2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠ
2.3.1. Kết quả đạt được
2.3.1.1. Mở rộng quy mô dịch vụ
Từ một ngân hàng bán buôn là chủ yếu sau gần 6 năm lại đây BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 1 đã từng bước chuyển sang ngân hàng đa năng và bước đầu cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên địa bàn tỉnh. Chi nhánh BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 1 nằm trong trong top đầu về huy động vốn dân cư trên địa bàn. Các dịch vụ huy động vốn không ngừng được triển khai như: Tiết kiệm dự thưởng Rồng vàng Thăng Long, tiết kiệm tích lũy bảo an, tiết kiệm Lớn lên cùng yêu thương,... tạo ra sự mới lạ, thu hút nhiều khách hàng. Trung bình khoảng 2-3 tháng, Ngân hàng lại đưa ra thị trường một sản phẩm dịch vụ mới.
Các sản phẩm tín dụng bán lẻ khá phong phú, số lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ của Chi nhánh (14 sản phẩm) so với các ngân hàng thương mại quốc dân (VCB 8 dịch vụ), ngân hàng thương mại cổ phần (ACB 14 dịch vụ) thì Chi nhánh đang cung cấp tương đối “đầy đủ”, đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân và hộ gia đình thúc đẩy xã hội phát triển.
BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 1 cung cấp các sản phẩm tiết kiệm đa dạng và phù hợp với nhiều loại nhu cầu tích lũy, đầu tư của dân cư. Mức lãi suất huy động thấp hơn các NHTM cổ phần nhưng so với các ngân hàng quốc dân thì rất cạnh tranh, hơn nữa là một NHNN và có nền khách hàng lâu đời vì thế dễ dàng thu hút được vốn dân cư. Với cơ cấu tổ chức hiện đại không chỉ dựa trên các chức năng để tổ chức hoạt động quản lý mà đối tượng khách hàng đã được phân theo nhóm để phát triển sản phẩm dịch vụ theo sát từng nhóm khách hàng.
2.3.1.2. Tạo lập được nền móng khách hàng và thị phần rộng lớn
Số lượng khách hàng cá nhân của BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 1 cũng liên tục tăng chứng tỏ khách hàng vẫn đặt nhiều niềm tin và sự tín nhiệm đối với BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 1. Từ năm 2015 đến nay đã có hơn 36.000 khách hàng và các địa bàn lân cận có quan hệ tiền gửi, tiền vay và sử dụng các dịch vụ thanh toán, thẻ... tại Chi nhánh. Số lượng khách hàng tăng trưởng với tốc độ khá cao, từ đầu năm 2015 đến nay, trung bình mỗi tháng tăng thêm gần 1.000 khách hàng mới sử dụng các sản phẩm DVNHBL tại Chi nhánh. Để có được điều này là do hệ thống mạng lưới phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm của Chi nhánh được bố trí ở những địa điểm phù hợp (có mật độ dân cư đông, khu công nghiệp trọng điểm, thuận tiện giao thơng, việc bố trí quầy giao dịch hợp lý, thuận tiện cho công tác bán hàng).
Tuy chịu sức ép cạnh tranh ngày một lớn nhưng Chi nhánh vẫn chiếm giữ được thị phần lớn. Các dịch vụ bán lẻ góp phần tăng thu nhập cho ngân
hàng. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ huy động vốn cá nhân, tín dụng cá nhân và các loại phí dịch vụ.
2.3.1.3. Cung cấp một số dịch vụ có tính cạnh tranh cao trên thị trường
Trên cơ sở mức lãi suất cho vay thấp hơn so với các ngân hàng thuơng mại trên cùng địa bàn (từ 1% đến 4%), Chi nhánh đã tạo đuợc một số dịch vụ có tính cạnh tranh cao nhu: cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở lãi suất 8,8%/năm, cho vay tiêu dùng bảo đảm bằng bất động sản lãi suất 8,1%; các gói cho vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn lãi suất uu đãi.
2.3.1.4. Tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tổng thu nhập Chi nhánh
Mặc dù, hiện nay thu nhập từ DVNHBL của Chi nhánh vẫn còn ở mức thấp so với các Chi nhánh khác trong hệ thống. Nếu nhu năm 2016 tỷ trọng thu nhập từ các DVNHBL trong tổng thu nhập của Chi nhánh là 10,61% thì đến năm 2018 đã tăng lên 11,68%. Điều này chứng tỏ Chi nhánh đã dần huớng sang dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đây là một huớng đi đúng đắn để tăng thêm thu nhập và phát triển bền vững của tất cả các ngân hàng.