1.2.2.1. Sự đa dạng của danh mục dịch vụ ngân hàng điện tử
Sự đa dạng của danh mục dịch vụ NHĐT được cung ứng ra thị trường được hiểu là NHTM cung ứng ra thị trường bao nhiêu loại dịch vụ NHĐT và những tiện theo đó.
Ngân hàng càng cung ứng được nhiều loại hình dịch vụ NHĐT ra thị trường thì càng đáp ứng tốt được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngày càng nhiều, khối lượng giao dịch tăng cao, khách hàng không những chỉ bó hẹp ở dịch vụ NHĐT mà còn ở nhiều các dịch vụ ngân hàng khác, từ đó nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Do đặc điểm của sản phẩm công nghệ thông tin là có chu kỳ sống ngắn, do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ nên ngân hàng phải thường xuyên đánh giá lại khả năng sinh lời và tiềm năng tăng trưởng của các loại dịch vụ NHĐT để hỗ trợ kịp thời những loại dịch vụ tốt và cắt giảm, loại bỏ những dịch vụ lỗi thời hay bổ sung những loại sản phẩm mới.
1.2.2.2. Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT
Đối với một ngân hàng, trong quá trình hoạt động của nếu các dịch vụ đã triển khai làm hài lòng khách hàng và tạo được lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, thì khi ngân hàng triển khai thêm một dịch vụ mới cũng sẽ được khách hàng đón nhận, sử dụng dịch vụ và nếu lượng khách hàng tham gia vào việc sử dụng dịch vụ đó không ngừng gia tăng thì việc triển khai dịch vụ đó của ngân hàng xem như thành công và cũng minh chứng cho sự phát triển của dịch vụ.
Công thức tính:
Tôc độ tăng trưởng sô lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT được tính theo công thức: Tốc độ tă.ng SLHĐ DVNHĐT năm (t+1) - SLHĐ DVNHĐT năm t ưưởng SL = ______________2__________ x 100% KHSD DVNHĐT SLHĐ DV NHĐT năm t
Công thức trên cho thấy sô lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT năm nay tăng thêm hay giảm xuông bao nhiêu % so với năm trước.
1.2.2.3. Tốc độ tăng trưởng doanh số dịch vụ ngân hàng điện tử
Mục tiêu của ngân hàng không chỉ là gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT mà còn làm thế nào để khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ NHĐT, từ đó gia tăng doanh sô dịch vụ NHĐT.
Doanh sô dịch vụ NHĐT1 là tổng giá trị các giao dịch được thực hiện thông qua dịch vụ NHĐT. Tôc độ tăng trưởng doanh sô này càng cao chứng tỏ sô lượng khách hàng đặt niềm tin vào dịch vụ NHĐT và tính tiện ích cũng như sự an toàn của nó. Chính vì vậy đây là một tiêu chí phản ảnh sự phát triển của dịch vụ NHĐT.
Công thức tính:
Tôc độ tăng trưởng doanh sô dịch vụ NHĐT được tính theo công thức:
Tốc độ tăng trưởng DS DVNHĐT
Công thức trên cho thấy tôc độ tăng trưởng doanh sô dịch vụ NHĐT năm nay tăng lên hay giảm xuông bao nhiêu % so với năm trước.
1.2.2.4. Sự gia tăng từ lợi nhuận của hoạt động dịch vụ NHĐT
DS DVNHĐT năm (t+1) - DS DVNHĐT năm t
--- x 100% DS DVNHĐT năm t
Mục đích cuôi cùng của hoạt động kinh doanh là thu được lợi nhuận. Thu nhập từ dịch vụ NHĐT phản ánh hiệu quả quá trình triển khai và cung cấp dịch vụ NHĐT, phản ánh trình độ tổ chức quản lý, thực hiện dịch vụ này. Vì thế đây được coi là một trong những tiêu chí hàng đầu để đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT
của một ngân hàng.
Thu từ dịch vụ NHĐT của một ngân hàng là tiền lãi, phí mà ngân hàng thu đuợc từ các phí giao dịch điện tử nhu: phí sử dụng, phí thuờng niên, lãi cho vay... Đó là chua kể đến các khoản tiết kiệm chi phí hoạt động nhu giảm thời gian và địa điểm giao dịch trực tiếp, huy động vốn tiền gửi linh động hơn, danh tiếng ngân hàng tăng cao, thuơng hiệu của ngân hàng cũng ngày càng vững chắc.
Sự gia tăng của lợi nhuận dịch vụ thẻ đuợc tính bằng cách so sánh sự tăng thêm của lợi nhuận năm này so với lợi nhuận năm truớc.
Công thức tính:
Tốc độ gia tăng lợi nhuận dịch vụ NHĐT đuợc tính theo công thức:
Tốc độ gia tăng LN DVNHĐT năm (t+1) - LN DVNHĐT năm t
= ---■----—---■- - x 100%
LN DVNHĐT LN DVNHĐT năm t
Công thức trên cho thấy lợi nhuận của dịch vụ NHĐT năm nay tăng thêm hay giảm xuống bao nhiêu % so với năm truớc.