TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1
Năm 2010, hệ thống ngân hàng trên địa bàn Hà Nội chỉ có 4 Chi nhánh ngân hàng thương mại nhà nước, 1 ngân hàng chính sách xã h ội, 5 Chi nhánh ngân hàng cổ phần cùng 20 quỹ tín dụng nhân dân, thì đến nay, đã có 10 Chi nhánh NHTM nhà nước, 15 ngân hàng cổ phần và 25 quỹ tín dụng nhân dân cơ sở. Số lượng các ngân hàng trên địa bàn có sự tăng trưởng nhanh chóng về cả số lượng và quy mô. Song song với sự tăng trưởng đó cũng là sự gia tăng tính cạnh tranh giữa các ngân hàng trong địa bàn, số lượng ngân hàng càng tăng lên thì mức độ cạnh tranh càng cao.
Áp lực cạnh tranh giữa các khối Ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước
và khối Ngân hàng thương mại Cổ phần ngày càng mạnh mẽ đặc biệt trong thời
gian gần đây có sự chuyển dịch mạnh mẽ về thị phần từ khối ngân hàng thương
phần khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bên cạnh đó
trong những năm qua đã xuất hiện rất nhiều các công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính cung cấp các dịch vụ tài chính cho các khách hàng cá nhân đã tạo
ra một áp lực cạnh tranh không nhỏ đối với các ngân hàng trong hoạt động kinh
doanh ngân hàng bán lẻ.
Môi truờng hoạt động trên địa bàn ngày càng cạnh tranh quyết liệt hơn khi hầu hết các ngân hàng trên địa bàn đều tập trung tăng truởng sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Vì vậy, các ngân hàng đều phải tận dụng và nắm bắt cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tối uu cho khách hàng.
2.2.1. Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổphần Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 1