Bên cạnh những lợi ích thì việc số hóa ngân hàng cũng khiến cho ngân hàng và khách hàng gặp một số khó khăn và rủi ro.
Đầu tiên, phải nói đến là rủi ro liên quan đến bảo mật thông tin.
Bảo mật là một trong những vấn đề lớn nhất của ngân hàng điện tử. Ngành ngân
hàng luôn là mục tiêu số một của tội phạm công nghệ do khi thực hiện các hành vi phạm tội không bị giới hạn về không gian, thời gian, cách thức tấn công đa dạng từ
hàng và khách hàng.
❖ Từ phía ngân hàng
Các nguyên nhân của rủi ro bảo mật thông tin tại NHTM
- Các dự án đầu tư vào bảo mật của ngân hàng mới chỉ tập trung vào mua sắm thiết bị, cần có chiến lược dài hạn, cũng như đầu tư nhiều hơn cho nhân sự
quản lý về
công nghệ thông tin.
- Sự phát triển ngày càng tinh vi của công nghệ số cũng kéo theo sự gia tăng lỗ hổng bảo mật, kéo theo sự phát triển ngày càng tinh vi hơn của tội phạm công
nghệ cao
với nhiều hành vi và thủ đoạn khó lường.
- Đầu tư cho bảo mật đồng nghĩa với việc ngân hàng phải tăng thêm chi phí, giảm
lợi nhuận. Do đó, để bảo đảm về lợi nhuận, các ngân hàng buộc phải thu phí khách
hàng cho các tính năng tăng cường bảo mật, trong khi bản thân khách hàng
lại không
hiểu rõ về giá trị của các tính năng này, điều đó cũng giảm khả năng cạnh
tranh khi thu
hút khách hàng mới của ngân hàng.
Để đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, các NHTM hiện nay đang áp dụng các biện pháp, bao gồm:
- Tổ chức an ninh bảo mật mạng nội bộ nghiêm ngặt (bố trí hệ thống chống trộm
bằng lưới điện chống xâm phạm trái phép, hệ thống quản trị mạng, quản trị
tài nguyên,
mã hóa đường truyền...); Cài đặt cách chương trình phòng chống virus, mã
độc, phần
mềm gián điệp, phần mềm ăn cắp thông tin.;
tối thiểu hóa được các thiệt hại khi có rủi ro xảy ra, đồng thời, tối đa lợi nhuận thu được
từ các hoạt động kinh doanh, bảo vệ sự phát triển liên tục và bền vững của các NHTM.
❖ Rủi ro từ phía khách hàng sử dụng
Thực tế cho thấy, các trường hợp thất thoát tiền của khách hàng qua giao dịch điện tử gần đây chủ yếu do khách hàng vô tình tiết lộ các thông tin cá nhân liên quan đến giao dịch điện tử cho đối tượng tấn công.
Để phòng tránh những rủi ro không đáng có khi sử dụng dịch vụ NHĐT, khách hàng cần thực hiện những biện pháp sau đây:
- Tuyệt đối không cung cấp thông tin bảo mật các dịch vụ NHĐT (mật khẩu truy cập, OTP, mật khẩu truy cập địa chỉ e-mail cá nhân) cho bất cứ ai và
bằng bất
cứ hình thức nào (nhắn tin, trả lời điện thoại, tiết lộ trực tiếp...). Chỉ báo
thông tin cá
nhân trừ khi chủ động gọi điện đến hotline của ngân hàng để được trợ giúp và ngân
hàng yêu cầu phối hợp cung cấp thông tin định danh khách hàng.
- Tránh truy cập các website không đáng tin cậy, hoặc nhấp vào bất kỳ đường dẫn nào yêu cầu cung cấp, cập nhật thông tin cá nhân và thông tin dịch vụ NHĐT.
Sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ hoặc hoàn thành các giao dịch thanh toán trực
tuyến, phải tiến hành đăng xuất tài khoản. Tuyệt đối không chọn chế độ lưu mật
khẩu đăng nhập trên thiết bị sử dụng chung, máy tính công cộng...
- Khách hàng cần bảo vệ và thay đổi thường xuyên mật khẩu truy cập các dịch vụ
NHĐT, thẻ, e-mail và cài đặt mật khẩu đảm bảo nguyên tắc an toàn.
Thứ hai, là rủi ro do sự cố mạng và kỹ thuật. Dịch vụ viễn thông hiện nay tại mỗi quốc gia đều do nhiều nhà cung cấp với chất lượng khác nhau. Việc mất sóng,