người có liên quan.
• Thông qua các hình thức nêu gương, các buổi lễ chúc mừng và những hình thức giao tiếp để thể hiện sự coi trọng những trường hợp xuất sắc cả về tinh thần lẫn hành động, tạo dựng niềm tự hào về thành tựu đạt được cùng với tấm lòng luôn luôn nghĩ tới người khác.
• Coi trọng chất lượng quản lý, hiệu quả công vịêc, bất kỳ ai đang đảm nhận cương vị hay chức danh nào cũng có cơ hội trở thành một nhà lãnh đạo qua hành động của mình.
• Coi trọng giao tiếp bằng tình cảm thông qua các cuộc trò truyện thân mật nhằm truyền đạt các mục đích ý nghĩa, cảm xúc, cảm hứng và tình cảm cho nhân viên không kém những buổi nói chuyện nghiêm trang,những con số dữ liệu, sự kiện… • Bản thân người lãnh đạo cần nhiệt thành với những công việc của mình, với đồng
sự, có như vậy mới thắp sáng được tâm trí họ, sưởi ấm trái tim họ và thúc giục họ cống hiến vì một lý tưởng chung.
Tuy nhiên các doanh nghiệp không nên chỉ xây dựng nền Văn hóa doanh nghiệp thuần tuý mà điều quan trọng là phải biến những giá trị văn hóa đó thành lợi nhuận, đưa vào trong nhận thức và như một phần giá trị của mỗi nhân viên và đội ngũ lãnh đạo.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY MAI LINH
2.1 Giới thiệu về công ty Mai Linh
Giới thiệu Công ty
Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh, tiền thân là Công ty TNHH Mai Linh, đã tạo được những bước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh vực:
- Năm 2002, chuyển thành Công ty cổ phần có vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, trong đó gồm 2 nghìn xe các loại.
- Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là 1 nghìn tỷ đồng, trong đó gồm 4 nghìn xe taxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê.
- Đến năm 2007, vốn điều lệ của Mai Linh đã tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành được 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt trên 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006. Cũng trong năm 2007, Mai Linh đã đầu tư vào các công ty 100% vốn của Công ty tại Mỹ, Campuchia, Lào.
Với các cổ đông chiến lược hiện có như nhóm cổ đông Indochina Capital, Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co. Ltd, Nhóm cổ đông Vinacapital, bước sang năm 2008, Mai Linh đặt mục tiêu hồn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng của tồn hệ thống; riêng Công ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu và 176 tỷ đồng lợi nhuận. Phấn đấu đến đầu năm 2009, Mai Linh sẽ nâng tổng số đầu xe trong hệ thống lên con số 8.300.
Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh đã thu hút được trên 15 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong cả nước và nước ngồi.
Lĩnh vực họat động:
· Du lịch · Đào tạo · Tài chính · Xây dựng · Thương Mại · Tư vấn & quản lý · CNTT & truyền thông
Khu vực họat động:
· Nước ngồi · Đông Bắc bộ · Bắc Trung bộ
· Nam Trung bộ & Tây nguyên · Đông Nam bộ
· Tây Nam bộ · TP. Hồ Chí Minh
Tiêu chí phục vụ khách hàng:
“An tồn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng” Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN Mai Linh
Tên giao dịch: MAILINH GROUP
Tên viết tắt: Mai Linh GROUP (Mai Linh)
Tổng giám đốc: Ông HỒ HUY
Địa chỉ: 64 - 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại: +84 (8) 3829 8888
Fax: +84 (8) 3822 5999 E-mail: ml@mailinh.vn
Website: www.mailinh.vn
Công ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh, tiền thân là Công ty TNHH Mai Linh, được thành lập vào ngày 12/07/1993, với 100% vốn trong nước. Dưới sự điều hành của Ông Hồ Huy, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc và là người sáng
lập, Công ty đã liên tục gặt hái được nhiều thành quả tốt đẹp trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty cổ phần tập đồn Mai Linh luôn luôn ý thức thực hiện trách nhiệm tri ân của mình đối với xã hội. Mỗi cán bộ, nhân viên công ty luôn sẵn sàng tham gia vào các hoạt động xã hội.
Công ty thường xuyên tự tổ chức các phong trào nhân các ngày lễ lớn, hoặc phong trào do các tổ chức, ban ngành đồn thể phát động:
* Hiến máu nhân đạo
* Lá lành đùm lá rách: nạn nhân thiên tai, học bổng cho học sinh nghèo, xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa: 119 triệu đồng (năm 2000), 85 triệu đồng (năm 2001), 371 triệu đồng (năm 2002), 474 triệu đồng (năm 2003), 1 tỷ 750 triệu đồng năm 2004 trong chương trình “Thăm lại chiến trường xưa” và riêng chương trình “Vang mãi khúc quân hành” nhân kỷ niệm 30 năm giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước vào tháng 4 / 2005 là 6 tỷ đồng.
* Ủng hộ, gây quỹ giúp đỡ nạn nhân chất độc da cam: Mai Linh tổ chức thu thập hơn 100.000 chữ ký đòi công lý, 4000 người tham gia diễu hành, tổ chức chương trình ca nhạc “Thắp lên niềm hy vọng” với số tiền quyên góp của các tổ chức, cá nhân là hơn tỉ đồng, riêng Mai Linh là 400 triệu đồng.
* Chương trình Lửa ấm về các miền quê: trao tặng trâu và áo ấm trị giá 4,5 tỉ đồng cho bà con các tỉnh phía Bắc chịu ảnh hưởng của đợt rét đậm, rết hại năm 2008 * Chương trình trao tặng học bổng trị giá gần 3tỉ đồng cho 412 con cựu chiến binh được tham gia học tập tại Trường kỹ thuật nghiệp vụ Mai Linh.
Thương hiệu Mai Linh • Logo:
• Ý nghĩa:
Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam.
Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ “MAI” nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ “LINH” là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc.
Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy - người sáng lập ra nó - đã chọn màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng, của hòa bình, hội nhập, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ.
Đến với Mai Linh, khách hàng có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình. Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hồ được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi “đất lành chim đậu”, nơi an lành hạnh phúc của mọi người.
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: “Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội”.
• Lĩnh vực sử dụng:
- Dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng taxi;
- Dịch vụ cho thuê xe phục vụ văn phòng và khách du lịch; - Dịch vụ tài chính;
- Dịch vụ tư vấn quản lý chất lượng; - Dịch vụ bảo hành và sửa chữa ôtô;
- Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế; - Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa;
- Dịch vụ truyền thông và cung cấp công nghệ thông tin; - Dịch vụ bảo vệ;
- Dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe; - Dịch vụ thiết kế & in bao bì;
- Dịch vụ nhà đất và môi giới bất động sản;
- Trung tâm dạy nghề :đào tạo nghiệp vụ taxi, kỹ thuật sửa chữa ôtô; - Trung tâm tư vấn du học Mai Linh;
- Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động cơ và xe ôtô các loại…
Tầm nhìn và sứ mạng của Mai Linh
Tầm nhìn (Vision)
“Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!” “To be the best service provider wherever we are!”
Sứ mạng (Mission)
“Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!” “Provide better satisfaction for better life!”
Giá trị cốt lõi (Core Values)
Hiệu quả Effectiveness
Làm chủ Ownership
Dẫn đầu Leadership
Chuyên nghiệp Proffesionalism Chung sức, chung lòng Teamwork Chiến lược phát triển
Hơn 15 năm hoạt động và trưởng thành, Mai Linh đã đạt được những thành tựu quan trọng và tạo dựng được uy tín, sự tin cậy đối với khách hàng gần xa. Hiện chúng tôi đã cung cấp dịch vụ tại 50 tỉnh thành trên cả nước.
Mai Linh đã phát triển mạnh mẽ các khối kinh doanh Mai Linh Vận tải (taxi, xe cho thuê, xe khách liên tỉnh chất lượng cao Mailinh Express, trung tâm sửa chữa ôtô), Mai Linh Du lịch (lữ hành, đại lý vé máy bay, dịch vụ VIP), Mai Linh Thương mại (xuất nhập khẩu, đại lý ô tô,đại lý hàng hóa, kinh doanh bán lẻ...), Mai Linh Đào tạo (huấn luyện, đào tạo nội bộ doanh nghiệp, Trường Trung Học DL Kỹ Thuật & Nghiệp Vụ Mai Linh, Trung Tâm Tư vấn du học), Mai Linh Xây dựng (xây dựng các công trình dân dụng - công nghiệp, kinh doanh bất động sản)
Mai Linh Công nghệ thông tin và Truyền thông (kinh doanh vật tư, thiết bị thông tin viễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý), Mai Linh tài chính (phát
triễn thẻ thanh tóan thẻ đa năng, liên kết với các ngân hàng, kinh doanh chứng khóan thu đổi ngọai tệ và các dịch vụ tài chính khác); Mai Linh Tư Vấn & Quản Lý (tư vấn,quản lý chất lượng thương hiệu, thiết kế in ấn quảng cáo, dịch vụ bảo vệ an ninh, dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe) Mục tiêu sẽ mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình ở tất cả tỉnh thành trong cả nước, vươn tới các thị trường trọng điểm của khu vực và quốc tế như Singapore, Thái Lan, Lào, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Châu Âu và Bắc Mỹ.
Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, quyết đốn, đội ngũ cán bộ, nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm, đạo đức tốt, nhiệt tình trong công việc, Mai Linh đã tạo được uy tín vững chắc với đối tác, khách hàng trong và ngồi nước. Nhờ đó tạo được cho mình một thị phần ổn định cao, và đủ sức cạnh tranh trên thương trường.
Phương châm An Tồn, Chất Lượng, Mọi Lúc, Mọi Nơi là tiêu chí phục vụ hàng đầu của Công ty Cổ phần Mai Linh trong hơn 15 năm trưởng thành và phát triển. Mai Linh tự hào là doanh nghiệp dịch vụ vận tải hành khách công cộng đầu tiên ở Việt Nam đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO-9001:2000 do tổ chức BVQI (Anh Quốc) chứng nhận.
Chiến lược phát triển kinh doanh trong những năm tới của Mai Linh là liên doanh, hợp tác với các đối tác trong và ngồi nước trên cơ sở hữu nghị, lợi ích chung nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn nữa. Mai Linh đang nỗ lực từng ngày từng giờ tiến dần đến mục tiêu lớn là phát triển bền vững trở thành tập đồn kinh tế tư nhân, ngang tầm khu vực và đoạt chuẩn quốc tế.
Sơ đồ tổ chức
2.2 Sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty Mai Linh
Các nhà kinh tế thế giới đều chung một quan điểm là muốn duy trì lâu bền sự thịnh vượng, phải duy trì được một văn hóa doanh nghiệp riêng. Đó là hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và vật chất, qui định mối quan hệ, thái độ và hành vi ứng xử của tất cả các thành viên trong công ty, hướng tới những giá trị tốt đẹp, tạo nét riêng độc đáo thể hiện qua sức mạnh thương hiệu mình trên thương trường.
Chỉ có văn hóa đặc trưng của từng doanh nghiệp mới tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, gắn kết mọi người gần lại, thương yêu, tôn trọng nhau và hết mình vì công việc. Và một điều chắc chắn, xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp sẽ giúp chúng tôi phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Ý tưởng xây dựng văn hố doanh nghiệp được bắt đầu năm 2003, bắt nguồn từ đòi hỏi của thực tiễn và ý muốn của ban lãnh đạo công ty: phát huy lòng nhiệt tình đối với công việc, sự yêu mến công ty của các thành viên. Ban quan hệ cộng đồng của công ty được thành lập trên cơ sở đó.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, các thành viên trong ban lãnh đạo đã cất công đi nghiên cứu, tìm hiểu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở nhiều nước trên