Mai Linh là doanh nghiệp tiên phong trong việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ nhân viên (CBNV). Trong các yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp, con người là nhân tố quan trọng nhất. Ban lãnh đạo Mai Linh luôn xác định và xây dựng con người đáp ứng được những yêu cầu về chuyên môn, đạo đức, văn hóa. Công ty thường có kế hoạch đào tạo và tổ chức các khóa học ngắn hạn, dài hạn cho CBNV. Mỗi nhân viên trước khi lái xe vào làm việc tại Công ty đều được tham gia khóa huấn luyện nghiệp vụ taxi và được tập huấn đầy đủ về nội quy, văn hóa của Công ty. Chính nhờ có nền tảng văn hóa, quy chế rõ ràng nên chúng tôi đã xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với một tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp”.
Mai Linh là một trong số doanh nghiệp đầu tiên áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống nhất về màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh lá cây và trắng của logo thể hiện màu tinh khiết, trong sạch. Tức là muốn kinh doanh hay làm gì thì cũng phải giữ được sự trong sạch, uy tín của mình. Mà muốn được như vậy thì mọi việc làm đều phải dựa vào luật pháp thật cụ thể.
Mai Linh có xây dựng quy chế bằng những tài liệu hướng dẫn theo ISO. Đó là đào tạo về quy trình, ý thức, quy chế làm việc. Bên cạnh đó là những cam kết của
các đồn thể, như Công đồn, Đồn thanh niên… Tác dụng của hoạt động đồn thể là khơi dậy niềm tự hào, ý thức của mỗi cá nhân đứng trong mỗi tập thể, cùng góp tay vào xây dựng truyền thống, màu cờ sắc áo chung. Cái quan trọng nhất đối với Mai Linh là phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, kết hợp với đưa ra quy chế phù hợp điều kiện của doanh nghiệp. Xây dựng văn hóa từ sàng lọc đội ngũ cán bộ công nhân viên, đào tạo họ trở thành những người có ý thức gắn bó lâu dài với cộng đồng, tự hào về truyền thống.
Việc hình thành nên văn hóa doanh nghiệp có tác dụng rất là tốt đến hoạt động kinh doanh của công ty Mai Linh: dịch vụ cung cấp cho khách hàng chuyên nghiệp hơn. Từ ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở nhau làm tốt hơn, xử sự với khách hàng lễ độ hơn, xử sự nội bộ trong công ty cũng đồn kết hơn... về nhà cũng có trách nhiệm với gia đình hơn. Công ty có năm điều tuyên thệ khi gia nhập gia đình Mai Linh, trong đó nêu, đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép; đối với công việc phải tận tụy, sáng tạo; đối với đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; và cả đối với gia đình: thương yêu trách nhiệm.
Lãnh đạo công ty Mai Linh đã nhận thấy, nhân viên chỉ phục vụ khách hàng tốt khi họ có lòng nhiệt tình, sự yêu mến công việc, và điều quan trọng nhất là yêu mến công ty, xem đó như một gia đình lớn mà mình là một thành viên. Trong gia đình Mai Linh rộng lớn như vậy, nguyên tắc ứng xử từ trên xuống dưới đều thống nhất trên cơ sở tình yêu thương, xây dựng, và hiểu biết, cảm thông lẫn nhau. Tất cả đều được làm nên từ nền tảng đạo đức, văn hóa và lòng tự hào được làm việc và đóng góp cho tập thể công ty. Trong gia đình ấy, người lãnh đạo đóng vai trò của người cha, người mẹ. Do vậy, không thể có văn hóa doanh nghiệp, không thể có văn hóa Mai Linh nếu không có lãnh đạo là những doanh nhân văn hóa. Những doanh nhân văn hóa của công ty Mai Linh là những người “giữ lửa” để tồn thể công ty tiếp tục phát huy bản sắc văn hóa Mai Linh, nét đẹp riêng mà cả công ty đã chung tay xây dựng:
“Với công ty tuyệt đối trung thành; Với khách hàng tôn trọng lễ phép; Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ; Với công việc phải tận tuỵ sáng tạo;