Nam
1.3.1.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Vietcombank là NHTM đầu tiên ở Việt Nam triển khai hệ thống NHĐT: bắt đầu từ dịch vụ ngân hàng qua Internet: VCB - iB@nking, sau đó là dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn điện thoại: VCB - SMS B@nking, và dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động: VCB - Mobile B@nking, dịch vụ thanh toán trên điện thoại di động - MOBILE BANKPLUS, ngân hàng 24/7 qua điện thoại: VCB - Phone B@nking.
Tất cả các dịch vụ trên đều đuợc Vietcombank phát triển, mở rộng thêm nhiều tính năng, tiện ích cho nguời sử dụng với mục tiêu tối đa hóa việc khai thác các kênh giao dịch hiện đại cho các giao dịch ngân hàng đơn giản, tăng cuờng sự chủ động cho khách hàng nhằm giảm thiểu chi phí, áp lực cho kênh giao dịch tại quầy.
Từ 16/7/2020 loại hình dịch vụ VCB - Mobile B@nking, dịch vụ thanh toán trên điện thoại di động - MOBILE BANKPLUS, ngân hàng 24/7 qua điện thoại: VCB - Phone B@nking đã được đồng bộ hóa trở thành dịch vụ VCB Digibank sử dụng trên ứng dụng mobile hoặc trình duyệt web - dùng cho khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch tra cứu thông tin giao dịch, thông tin tài khoản, tỷ giá, lãi suất, biểu phí, ...tra cứu thông tin chứng khoán, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống VCB, gửi tiết kiệm điện tử, thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, Internet.), quét mã giảm giá thanh toán. tạo sự thuận tiện cho khách hàng cá nhân khi chủ yếu sử dụng điện thoại thông minh.
Còn dịch vụ VCB - iB@nking sẽ chủ yếu dành cho khách hàng doanh nghiệp thực hiện giao dịch với VCB tại địa chỉ trang web: portal.vietcombank.com.vn. Với các tính năng như: tra cứu thông tin giao dịch, thông tin tài khoản, tỷ giá, lãi suất, biểu phí. tra cứu thông tin chứng khoán, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống VCB, thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, Internet.), nộp thuế điện tử với hình thức bảo mật thông qua 2 lớp mật khẩu đăng nhập tài khoản và token key đổi mã khi thực hiện giao dịch.
Tuy nhiên nhược điểm của hệ thống dịch vụ NHĐT của VCB là phí sử dụng các dịch vụ NHĐT của VCB cao. Lãi suất khi gửi tiết kiệm thông qua ứng dụng NHĐT vẫn giữ nguyên so với gửi tiết kiệm thông thường tại quầy. Với tâm lý khách hàng cẩn thận và muốn giữ cuốn sổ tiết kiệm như một tài sản thực thì sẽ không tạo được sự hứng thú cho khách hàng sử dụng dịch vụ này. Cùng với đó, hệ thống bảo mật và quản lý rủi ro của VCB chưa chặt chẽ khi đã để xảy ra nhiều sự việc tiền trong tài khoản bị “bốc hơi” mà chủ tài khoản không biết. Điều này đã làm ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của VCB.
1.3.1.2. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Techcombank là một trong những NHTM hiện đang hoạt động vô cùng năng nổ trong lĩnh vực NHĐT, bằng việc triển khai, liên tục phát triển, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ giao dịch qua mạng cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp như: dịch vụ F@st I-Bank trên máy tính, điện thoại đi động hay F@st
Mobile, SMS trên điện thoại thông minh, từ đó, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Cụ thể:
Internet banking - F@st I-Bank: Chỉ cần một thiết bị kết nối Internet như máy tính cá nhân hoặc điện thoại; truy cập vào địa chỉ F@st I-Banking của Techcombank là có thể đặt lệnh giao dịch. Bạn có thể tra cứu thông tin giao dịch, thông tin tài khoản, tỷ giá, lãi suất, biểu phí... tra cứu thông tin chứng khoán, thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, Internet.), nộp thuế điện tử chuyển khoản trong và ngoài hệ thống Techcombank, chuyển tiền qua số thẻ, tới thuê bao di động, chuyển tiền cho nhiều người cùng lúc, vay online, đặt lịch thanh toán tự động.
Mobile banking - F@st Mobile: Điểm phân biệt dịch vụ này với dịch vụ trên là bạn cần có điện thoại thông minh hỗ trợ cài đặt ứng dụng mới có thể đăng ký. Ngoài tính năng như của F@st I-Bank, F@st Mobile cũng cho phép bạn chuyển tiền cho người thân thông qua mạng xã hội, qua CMND. Bạn có thể đăng ký cả hai dịch vụ trên cho điện thoại di động.
Ông Tạ Kiều Hưng, Giám đốc Phát triển sản phẩm và Phát triển kinh doanh - ngân hàng Techcombank, đánh giá: Nếu như ở giai đoạn đầu của cuộc đua Mobile Banking, khách hàng chỉ đơn thuần đánh giá phần mềm qua những giao dịch cơ bản, thì đến thời điểm này, sản phẩm đó phải ghi dấu ấn trong lòng khách hàng, tức là phải mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ. Đã cho thấy sự quyết tâm của Techcombank trong việc mở rộng thị phần dịch vụ NHĐT này.
Ngoài các tiện ích ở trên, điều làm cho dịch vụ NHĐT của Techcombank trở lên khác biệt và lôi kéo người dùng đến vậy là do chính sách thu phí sử dụng dịch vụ NHĐT rất thấp. Chuyển tiền không mất phí dù trong hay ngoài ngân hàng. Gửi tiết kiệm online thông qua ứng dụng NHĐT sẽ được tăng lãi suất. Hay ngay cả hạn mức giao dịch mỗi ngày cũng rất cao. Một tài khoản ngân hàng có thể giao dịch với giá trị 500 triệu đồng/ngày. Ngoài ra tác phong phục vụ của Techcombank cũng rất chuyên nghiệp, tạo thiện cảm với người dùng. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cũng rất tốt. Khách hàng đặt lệnh và được hoàn thành nhanh chóng không hay xảy ra sự cố.
Tuy nhiên hiện Techcombank vẫn chưa có tính năng thanh toán mã QR. Hiện đang là xu hướng của thanh toán điện tử.
1.3.1.3. Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc tại Việt Nam
Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc thuộc tập đoàn tài chính Shinhan Hàn Quốc với trụ sở tại 20 quốc gia.
Từ năm 1993, Ngân hàng Shinhan đã có đại diện thương mại tại Việt Nam dưới hình thức văn phòng đại diện đầu tiên tại TP. Hồ Chí Minh. Hiện nay, Ngân hàng Shinhan cung cấp danh mục các sản phẩm đa dạng và giải pháp tài chính ưu việt cho cả khối khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Sau hơn 27 năm thành lập và phát triển, Ngân hàng Shinhan đã mở rộng mạng lưới hoạt động khắp miền Bắc, Trung và Nam. Năm 2020, Ngân hàng Shinhan tại Việt Nam được International Business Magazine trao tặng giải thưởng Ngân hàng bán lẻ nước ngoài tốt nhất Việt Nam 2020.
Hiện Ngân hàng Shinhan tại Việt Nam đang cung cấp 2 dịch vụ NHĐT chính là Internet Banking - sử dụng thông qua web online.shinhan.com.vn và Mobile Banking - sử dụng thông qua app được cài đặt trên điện thoại thông minh. Với các tiện ích như tra cứu thông tin giao dịch, thông tin tài khoản, tỷ giá, lãi suất, biểu phí, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống... thanh toán hóa đơn điện nước, nạp tiền diện thoại và thanh toán điện tử.
Ngoài việc hoàn thiện các tiện ích và gia tăng các lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, Ngân hàng Shinhan còn tập trung nâng cao tính bảo mật của dịch vụ NHĐT. Bảo mật nhiều lớp thông qua việc áp dụng nhiều phương thức xác thực: OTP, M - OTP, Advance - OTP (A - OTP) đối với dịch vụ Internet Banking. Thay vì nhận diện bằng tên đăng nhập và mật khẩu theo cách thông thường, giờ đây, các khách hàng của Shinhan có sử dụng điện thoại Samsung có thể đăng nhập và sử dụng Mobile Banking trên điện thoại bằng cách nhận diện vân tay hoặc mống mắt - hay còn gọi là nhận diện sinh trắc học mà không cần đến tận nơi đăng ký với ngân hàng. Điều này góp phần bảo mật tài khoản của khách hàng dù khách hàng có bị mất điện thoại hay vô tình làm lộ mật khẩu đăng nhập thì kẻ gian cũng không thể
đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của khách hàng được. Điều này đã giúp Ngân hàng Shinhan nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.