Với việc bám sát chủ trương phát triển kinh tế - xã hội và được sự chỉ đạo sát sao của Hội đồng quản trị, Ban điều hành Vietcombank, năm 2019, tổng nguồn vốn tiền gửi huy động của CN Nam Sài Gòn đạt 16.531 tỷ đồng, tăng 21%.
25
các nguồn vốn, thực hiện nghiêm túc các văn bản chỉ đạo về công tác huy động
tiền gửi của Vietcombank trong từng thời điểm. Xây dựng và tổ chức thực hiện
tốt chính sách KH. Kết hợp chặt chẽ công tác quy hoạch với đào tạo cán bộ
chuyên sâu, chuyên nghiệp, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ giao dịch
viên. Thường xuyên tổ chức các lớp học kỹ năng nhất là kỹ năng giới thiệu các
sản phẩm dịch vụ, cung cấp các gói sản phẩm toàn diện đáp ứng tất cả các nhu
cầu cho KH.
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, Ban Giám đốc CN Nam Sài Gòn đã thành lập Tổ chăm sóc KH, chuyên nghiệp hóa thủ tục, đảm bảo nhanh chóng và chính xác: Tổ chức tặng quà khuyến mãi đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn; Phân công cán bộ có năng lực quản lý tài khoản của KH và chịu trách nhiệm tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu KH; Giải đáp và xử lý kịp thời những khó khăn, vướng mắc, kiến nghị, hướng dẫn KH sử dụng các hình thức thanh toán phù hợp với các sản phẩm dịch vụ của CN như: Internet Banking, chuyển tiền online, nộp thuế hải quan điện tử, thanh toán xuất nhập khẩu,... nhằm phục vụ KH một cách có hiệu quả, giữ được khách truyền thống và thu hút KH mới. Xây dựng chính sách phí ưu đãi đặc biệt đối với từng nhóm khách hàng và căn cứ mức độ giao dịch, 6 tháng một lần rà soát danh sách KH để phân loại chăm sóc cho phù hợp.
Tổ chức thu chi lưu động tại chỗ cho một số các đơn vị như Điện lực, Kho bạc nhà nước, Bảo hiểm xã hội, khối bệnh viện, trường học... Chủ động mở rộng cho vay vốn đến các thành phần kinh tế, quan tâm tạo điều kiện, giúp giải quyết khó khăn trong quá trình học tập đối với những đối tượng là sinh viên các trường cao đ ng và dạy nghề.
CN tích cực thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, xây dựng các chiến lược định hướng và nỗ lực trong khai thác nhiều kênh huy động tiền gửi bằng các chính
26
nhằm hạn chế đến mức thấp nhất các sai sót, đảm bảo các hoạt động nghiệp vụ nằm trong tầm kiểm soát và quản lý. Kết quả hoạt động kinh doanh của CN giai đoạn 2015 - 2019 luôn an toàn, hiệu quả, chất lượng tín dụng được đảm bảo, tốc độ tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước.
1.4.2. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Chi nhánh Đông Đô
Theo báo cáo tài chính ngày 31/12/2019 của Techcombank Đông Đô, hoạt động huy động từ tiền gửi KH và phát hành giấy tờ có giá của CN đạt hơn 9.000 tỷ đồng, tăng 12% so với năm 2018.
Sự tăng trưởng của các chỉ số trên đã tạo nền tảng vững chắc cho CN trong trung và dài hạn, góp phần tạo đà tăng trưởng mạnh cho hoạt động kinh doanh. Các kết quả trên khiến mức tăng trưởng lợi nhuận riêng của CN trong năm 2019 tăng gần 13% so với năm 2018 và đạt 485 tỷ đồng.
Kết quả kinh doanh năm 2019 đã giúp Techcombank Đông Đô hoàn thành mục tiêu đứng trong top 5 chi nhánh đứng đầu của hệ thống Techcombank trong kế hoạch 5 năm 2015 - 2019. Chính sự chuyển hướng tập trung vào các dịch vụ và sản phẩm NH bán lẻ cách đây 5 năm đã mang lại những thành quả to lớn cho CN. Doanh thu từ phân khúc KH cá nhân, tài chính tiêu dùng và doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện đang chiếm gần 80% trong tổng doanh thu của CN.