Các doanh nghiệp đều hoạt động trong nền kinh tế thị trường, chịu sự chi phối của nền kinh tế thị trường, do đó, việc tận dụng tốt các sản phẩm của nền kinh tế thị trường sẽ góp phần giúp các doanh nghiệp đứng vững và phát triển, Ngân hàng cũng là một loại hình doanh nghiệp nên không nằm ngoài quy luật đó. Trong nền kinh tế thị trường ngày càng hội nhập sâu rộng hơn với quốc tế, các ngân hàng cần chuyển từ phong cách bán hàng truyền thống sang phong cách hiện đại linh hoạt: Xây dựng phân khúc thị trường phù hợp với năng lực của ngân hàng, xây dựng chính sách khách hàng phù hợp đối với từng loại hình khách hàng đặc thù.
Marketing có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng. Marketing là hoạt động thiết yếu để nâng cao hình ảnh ngân hàng, tạo nên sự khác biệt của ngân hàng trên thị trường.
Đối với hoạt động kinh doanh tại VRB - CN SGD, quy trình hoạt động tín dụng cần gắn liền với marketing, cụ thể như sau:
Với quy mô vốn tự có còn thấp, việc tìm kiếm, lựa chọn, xây dựng và phát triển mối quan hệ với phân khúc Doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ phù hợp với quy mô vốn của VRB - CN SGD, cũng nhu có thể sử dụng tối đa năng lực của mình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
VRB - CN SGD có nguồn vốn ngoại tệ khá dồi dào, có mối quan hệ với nhiều đối tác thuộc Liên bang Nga, do đó, phân khúc thị truờng mục tiêu mà Ngân hàng huớng tới là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp có nguồn vốn đầu tu, có quan hệ mua bán từ Liên Bang Nga hoặc các nuớc Đông Âu.
3.2.5.2. Đa dạng các sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng
KHDN là đối tuợng khách hàng đa dạng về lĩnh vực kinh doanh, trình độ quản lý, quy mô sản xuất... Do đó, Ngân hàng cần thiết kế, phát triển các gói sản phẩm theo đặc thù của từng loại hình doanh nghiệp, theo những nhu cầu cần thiết của doanh nghiệp nhu: cho vay thấu chi, bao thanh toán, chiết khấu bộ chứng từ ... cùng với sự đa dạng về kỳ hạn vay vốn, xác định hạn mức tín dụng phù hợp đối với các doanh nghiệp tuơng đồng về loại hình sản xuất kinh doanh, quy mô.
Hiện nay, cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tu 4.0 đã và đang diễn ra với tốc độ nhanh, tác động đến mọi mặt trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam. Làn sóng công nghệ mới này cũng đang tạo ra những thay đổi rõ rệt trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, đặc biệt làm thay đổi kênh phân phối và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống. Nhằm chủ động thích ứng và phát triển bền vững truớc bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, các ngân hàng Việt Nam đã chủ động nghiên cứu, đầu tu mạnh mẽ vào một số công nghệ thành tựu của cách mạng công nghiệp 4.0 trong sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và quản trị của mình, thay đổi mô hình kinh doanh, quy trình nghiệp vụ, cấu
trúc sản phẩm, dịch vụ theo hướng số hóa, giúp các ngân hàng từng bước trở thành ngân hàng số, cung cấp tiện ích, trải nghiệm mới mẻ và đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng: Ngân hàng OCB triển khai chiến lược chuyển đổi ngân hàng số, đưa ra mô hình ngân hàng đa kênh đồng nhất, Techcombank với ứng dụng tư vấn tài chính tự động TCWealth, có thể tư vấn, cung ứng dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng, gân hàng TPBank với dịch vụ ngân hàng tự động LiveBank, VPbank với ứng dụng ngân hàng số Timo, Vietcombank với không gian giao dịch công nghệ số Digital Lab, Vietinbank với Corebank thế hệ mới-hiệu suất cao, tích hợp đa dịch vụ và kho dữ liệu doanh nghiệp (EDW) hiện đại, MB với ứng dụng trợ lý ảo ChatBot phục vụ khách hàng 24x7 trên mạng xã hội...
Do đó, VRB - CN SGD cần nắm bắt kịp thời để có thể đưa ra những sản phẩm hiện đại, tích hợp công nghệ phù hợp với xu hướng phát triển chung của thị trường.
3.2.5.3. Tăng cường hoạt động tiếp thị khách hàng
- Thiết kế tờ rơi quảng cáo giới thiệu khái quát về Ngân hàng, ngắn gọn, đầy đủ những nội dung về sản phẩm dịch vụ, đưa thông tin đến tận tay từng khách hàng.
- Thiết lập đường dây nóng 24/7 để hỗ trợ, tư vấn khách hàng kịp thời, thường xuyên.
- Tổ chức các hội thảo để giới thiệu hình ảnh, quảng bá sản phẩm dịch vụ mới của VRB - CN SGD.