Thông qua cac kết quả đã phân tích ở chương 2, ta có thể thấy công tác phục vụ là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng. Đa phần, khách hàng ddeuf hài lòng với sự phục vụ của nhân viên. Tuy nhiên, bản thân ngân hàng cũng không nên dừng lại ở đó, mà hãy coi điều đó là động lực, nền tảng để có thể phát huy, nâng cao hiệu quả phục vụ. Để làm được điều đó, ngân hàng cần chú trọng đến vấn đề phát triển nhân sự. Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng đối với kết quả kinh doanh của ngân hàng. Nguồn nhân lực trình độ thấp sẽ hạn chế về kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng lắng nghe, ứng xử . của nhân viên NH, làm giảm sút chất lượng dịch vụ và giảm lòng tin của KH đối với ngân hàng. Do đó, để nâng cao khả năng phục vụ, trình độ của nhân viên tín dụng, kiến nghị một số biện pháp như sau:
truyền tải tất cả sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng đối với cán bộ nhận viên cũng như thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng thông qua giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng.
- Cần có cơ chế đãi ngộ đối với nhân viên tướng xứng với những gì chính
NH mong muốn được đón nhận từ họ. Bởi vì, những nhân viên xuất sắc cũng cần được đánh giá cao và khen thưởng xứng đáng, tạo dựng mối quan hệ trung thành với ngân hàng vì nếu NH không thể có những nhân viên như này, thì cũng
không thể có được những khách hàng trung thành. Cụ thể: Ngân Hàng đưa ra các mức chỉ tiêu như: mức dư nợ và tỷ lệ nợ xấu/dư nợ trong những giai đoạn ngắn để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên; tổ chức khen thưởng đối với
các cán bộ có thành tích xuất sắc như đi du lịch nước ngoài...
- Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ theo định kỳ, giải đáp, tháo gỡ các vướng mắc trong công tác tín dụng, văn bản, quy trình nghiệp vụ cũng như thảo luận để nâng cao nghiệp vụ. Khuyến khích phong trào tự nghiên cứu, trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, chủ động trước sự thay đổi của công nghệ trong quá trình đổi mới công nghệ, hòa nhập với nền kinh tế thị trường. Tổ chức họp bình xét kết quả làm việc hàng tuần, hàng tháng của toàn bộ nhân viên để từ đó rút ra bài học chung cho toàn bộ nhân viên trong ngân hàng
- Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn về công tác thẩm định, xếp hạng tín dụng KH, nghiệp vụ tín dụng, các văn bản pháp quy, thông tư chính phủ để nâng cao hiểu biết của của cán bộ làm công tác thẩm định và cho vay. Thường xuyên tập huấn, cập nhật các quy trình thẩm định tối ưu, ngày càng gần hơn với thông lệ quốc tế.
- Đồng thời tiến hành kiểm tra, đặc biệt là kiểm tra chéo cũng như chia sẻ
NH vừa học hỏi, vừa thi đua với nhau. Từ đó, hiệu quả công việc sẽ tăng lên rất nhiều.