. A Thực hiện chương trình công tâc: 30 điểm
4 Chính sâch giâ
Chính sâch giâ của Xí nghiệp: Với mục tiíu xđm nhập vă phât triển câc phđn
đoạn thị trường của mình nín trong thời gian vừa qua chính sâch giâ mă Xí nghiệp sử dụng lă chính sâch hạ giâ vă chiếu cố giâ nhằm thu hút khâch hăng đồng thời khuyến khích họ mua với khối lượng lớn. Sau đđy lă một số quyết định giảm giâ vă chiếu cố giâ mă Xí nghiệp đê sử dụng trong thời gian qua:
• Hạ giâ theo khối lượng nhằm khuyến khích mua: mục đích của Xí nghiệp
lă khuyến khích khâch hăng mua với khối lượng lớn, hoặc lă lă mua liín tục. Hiện có hai loại hạ giâ theo khối lượng đang được âp dụng tại Xí nghiệp lă hạ giâ theo khối lượng có tích lũy vă hạ giâ theo khối lượng không tích lũy.
• Hạ giâ theo đơn đặt hăng trước: mục đích lă khuyến khích khâch hăng đặt
hăng trước. Câc hợp đồng đặt trước giúp cho Xí nghiệp cđn đối được năng lực sản xuất của mình, chủ động trong việc mua sắm nguyín liệu, đồng thời nếu khâch hăng ứng trước tiền thì có thể giúp Xí nghiệp tăng được vốn kinh doanh.
• Hạ giâ theo thời hạn thanh toân: mục đích của hình thức năy lă nhằm
khuyến khích khâch hăng thanh toân ngay cho Xí nghiệp để có thể quay vòng vốn một câch nhanh chóng, trânh tình trạng bị chiếm dụng vốn.
Phương phâp tính giâ: hiện nay Xí nghiệp đang âp dụng phương phâp
tính giâ theo chi phí. Mức giâ công bố của Xí nghiệp được xâc định bằng câch cộng thím văo chi phí bình quđn một khoản tăng giâ (hay lă khoản lợi nhuận dự kiến).
Công thức tính giâ:
P=Cbq + Ktg
+ Cbq: Chi phí bình quđn trín một đơn vị sản phẩm. + Ktg : Khoản tăng giâ trín một đơn vị sản phẩm.
Tuy nhiín khâch hăng của Xí nghiệp lă những người mua công nghiệp nín họ có hiểu biết rất tốt về nhu cầu thực của họ cũng như về thị trường, câc nguồn cung cấp hăng trín thị trường vă chi phí. Do đó họ rất quan tđm đến khả năng “tiết kiệm được bao nhiíu” trong mức giâ có liín quan đến sản phẩm. Chính vì vậy mă trong giai đoạn đầu mới bắt đầu sản xuất kinh doanh bao bì, để thu hút khâch hăng, Xí nghiệp đê duy trì một mức lợi nhuận thấp, vă hấp dẫn.
D.Quản trị chất lượng
Từ khi được thănh lập , Xí nghiệp luôn nghiím túc thực hiện quy định của Nhă nước về công tâc quản lý chất lượng. Chấp hănh nghiím chỉnh việc đăng ký chất lượng hăng hoâ với cơ quan quản lý chất lượng. Câc loại sản phẩm do Xớ nghiệp sản xuất, đặc biệt lă sản phẩm mới đều lăm thủ tục đăng ký với Chi cục TC-ĐL-CL Hă nội. Trong quâ trình sản xuất kinh doanh, Xí nghiệp luôn đảm bảo chất lượng đê đăng ký. Khi thănh lập cụng ty đó ỏp dụng hệ thống chất lượng ISO 9000:2000. Đến 12/ 2012, để đỏp ứng được cỏc tiờu chuẩn chất lượng ngăy căng cao cụng ty đó ỏp dụng hệ thống chất lượng mới nhất ISO 9001:2008
Tuy nhiín trong quâ trình thực hiện vă quản lý theo hệ thống văn bản nội bộ của Công ty cũng còn nhiều tồn tại vă chưa phù hợp với yíu cầu của thị trường mới. Việc nđng cấp hệ thống quản lý chất lượng cần phải được quan tđm hơn. Đồng thời tăng cường khả năng kiểm soât chất lượng,hạn chế tối đa sự khiếu nại của khâch hăng về chất lượng sản phẩm.
Lênh đạo Xí nghiệp nhận thức rằng:
•Âp dụng ISO 9001:2008 sẽ đem lại cho doanh nghiệp một phương phâp quản lý chất lượng mang tính hệ thống với câc đặc điểm sau:
- Hướng văo quâ trình. - Hướng văo phòng ngừa.
- Kiểm soât câc hoạt động khắc phục, phòng ngừa. •Âp dụng ISO sẽ đảm bảo câc nguyín tắc sau:
+ Định hướng bởi khâch hăng: nghĩa lă sản xuất sản phẩm gì, yíu cầu về chất đến đđu .... đều phải được xđy dựng một câch cụ thể vă đăy đủ xuất phât từ yíu cầu của khâch hăng.
+ Sự lênh đạo: lênh đạo vừa lă người đứng đầu một tổ chức trong doanh nghiệp vừa lă người đưa ra vă quyết định câc mục tiíu trước mắt, lđu dăi. Lênh đạo phải đảm được sự nhất trí cao từ mọi cấp trong doanh nghiệp thì sẽ thu được kết quả cao nhất vă tốt nhất.
+ Sự tham gia của mọi người: Hệ thống đảm bảo chất lượng đảm bảo chất lượng theo ISO thănh công được không chỉ phụ thuộc văo sự nhiệt tình của đội ngũ cân bộ, văo câc điều kiện thuận lợi chủ quan vă khâch quan mă nó còn phụ thuộc rất nhiều văo nguồn nhđn lực từ mọi góc độ tham gia văo vận hănh hệ thống năy.
+ Tính hệ thống: phương phâp quản lý hệ thống lă câch huy động, phối hợp tất cả câc nguồn lực nhằm thực hiện tốt cỏc quy trỡnh, doanh nghiệp tìm ra mối liín quan giữa câc quâ trình vă có thể phối hợp hăi hoă giữa chúng để mang lại hiệu quả trong quản lý, sản xuất vă kinh doanh.
+ Cải tiến liín tục: Bằng phương phâp năy, doanh nghiệp luôn có sự chủ động điều chỉnh, cải tiến hệ thống văn bản, cải tiến phương phâp lăm việc dể thích nghi với điều kiện cụ thể.
+ Đưa ra câc quyết định dựa trín sự kiện cụ thể: Nhờ câc quyết định được xđy dựng trín câc thông tin, sự việc, khâch quan mă hiệu quả của câc quyết định đó đem lại rất cao vă mang tính thuyết phục rừ răng.
+ Phât triển câc mối quan hệ: Muốn hệ thống vận hănh thuận lợi vă trôi chảy thì phải xđy dựng câc mối quan hệ (cả bín trong vă bín ngoăi doanh nghiệp) cơ bản vă chắc chắn. Nhờ câc mối quan hệ gắn bó, phù hợp năy mă khả năng thu nhận vă sử lý thông tin liín quan đến hệ thống một câch nhanh chóng vă chính xâc.
Chính sâch chất lượng vă mục tiíu chất lượng của công ty
Chính sâch chất lượng của Công ty được cụ thể hoâ trong từng giai đoạn bằng câc mục tiíu chất lượng. Mục tiíu chất lượng được xâc định vă đưa ra xem xĩt trong câc cuộc họp lênh đạo định kỳ.
Cam kết của lênh đạo :
Để thực hiện vă duy trì “Chính sâch chất lượng”, Lênh đạo Công ty cam kết : 1 - Chỉ cung cấp cho khâch hăng những sản phẩm có chất lượng phù hợp với những yíu cầu đê thống nhất với khâch hăng vă mang lại niềm vui cho câc em nhỏ.
2 - Không ngừng nđng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mên nhu cầu của khâch hăng.
3 - Công ty cam kết kiểm soât chặt chẽ câc quâ trình hoạt động của mình đảm bảo độ tin cậy cao vă ổn định của chất lượng dịch vụ.
4 - Duy trì vă phât triển nguồn nhđn lực có tính chuyín nghiệp vă tận tđm với khâch hăng.
Câc giải phâp để thực hiện chính sâch chất lượng :
- Đảm bảo “Chính sâch chất lượng” của Công ty vă cam kết của lênh đạo được mọi người hiểu, thực hiện vă duy trì.
- Thường xuyín quan hệ chặt chẽ với khâch hăng để đảm bảo sản phẩm đâp ứng nhu cầu của họ.
- Thực hiện đăo tạo nđng cao kiến thức cho mọi thănh viín trong Công ty để họ có đủ trình độ lăm tốt câc nhiệm vụ được giao, không ngừng cải tiến công việc của mình.
Sổ tay chất lượng của công ty
Đđy lă tăi liệu được ban hănh tới tất cả câc phòng ban có liín quan nhằm mục đích xđy dựng vă quản lý hệ thống chất lượng của Xí nghiệp. Sổ tay chất lượng của Xí nghiệp bao gồm:
- Câc định nghĩa theo ISO 9001 - Giới thiệu về Xí nghiệp
- Chính sâch chất lượng - Hệ thống quản lý chất lượng - Trâch nhiệm của lênh đạo - Quản lý nguồn lực
- Tạo thănh sản phẩm hoặc dịch vụ - Đo lường, phđn tích vă cải tiến - Sơ đồ tổ chức của Xí nghiệp
Hệ thống quản lý chất lượng của Xí nghiệp
Công ty xđy dựng hệ thống văn bản để quy định vă hướng dẫn quản lý điều hănh câc hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp bao gồm:
- Sổ tay chất lượng:
Giới thiệu chính sâch chất lượng của Xí nghiệp, hệ thống tổ chức của Xí nghiệp, tóm tắt câc quy trình hướng dẫn chất lượng của Xí nghiệp.
- Câc quy trình chất lượng:
Mô tả câch thức thực hiện từng công việc trong hoạt động kinh doanh. Câc quy trình có thể còn có câc quy chế, quy định, hướng dẫn công việc. Ngoăi ra Xí nghiệp còn âp dụng câc quy định có nguồn gốc từ bín ngoăi (câc văn bản luật ...) để thực hiện câc hoạt động của mình.
Công ty có câc quy trình quản lý vă câc quy trình kỹ thuật. - Câc mẫu biểu, hồ sơ chất lượng:
Công ty ban hănh vă sử dụng thống nhất câc mẫu biểu trong toăn Xí nghiệp. - Kiểm soât tăi liệu
Xiws nghiệp đê thực hiện việc kiểm soât thích hợp để đảm bảo rằng câc tăi liệu đang được sử dụng lă những tăi liệu đang hiện hănh, được phí duyệt thích hợp, đang có hiệu lực vă có sẵn ở những nơi cần thiết để tiện cho việc sử dụng. Câc tăi liệu có thể được sửa đổi hoặc thay thế từng phần, từng trang hay toăn bộ. Sự thay đổi phải được ghi nhận để đảm bảo kiểm soât được sự thay đổi. Câc biểu mẫu có ghi số biểu mẫu vă ngăy ban hănh.
- Kiểm soât văn bản, văn kiện, thông tin
Xí nghiệp kiểm soât việc nhận vă gửi câc văn bản, hồ sơ tăi liệu, thư, fax, email giữa Công ty vă khâch hăng vă câc bín liín quan khâc.
- Kiểm soât Hồ sơ chất lượng
Hồ sơ chất lượng trong toăn Xí nghiệp đều được lưu trữ theo quy định để đảm bảo cho việc kiểm soât câc hoạt động tại câc phòng. Từng phòng ban có trâch nhiệm đảm bảo câc hồ sơ phải rõ răng, không bị mất mât hoặc thất lạc trong thời gian lưu giữ theo quy định
- Phạm vi âp dụng Hệ thống quản lý chất lượng:
Do đặc thù hoạt động của mình không có hoạt động thiết kế, Xí nghiệp âp dụng toăn bộ câc điều khoản của Tiíu chuẩn ISO 9001:2008 cho câc hoạt động của mình